Tuio rivoluziona il supporto clienti assicurativo con Rauda AI ed ElevenLabs

Tuio è una startup insurtech con sede a Madrid, fondata nel 2021, che offre soluzioni assicurative completamente digitali, trasparenti e socialmente responsabili. I clienti possono acquistare e gestire le polizze interamente online, a partire dalle assicurazioni per la casa e sulla vita, con una prossima estensione alle coperture auto e per animali domestici.

Quando la base clienti di Tuio ha superato i 70.000 assicurati, il team ha previsto un aumento delle chiamate in entrata. I clienti si aspettavano risposte immediate e personalizzate a domande dettagliate, ma i workflow tradizionali dei call center erano costosi, difficili da scalare e rischiavano di influire sui livelli di soddisfazione.

Implementazione di agenti vocali IA specializzati per ogni categoria assicurativa

Tuio ha collaborato con Rauda AI per implementare un'architettura multi-agente di assistenti vocali generativi, ciascuno adattato a uno specifico settore assicurativo. Gli agenti di Rauda per le assicurazioni casa e auto sono basati sulla piattaforma Agents di ElevenLabs per offrire conversazioni realistiche e in linea con il brand, e risolvere le richieste dall'inizio alla fine.

Il sistema si integra con i dati delle polizze di Tuio per fornire assistenza in tempo reale e sensibile al contesto. Il livello di orchestrazione di Rauda indirizza le chiamate, le inoltra agli agenti umani quando necessario e migliora continuamente i modelli in base alla cronologia delle interazioni. Questa configurazione modulare consente a Tuio di “addestrare” un nuovo agente per future linee di prodotto in pochi giorni.

Impatto: efficienza, soddisfazione e scalabilità

Entro poche settimane dall'implementazione:

• 40% delle chiamate in entrata idonee è stato completamente automatizzato dagli agenti IA.
• 30% di aumento del CSAT, grazie a interazioni naturali e simili a quelle umane.
• 24/7 disponibilità per i clienti.

Questo ha permesso ai consulenti umani di Tuio di concentrarsi sui casi complessi e sulle iniziative strategiche di crescita, mentre i clienti hanno continuato a ricevere un servizio rapido e personalizzato, con la certezza che un agente umano fosse sempre disponibile quando necessario. Come ha dichiarato Juan, fondatore di Tuio: “La tecnologia è qui per dare più potere alle persone. In Tuio, il fattore umano sarà sempre al centro di tutto ciò che facciamo.”

Con Rauda AI ed ElevenLabs, Tuio ha definito un nuovo standard per l'assistenza clienti nel settore assicurativo: scalabile, sempre disponibile e naturale nelle interazioni. Questi miglioramenti hanno portato a livelli di soddisfazione più elevati e recensioni costantemente positive, dimostrando che innovazione e fiducia dei clienti possono progredire insieme.

“Gli agenti vocali di Rauda risolvono ormai quasi la metà delle nostre chiamate sul momento e hanno aumentato il CSAT: la prova che la giusta IA può scalare insieme servizio e fiducia.” – Javier González, Strategy & Ops, Tuio

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