Deliveroo collabora con ElevenLabs per migliorare l’esperienza di rider e ristoranti

La missione di Deliveroo è trasformare il modo in cui le persone fanno acquisti e mangiano, portando il quartiere a casa loro e collegando consumatori, ristoranti, negozi e rider. Gestendo una delle più grandi reti di consegna on-demand in Europa, con milioni di consumatori e oltre 176.000 attività locali, Deliveroo punta a mantenere alta la qualità del servizio su larga scala grazie a una comunicazione costante in tutta la rete.

Per sostenere una crescita rapida in diversi mercati e lingue, i team di Deliveroo cercano costantemente nuove soluzioni per migliorare l’esperienza di rider, partner e consumatori. Con team attivi in più regioni e lingue, Deliveroo cercava un modo per ottimizzare l’onboarding dei rider e aiutare i ristoranti a massimizzare gli ordini, mantenendo precisione e fiducia.

Migliorare onboarding e coinvolgimento dei rider

Man mano che Deliveroo cresce, semplificare l’onboarding dei rider è fondamentale per rispondere alla domanda e garantire un’esperienza utente coerente e di qualità. Il processo di onboarding dei rider prevede diversi passaggi per assicurare che i candidati siano verificati e pronti a iniziare le consegne. Tuttavia, Deliveroo ha riscontrato che una parte dei candidati tendeva ad abbandonare prima di completare l’onboarding, e ricontattarli per coinvolgerli nuovamente richiedeva molto tempo e risultava poco uniforme tra le varie regioni.

Per risolvere questo problema, Deliveroo ha implementato un Agent di ElevenLabs che contatta automaticamente i candidati rider inattivi da oltre due settimane. L’agente vocale conferma l’interesse del candidato e lo guida nei passaggi successivi per completare l’onboarding nella lingua preferita.

I risultati delle prime settimane hanno mostrato un aumento significativo del coinvolgimento e della partecipazione:

• L’agente ha raggiunto la maggior parte del gruppo target tramite chiamata o messaggio vocale.
• Il 30% dei rider ha confermato l’intenzione di proseguire l’onboarding e ha continuato la candidatura entro sette giorni dalla chiamata.

Grazie al supporto degli agenti, Deliveroo ha raggiunto migliaia di rider in poche ore invece che in giorni o settimane. Questo ha ridotto il carico di lavoro manuale per i team operativi locali, permettendo loro di concentrarsi su attività più strategiche come i casi particolari che richiedono un supporto personalizzato, e ha migliorato il tasso di attivazione dei rider.

Aiutare i ristoranti a massimizzare gli ordini

I team operativi di Deliveroo gestiscono una rete ampia e diversificata di ristoranti partner. Mantenere dati aggiornati sullo stato operativo di ogni ristorante è fondamentale per garantire un’esperienza affidabile ai consumatori e un’assegnazione efficiente dei rider. Tradizionalmente, questo processo richiedeva ai team di supporto di effettuare migliaia di chiamate ogni settimana per verificare se i ristoranti segnalati come “chiusi” dai rider fossero effettivamente operativi.

Per semplificare questo processo e aiutare i ristoranti a massimizzare gli ordini durante l’orario di apertura, Deliveroo ha implementato un Agent di ElevenLabs che conferma automaticamente lo stato operativo dei ristoranti segnalati come potenzialmente chiusi. L’agente effettua chiamate in uscita, verifica gli orari di apertura e aggiorna i sistemi Deliveroo in tempo reale.

Durante il periodo di valutazione, gli Agent di ElevenLabs hanno raggiunto un tasso di successo del 75% nel contattare i ristoranti telefonicamente per verificare gli orari di apertura. Questo ha eliminato la necessità di migliaia di controlli manuali e ha permesso a Deliveroo di monitorare lo stato della rete in una frazione del tempo richiesto in precedenza, consentendo al team di concentrarsi su attività operative a maggior impatto.

Il team Deliveroo ha sottolineato quanto sia rimasto colpito dalla piattaforma agenti di ElevenLabs e dalla sua efficacia nel raggiungere gli obiettivi:

ElevenLabs Agents ha trasformato la nostra efficienza operativa, dandoci visibilità in tempo reale sullo stato della rete e aiutando i nostri partner a confermare la loro operatività.

Espansione dell’attivazione dei tag Rider Check-In (RCI)

Dopo il successo degli altri progetti pilota, Deliveroo ha ampliato la collaborazione con ElevenLabs per favorire l’attivazione dei tag Rider Check-In (RCI) da parte dei partner: uno strumento operativo chiave per semplificare il passaggio degli ordini tra ristoranti e rider.

Insieme abbiamo sviluppato un Agent di ElevenLabs che contatta in modo proattivo i locali che non avevano attivato i tag dopo cinque giorni lavorativi dalla consegna, con l’obiettivo di guidare i responsabili nei passaggi di installazione e attivazione. Dai primi risultati, l’Agent di ElevenLabs per Deliveroo è riuscito a contattare con successo l’86% dei locali partner, contribuendo a un aumento significativo delle attivazioni.

Automatizzando queste interazioni, Deliveroo ha migliorato la comunicazione con i partner e l’esperienza dei consumatori grazie a consegne più rapide e affidabili.

Configurazione semplice senza competenze tecniche

Amy Marangon, Senior Manager Operations Strategy di Deliveroo, ha sottolineato la rapidità con cui il team è riuscito ad avviare più agenti:

La piattaforma ElevenLabs è molto intuitiva e il supporto del team di ingegneri ElevenLabs ha reso la messa in funzione davvero efficiente.

Riepilogo dei risultati con ElevenLabs Agents

Con risultati concreti su rider, ristoranti e partner, Deliveroo ha dimostrato come l’automazione intelligente possa portare efficienza misurabile, maggiore coinvolgimento e un’esperienza migliore per rider, ristoranti e consumatori.