Revolut sceglie ElevenLabs Agents per potenziare l'assistenza clienti
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Revolut serve oltre 70 milioni di clienti in tutto il mondo. Con la crescita dell'azienda, il team aveva bisogno di un modo per continuare a offrire un'assistenza di livello premium senza compromettere il controllo dei costi, la qualità, la conformità normativa o il controllo.
Revolut ha implementato ElevenLabs Agents per migliorare la propria assistenza clienti nel Regno Unito e in Europa, estendendola a oltre 4 milioni di clienti. Nella prima fase di implementazione, gli agenti di Revolut hanno ridotto il tempo di risoluzione di oltre 8 volte. L'implementazione consente a Revolut di assistere i clienti in oltre 30 lingue con agenti vocali di qualità madrelingua, che rispondono all'istante, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
L'assistenza digitale di Revolut è efficiente, ma il team voleva anche offrire assistenza vocale di alta qualità su più ampia scala. Essendo un team orientato all'ingegneria, Revolut ha iniziato con uno sviluppo interno. I prototipi hanno confermato la validità del concetto, ma portare in produzione Speech to Text, modelli linguistici di grandi dimensioni e Text to Speech con gestione dei turni di parola in tempo reale, test e monitoraggio, nonché controlli PCI/a conservazione zero, richiedeva uno sforzo da piattaforma su larga scala; per questo il team ha valutato piattaforme esterne.
Un primo punto di contatto con agenti IA sicuro e naturale, dall'interazione umana
Revolut ha implementato ElevenLabs Agents come primo livello di assistenza vocale per i clienti nel Regno Unito e in Europa. L'agente ElevenLabs gestisce le chiamate in diretta, rileva e cambia lingua in tempo reale e si collega in modo sicuro ai sistemi proprietari per svolgere tre funzioni principali: rispondere alle FAQ su conti e servizi Revolut con il contesto specifico del conto, usare dati aggiornati dei clienti per fornire risposte precise, non generiche, e, ove possibile, gestire contestazioni e chargeback dall'inizio alla fine.
Fin dal primo giorno, Revolut ha mantenuto il controllo dell'orchestrazione e della logica di business, sfruttando al contempo la qualità delle nostre voci, la gestione dei turni di parola e l'affidabilità.
Operando in quasi 40 mercati, avevamo bisogno di un fornitore in grado di gestire la complessità, la velocità e il supporto linguistico richiesti senza compromessi sulla qualità. Siamo molto orgogliosi della soluzione che abbiamo creato insieme e siamo certi che continuerà a crescere con noi, offrendo ai nostri clienti la migliore assistenza possibile.
Perché ElevenLabs
Revolut ha valutato più fornitori e ha scelto ElevenLabs Agents dopo confronti diretti.
Abbiamo testato tutti i principali fornitori. Alcuni non offrivano sufficiente flessibilità, altri non raggiungevano gli obiettivi di affidabilità e alcuni non riuscivano a eguagliare la qualità vocale necessaria nei mercati in cui operiamo. ElevenLabs ha offerto le voci migliori e la latenza più bassa, ci ha lasciato il controllo dell'orchestrazione e ha soddisfatto i nostri requisiti di sicurezza con la conformità PCI e opzioni di conservazione zero.
ElevenLabs ha fornito una piattaforma su cui Revolut poteva sviluppare, non una black box, e un modello commerciale che rendeva gli agenti conversazionali sostenibili su larga scala e facili da implementare in regioni e lingue diverse. Ci siamo inoltre integrati nel loro stack IA esistente per chat e canali digitali tramite orchestrazione sicura e API, così hanno mantenuto la loro logica e i loro modelli interni senza dover ricostruire nulla.
Inoltre, Revolut ha trovato nei nostri Forward Deployed Engineers ottimi partner di lavoro.
ElevenLabs è il partner più reattivo tra tutti quelli che abbiamo valutato: i suoi ingegneri sul campo ci hanno aiutato a muoverci velocemente e ad accelerare il tempo necessario per ottenere valore.
Impatto e risultati
ElevenLabs Agents può risolvere i ticket in meno di 5 minuti, mentre in media i ticket gestiti dagli agenti precedenti richiedevano 8 volte più tempo o anche di più, incluse le code e senza considerare la complessità dei problemi. Oltre il 99,7% delle chiamate gestite dagli agenti va a buon fine. Su larga scala, questi vantaggi si moltiplicano, creando un canale vocale premium a un prezzo competitivo.
Prossimi passi
Oltre a estendere ElevenLabs Agents per assistere i clienti a livello globale, Revolut sta esplorando nuove applicazioni lungo il percorso finanziario dei consumatori.
Revolut voleva offrire ai clienti ciò che desiderano davvero: una conversazione rapida e naturale con qualcuno che possa aiutarli. Con ElevenLabs Agents, l'azienda ha realizzato un servizio vocale premium che soddisfa i requisiti di costi, conformità normativa e controllo, creando al contempo spazio per nuove esperienze in grado di generare ricavi.
Lauren leads growth for ElevenAgents, helping drive awareness and adoption of conversational agents. Previously, she was the founder and CEO of an AI application layer startup and traded derivatives at Goldman Sachs.
