Come possiamo garantire che gli agenti rispettino le nostre policy e i requisiti di conformità normativa?

Forniamo workflow deterministici, applicazione delle policy, strumenti di simulazione e log di audit, così puoi convalidare il comportamento degli agenti prima e dopo l'implementazione.

I team non tecnici possono aggiornare il comportamento degli agenti?

Sì: i responsabili del supporto e i product owner possono apportare correzioni in testo semplice, aggiornare le conoscenze e fare test A/B sulle risposte senza il supporto di sviluppatori.

Quali canali supporta ElevenAgents?

Gli agenti possono essere implementati su voce (SIP o telefonia nativa), chat web e in-app, email e principali piattaforme di messaggistica, partendo da un'unica configurazione.

Come si integra ElevenAgents con i sistemi esistenti?

Offriamo API sicure e connettori predefiniti per CRM, ticketing, CCaaS, analisi e provider di identità, così puoi abilitare azioni contestuali e passaggi di consegne.

Agenti vocali IA naturali, dal suono umano, che agiscono

Parla con il team commerciale Implementa agenti

Implementa un unico agente su telefono, web, WhatsApp, email e molto altro. Basato su una chat multimodale intelligente e su una tecnologia IA vocale leader di settore.

Parla con un agente

Risposte immediate su ogni canale di chiamata e telefonia.

Clona agente

Assistenza ordini

Agente per chiamate in uscita

Agente reception

Agente per colloqui

Clona agente

Scelto da team che gestiscono milioni di chiamate al mese

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Migliora il supporto, le vendite e le operazioni con gli agenti vocali IA

Artistic line drawing resembling a stylized wave or curve.

I clienti si sentono ascoltati, non gestiti

Migliora l'esperienza dei clienti e risolvi i problemi più velocemente con un parlato realistico, un ritmo naturale e risposte attente alle emozioni.

Silhouette of a guitarist surrounded by audience and lights at a concert.

Costo inferiore per ogni richiesta risolta

Automatizza le chiamate ad alto volume senza aumentare l'organico: lascia al tuo team i casi complessi e la creazione di relazioni.

Animated revolving 3D wireframe hyperboloid structure.

Cogli ogni opportunità

Gli agenti vocali sempre attivi rispondono alle chiamate in entrata, qualificano l'intento e instradano o risolvono le richieste 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza attese né menu IVR.

Agenti vocali naturali che rispecchiano il tuo brand

Scegli tra oltre 11.000 voci in più di 70 lingue, clona la voce attuale del tuo brand o creane una da zero. Tono, ritmo e personalità sono completamente configurabili per adattarsi al tuo brand.

Conversazioni autentiche, su qualsiasi scala

Gli agenti rispondono con bassa latenza e gestiscono i turni di parola, per conversazioni continue e non preimpostate.

Una voce in linea con il tuo brand

Scegli tra oltre 11.000 voci in più di 70 lingue, clona la tua o creane una da zero.

Support Agent

Usa la voce

Autentico, cordiale

Banking Agent

Usa la voce

Diretto, onesto

Sales Agent

Usa la voce

Estroverso, persuasivo

Receptionist

Usa la voce

Amichevole, dal suono morbido

Tutor

Usa la voce

Informale, amichevole

Technical Agent

Usa la voce

Diretto, utile

+11.000 voci

Gestione naturale dei turni di parola

Il nostro modello avanzato di rilevamento dei turni usa segnali vocali in tempo reale per capire quando parlare, fare una pausa o attendere.

Modalità Espressiva

Gli agenti rilevano frustrazione, urgenza e sollievo e adattano il tono in tempo reale, per conversazioni dall'aspetto umano.

Trasferimenti assistiti con contesto completo

Gli operatori umani riprendono esattamente da dove si è interrotta la conversazione, senza dover ripetere spiegazioni né passaggi di consegne senza contesto.br

Operando in quasi 40 mercati, avevamo bisogno di un fornitore in grado di gestire la complessità, la velocità e il supporto linguistico richiesti, senza compromettere la qualità. Siamo molto orgogliosi della soluzione che abbiamo costruito insieme e siamo certi che continuerà a crescere con noi.
Il nostro obiettivo era eliminare le attese inutili per i clienti, assicurandoci al contempo che chi desidera parlare con una persona possa farlo senza ostacoli. La nostra collaborazione con ElevenLabs si è evoluta nel tempo e portare l'IA vocale ai nostri clienti negli Stati Uniti è l'ultimo traguardo raggiunto. Siamo entusiasti del percorso che ci aspetta.
Nel supporto, un tono empatico e un'interazione dall'aspetto umano sono estremamente importanti. Vogliamo assicurarci che i nostri clienti si sentano compresi, non gestiti.

Julia Ponomareva

Direttrice CX e prodotti IA, Revolut

Camilla Giesecke

COO, Klarna

Jannes Koopmann

Responsabile senior business IA, 3Shape

Implementa i tuoi agenti vocali su ogni canale

Implementa un agente vocale su ogni canale: linee telefoniche, widget per siti web o il tuo prodotto tramite API. Oppure aggiungi un livello vocale al tuo agente chat esistente con un solo prompt.

Telefonia
Connettiti a Twilio, Genesys, Telnyx o a qualsiasi PBX compatibile con SIP e gestisci subito campagne in entrata o in uscita.
Widget
Integra un agente vocale direttamente nel tuo sito web o nella tua app. I clienti chiamano dal browser, senza numero di telefono né configurazioni aggiuntive.
Motore vocale
Aggiungi un livello vocale completo al tuo chatbot con un solo prompt. Il modo più rapido per passare da un agente testuale esistente a un'esperienza telefonica live.
API
Integra la voce nel tuo prodotto con poche righe di codice. Hai il pieno controllo dell'agente, della chiamata e dell'esperienza utente.

Integrati facilmente con il tuo stack di telefonia e gli strumenti che già usi

La piattaforma completa dietro i tuoi agenti vocali e chat

La maggior parte delle piattaforme combina fornitori diversi per trascrizione, gestione dei turni di parola e sintesi vocale. Noi sviluppiamo ogni componente e lo eseguiamo in un'unica pipeline co-locata, ottimizzata end-to-end.

Voce, chat, email e molto altro

Lo stesso agente può operare su più canali: un cliente può iniziare al telefono e concludere in chat senza perdere il contesto.

Test e analisi

Esegui simulazioni complete prima del lancio. Poi analizza le conversazioni, monitora i KPI e migliora i tuoi agenti, tutto in un unico posto.

Guardrail configurabili

Definisci cosa possono e non possono dire i tuoi agenti vocali, con regole applicate in tempo reale affinché restino in linea con il brand e conformi.

Testing dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.

Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

Estendi ElevenAgents a ogni funzione aziendale

Supporto

Vendite

Operazioni

Marketing

Talenti

Agenti di supporto

Risolvi e smista i problemi

Voce

Chat

The caller has a technical issue, API error, integration problem, or performance concern

The caller has an account access issue, billing question, plan inquiry, or payment problem

Inizio

Conversazione avviata

Identifica Problema

Apri con calore: 'Ciao, sono Jamie dall'assistenza — come posso aiutarti oggi?' Ascolta il problema. Riconosci ogni frustrazione ('capisco che sia frustrante, vediamo di risolvere'). Prendi il nome del chiamante presto. Classifica: tecnico/integrazione/prodotto (indirizza a troubleshooting) vs account/fatturazione (indirizza a account_billing). Fai una o due domande chiarificatrici se l'intento non è chiaro. IMPORTANTE: Se il chiamante chiede di essere rimosso, dice di aver sbagliato numero, dice addio o vuole terminare la chiamata, riconosci brevemente E chiama end_call per chiudere effettivamente.

Risoluzione Problema

Risoluzione metodica. Proponi UN solo passaggio concreto iniziale (non una lista o un insieme di domande). Aspetta che il chiamante confermi ciò che vede prima di procedere. Spiega perché ogni passaggio è importante in modo semplice. Se 3-4 passaggi non aiutano, passa a resolve_or_escalate. Registra ciò che è stato provato per il ticket. IMPORTANTE: Se il chiamante segnala che vuole terminare, riconosci brevemente E chiama end_call.

Account e Fatturazione

Domanda su account o fatturazione. Verifica l'identità PRIMA di condividere info: chiedi l'email dell'account più un segnale secondario (ultime 4 cifre del pagamento, numero fattura recente o ID account). Una volta verificato, rispondi accuratamente. Per modifiche di backend (rimborso, cambio piano), passa a resolve_or_escalate. Non condividere informazioni di altri account. IMPORTANTE: Se il chiamante segnala che vuole terminare, riconosci brevemente E chiama end_call.

Risolvere o Escalare

Se il problema è risolto durante la chiamata: conferma che la soluzione ha funzionato, dillo di ricontattare se ricapita, quindi passa a wrap_up. Se stai escalando: registra nome, contatto migliore, breve sintesi problema e tentativi, urgenza. Dai aspettative realistiche per i tempi di risposta (24h lavorative salvo diversamente indicato). Ripeti il piano dei prossimi passi. IMPORTANTE: Se il chiamante segnala di voler terminare, riconosci brevemente E chiama end_call per chiudere.

Fine

Conversazione terminata

Clona template Visualizza workflow

Agenti per chiamate in uscita

Qualifica, fissa appuntamenti e converti

Voce

Chat

The lead agreed to listen or showed curiosity about why Alex is calling

The lead immediately declined, said not interested, or asked to be removed

The lead expressed interest in seeing a demo or learning more

The lead raised an objection, hesitation, or said they already have a solution

The lead came around after the objection was handled and is open to a demo

The lead is still not interested after the objection was addressed

The demo has been scheduled and confirmed

Inizio

Conversazione avviata

Introduzione

Apertura con permesso ('hai 30 secondi?'). Se dicono sì o sembrano curiosi, vai al pitch. Se rifiutano subito o chiedono di essere rimossi, passa direttamente alla chiusura. Non insistere dopo un no. IMPORTANTE: Se in qualsiasi momento l’utente chiede di essere rimosso, dice 'non chiamare più', 'rimuovimi dalla lista' o segnala la fine della conversazione (es. 'OK grazie ciao'), riconosci brevemente la richiesta in una frase corta e poi chiama lo strumento end_call per terminare la chiamata.

Proposta di Valore e Qualifica

Proposta di valore in una frase, una domanda qualificante, poi ascolta. Mantieni sotto i 15 secondi. Se mostrano interesse, vai a prenotare. Se manifestano obiezioni, passa a gestire l’obiezione. IMPORTANTE: Se in qualsiasi momento l’utente chiede di essere rimosso, dice 'non chiamare più', 'rimuovimi dalla lista' o segnala la fine della conversazione (es. 'OK grazie ciao'), riconosci brevemente la richiesta in una frase corta e poi chiama lo strumento end_call per terminare la chiamata.

Prenota Demo

Blocca una fascia oraria nel calendario. Conferma data, ora, fuso orario e email a cui inviare l’invito. Leggi tutto ad alta voce. Meniona che seguirà una conferma. IMPORTANTE: Se in qualsiasi momento l’utente chiede di essere rimosso, dice 'non chiamare più', 'rimuovimi dalla lista' o segnala la fine della conversazione (es. 'OK grazie ciao'), riconosci brevemente la richiesta in una frase corta e poi chiama lo strumento end_call per terminare la chiamata.

Gestisci Obiezione

Riconosci l’obiezione in una frase, rispondi con un punto concreto, poi chiedi se ha risolto il dubbio. Non discutere. Se ora sono aperti, vai a prenotare; se ancora no, chiudi. IMPORTANTE: Se in qualsiasi momento l’utente chiede di essere rimosso, dice 'non chiamare più', 'rimuovimi dalla lista' o segnala la fine della conversazione (es. 'OK grazie ciao'), riconosci brevemente la richiesta in una frase corta e poi chiama lo strumento end_call per terminare la chiamata.

Chiusura

Concludi con cordialità indipendentemente dall’esito. Se hanno chiesto di essere rimossi, conferma DNC e chiama end_call. Se hanno prenotato, ringrazia e chiama end_call. Se hanno rifiutato, ringrazia e chiama end_call. IMPORTANTE: Se in qualsiasi momento l’utente chiede di essere rimosso, dice 'non chiamare più', 'rimuovimi dalla lista' o segnala la fine della conversazione (es. 'OK grazie ciao'), riconosci brevemente la richiesta in una frase corta e poi chiama lo strumento end_call per terminare la chiamata.

Fine

Conversazione terminata

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import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent