Tuio rivoluziona il supporto clienti assicurativo con Rauda AI ed ElevenLabs

Tuio è una startup insurtech con sede a Madrid, fondata nel 2021, che offre soluzioni assicurative completamente digitali, trasparenti e socialmente responsabili. I clienti possono acquistare e gestire le polizze interamente online, iniziando dalle assicurazioni per la casa e sulla vita, con l'imminente espansione alle coperture per auto e animali domestici.

Quando la base clienti di Tuio ha superato i 70.000 assicurati, il team ha previsto un aumento delle chiamate in entrata. I clienti si aspettavano risposte immediate e personalizzate a domande dettagliate, ma i workflow tradizionali dei call center erano costosi, difficili da scalare e rischiavano di incidere sui punteggi di soddisfazione.

Implementare agenti vocali IA specializzati per ogni categoria assicurativa

Tuio ha collaborato con Rauda AI per implementare un'architettura multi-agente di assistenti vocali generativi, ciascuno progettato per uno specifico settore assicurativo. Gli agenti di Rauda per le assicurazioni casa e auto sono basati sulla piattaforma Agents di ElevenLabs per offrire conversazioni realistiche e coerenti con il brand, e risolvere le richieste dall'inizio alla fine.

Il sistema si integra con i dati delle polizze di Tuio per fornire assistenza in tempo reale e basata sul contesto. Il livello di orchestrazione di Rauda instrada le chiamate, le trasferisce agli operatori umani quando necessario e migliora continuamente i modelli in base alla cronologia delle interazioni. Questa configurazione modulare consente a Tuio di “addestrare” un nuovo agente per future linee di prodotto in pochi giorni.

Impatto: efficienza, soddisfazione e scalabilità

Entro poche settimane dall'implementazione:

• 40% delle chiamate in entrata idonee è stato completamente automatizzato dagli agenti IA.
• 30% di aumento del CSAT, grazie a interazioni naturali e simili a quelle umane.
• 24/7 disponibilità per i clienti.

Questo ha permesso ai consulenti umani di Tuio di concentrarsi sui casi complessi e sulle iniziative strategiche di crescita, mentre i clienti continuavano a ricevere un servizio rapido e personalizzato, con la certezza che un operatore umano fosse sempre disponibile quando necessario. Come ha dichiarato Juan, fondatore di Tuio: “La tecnologia serve a dare più potere alle persone. In Tuio, il fattore umano sarà sempre al centro di ciò che facciamo.”

Con Rauda AI ed ElevenLabs, Tuio ha definito un nuovo standard per l'assistenza clienti nel settore assicurativo: scalabile, sempre disponibile e con un approccio umano. Questi miglioramenti hanno portato a punteggi di soddisfazione più alti e recensioni costantemente positive, dimostrando che innovazione e fiducia dei clienti possono crescere insieme.

“Gli agenti vocali di Rauda ora risolvono subito quasi metà delle nostre chiamate e hanno aumentato il CSAT: la prova che l'IA giusta può scalare insieme servizio e fiducia.” – Javier González, Strategy & Ops, Tuio

Vuoi sviluppare su larga scala con ElevenLabs Agents? Contattaci qui.