Tuio rivoluziona il supporto clienti assicurativo con Rauda AI ed ElevenLabs

Tuio è una startup insurtech di Madrid fondata nel 2021, che offre soluzioni assicurative completamente digitali, trasparenti e socialmente responsabili. I clienti possono acquistare e gestire le polizze interamente online, a partire da casa e vita, con l’espansione prossima a coperture auto e animali domestici.

Quando la base clienti di Tuio ha superato i 70.000 assicurati, il team ha previsto un aumento delle chiamate in entrata. I clienti si aspettavano risposte immediate e personalizzate a domande dettagliate, ma i workflow tradizionali dei call center erano costosi, difficili da scalare e rischiavano di influire sui livelli di soddisfazione.

Implementazione di agenti vocali IA specializzati per ogni categoria assicurativa

Tuio ha collaborato con Rauda IA per realizzare un’architettura multi-agente di assistenti vocali generativi, ognuno dedicato a un ramo assicurativo specifico. Gli agenti Rauda per casa e auto sono alimentati da la piattaforma Agents di ElevenLabs per offrire conversazioni naturali, in linea con il brand, e risolvere le richieste dall’inizio alla fine.

Il sistema si integra con i dati delle polizze Tuio per fornire assistenza in tempo reale e contestuale. Il livello di orchestrazione di Rauda smista le chiamate, passa agli operatori umani quando serve e migliora continuamente i modelli in base alla cronologia delle interazioni. Questa struttura modulare permette a Tuio di “addestrare” un nuovo agente per le future linee di prodotto in pochi giorni.

Impatto: efficienza, soddisfazione e scalabilità

A poche settimane dal lancio:

• 40% delle chiamate in entrata idonee sono state gestite interamente dagli agenti IA.
• 30% di aumento nella soddisfazione clienti, grazie a interazioni naturali e simili a quelle umane.
• 24/7 disponibilità per i clienti garantita.

Questo ha permesso ai consulenti umani di Tuio di concentrarsi sui casi complessi e sulle iniziative di crescita strategica, mentre i clienti hanno continuato a ricevere un servizio rapido e personalizzato, con la certezza che un operatore umano fosse sempre disponibile quando necessario. Come afferma il fondatore di Tuio, Juan: “La tecnologia serve a potenziare le persone. In Tuio, il fattore umano sarà sempre al centro di ciò che facciamo.”

Con Rauda AI ed ElevenLabs, Tuio ha fissato un nuovo standard per il supporto clienti assicurativo: scalabile, sempre disponibile e con un’esperienza simile a quella umana. Questi miglioramenti hanno portato a una maggiore soddisfazione e a recensioni costantemente positive, dimostrando che innovazione e fiducia dei clienti possono crescere insieme.

“Gli agenti vocali di Rauda ora risolvono quasi metà delle nostre chiamate sul momento e hanno aumentato la soddisfazione clienti – la prova che la giusta IA fa crescere insieme servizio e fiducia.” – Javier González, Strategy & Ops, Tuio

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