Problemi di qualità audio

Problema: audio a scatti o distorto durante le chiamate Possibili cause: latenza di rete, limiti di banda, compatibilità codec Soluzione: verifica la connettività di rete, regola le impostazioni audio, controlla la stabilità della connessione WebSocket

Presentiamo Eleven v4Scopri Eleven v4, il nostro modello più espressivo di sempre.

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ElevenAgents

Integra Amazon Connect con ElevenAgents

Trasforma il tuo contact center con agenti vocali IA naturali e realistici che gestiscono conversazioni telefoniche in tempo reale su scala enterprise

Configura webhook Contatta il team commerciale

Tempo di configurazione

10-15 minuti

Difficoltà

Intermedio

Categoria

Contact center e telefonia

Tipo

First Party

Introduzione
Funzionalità
Installazione
Risoluzione problemi

Fai gestire le chiamate a ElevenAgents in modo fluido con Amazon Connect

Integrando Amazon Connect con ElevenAgents (A2A), puoi implementare agenti IA conversazionali dalla voce naturale e umana per gestire chiamate in entrata e in uscita. Questa potente combinazione consente al tuo contact center di automatizzare le richieste di routine, offrire disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e ampliare il supporto senza aumentare il personale.

I tuoi agenti IA possono accogliere chi chiama, comprendere le richieste in linguaggio naturale grazie al riconoscimento vocale avanzato e rispondere con voci espressive e multilingue. L'integrazione supporta la ricerca di dati in tempo reale, l'automazione dei workflow e il passaggio fluido agli agenti umani quando necessario, mantenendo al contempo sicurezza e conformità normativa di livello enterprise. Funziona con i numeri di telefono, i flussi di contatto e le code Amazon Connect esistenti. Amazon Connect gestisce la telefonia e l'instradamento, mentre ElevenAgents gestisce la conversazione.

Questa integrazione offre sia flussi visivi low-code sia il controllo completo tramite API per implementazioni personalizzate. Che tu gestisca assistenza clienti, pianificazione di appuntamenti o instradamento complesso delle chiamate, Amazon Connect + ElevenLabs offre l'affidabilità, le prestazioni e la scalabilità di cui i tuoi agenti hanno bisogno.

Funzionalità

Funzionalità di integrazione

Potenti funzionalità che rendono i tuoi agenti IA pronti per la telefonia enterprise

Collaborazione tra agenti

Funzionalità

Casi d'uso

L'integrazione con Amazon Connect collega direttamente un contact flow di Amazon Connect a un agente in ElevenAgents tramite il protocollo di Amazon Connect per agenti IA di terze parti, un'estensione del protocollo A2A aperto. Amazon Connect gestisce la telefonia, l'instradamento e la coda; ElevenAgents gestisce la conversazione.

Installazione

Guide all’installazione

Integra i tuoi agenti con Amazon Connect in meno di 30 minuti. Per la configurazione completa, consulta la documentazione dell'integrazione Amazon Connect.

Panoramica

Requisiti

Dettagli di configurazione

Configura ElevenLabs

Crea o seleziona un agente in ElevenAgents e assegnagli un primo messaggio affinché parli non appena si completa il passaggio di consegne. Abilita lo strumento di sistema End call e, facoltativamente, aggiungi una regola di trasferimento Amazon Connect affinché l'agente possa passare i chiamanti a un operatore umano. Crea una chiave API dedicata con ambito ElevenAgents e annota l'URL WebSocket dell'agente.

Registra l'applicazione ElevenLabs in AWS

Archivia la chiave API in AWS Secrets Manager, crittografata con una chiave KMS gestita dal cliente che consenta ad Amazon Connect di decrittografare. Registra l'URL WebSocket di ElevenLabs come applicazione AppIntegrations, associalo all'istanza Amazon Connect e autorizzalo in un profilo di sicurezza. Poi pubblica un agente IA di orchestrazione che trasferisca immediatamente a ElevenLabs ogni conversazione vocale.

Crea il contact flow

Crea un bot Amazon Lex V2 con l'intent AMAZON.QInConnectIntent e speech-to-speech abilitato. Nel contact flow, aggiungi un blocco “Connect assistant” e un blocco “Get customer input” che richiami il bot, con attributi di sessione che puntano all'agente di orchestrazione. Quindi aggiungi un blocco “Check contact attributes” che instradi l'esito Complete alla disconnessione e l'esito Escalate al trasferimento in coda.

Testa l'integrazione

Pubblica il flow, assegnagli un numero di telefono ed effettua una chiamata di prova. Verifica che la conversazione appaia in ElevenLabs con Amazon Connect come origine e controlla il log del flow per il risultato Complete o Escalate.

Risoluzione problemi