Connessione WebSocket non riuscita

Verifica che l'ID dell'agente ElevenLabs sia inserito nel campo Connector ID Assicurati che tutte le variabili dinamiche richieste siano passate come variabili di sessione in input

Problemi di qualità audio

Verifica che il formato output TTS sia impostato su μ-law 8000 Hz Controlla che il formato audio input utente sia impostato su μ-law 8000 Hz Verifica la latenza di rete tra Genesys ed ElevenLabs

Le variabili di sessione non funzionano

Assicurati che le variabili di sessione in input siano definite nell'azione "Call Audio Connector" Verifica che le variabili siano richiamate usando la sintassi {{variable_name}} nell'agente Controlla che le variabili di output corrispondano agli identificatori di Data Collection

Presentiamo Eleven v4Scopri Eleven v4, il nostro modello più espressivo di sempre.

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ElevenAgents

Collega Genesys a ElevenAgents

Gestisci le tue interazioni vocali su larga scala con agenti IA in tempo reale che offrono esperienze clienti costanti e di alta qualità tramite la tua infrastruttura Genesys esistente

Configura webhook Contatta il team commerciale

Tempo di configurazione

10-15 minuti

Difficoltà

Intermedio

Categoria

Contact center e telefonia

Tipo

First Party

Introduzione
Funzionalità
Installazione
Risoluzione problemi

Lascia che ElevenAgents gestisca le chiamate senza interruzioni con Genesys Cloud

Trasforma il tuo contact center Genesys Cloud con ElevenAgents. Questa integrazione nativa di Audio Connector consente ai tuoi agenti IA di gestire le chiamate con affidabilità di livello enterprise e prestazioni in tempo reale, senza richiedere trunk SIP.

Pensata per i contact center aziendali, questa integrazione offre una soluzione vocale IA a bassa latenza e facilmente controllabile, ideale per scalare le conversazioni senza aumentare il personale. I tuoi flow Architect e l'infrastruttura Genesys esistenti funzionano subito grazie all'integrazione fluida delle azioni bot.

Funzionalità principali:

Connessione WebSocket nativa tramite Genesys Audio Connector per una latenza ultra-bassa
Integrazione fluida nei flow Architect usando le azioni bot che già conosci
Passaggio dinamico di variabili per conversazioni personalizzate e contestuali
Override delle variabili di sessione per personalizzare l'agente durante l'esecuzione
Flusso dati bidirezionale con variabili di output per instradamento intelligente delle chiamate

Problemi che risolve:

Elimina la necessità di assumere e ampliare i team del contact center
Riduce i costi operativi mantenendo la disponibilità 24/7
Garantisce esperienze clienti costanti e di alta qualità in tutte le interazioni
Permette l'instradamento intelligente delle chiamate in base ai risultati delle conversazioni IA
Trasferisce le chiamate senza interruzioni agli operatori umani quando serve

Funzionalità

Funzionalità dell'integrazione

Tutto ciò che serve ai tuoi agenti vocali IA per gestire le chiamate in produzione

Audio Connector nativo

Integrazione con Architect Flow

Variabili e trasferimenti

Connessione WebSocket diretta, senza la complessità del SIP. Collegati direttamente a Genesys Cloud tramite Audio Connector integrato. Non è richiesto alcun middleware di telefonia.

Installazione

Guide all'installazione

Collega i tuoi agenti vocali IA a Genesys in meno di 30 minuti. Per la configurazione completa, consulta la documentazione sull'integrazione con Genesys.

Panoramica

Requisiti

Dettagli di configurazione

Crea l'integrazione Audio Connector in Genesys Cloud

Vai su Admin → Integrazioni nella tua organizzazione Genesys Cloud. Clicca su "Aggiungi integrazione", cerca "Audio Connector" e installalo. Dai all'integrazione un nome descrittivo che la identifichi come connessione ElevenLabs.

Configura endpoint WebSocket e autenticazione

Nella sezione Configurazione del tuo Audio Connector, imposta la Base Connection URI su wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys

Aggiungi l'azione bot al tuo flow Architect

Apri Architect e crea o modifica un flow di chiamata in entrata, in uscita o in coda. Aggiungi l'azione "Call Audio Connector" dalla categoria Bot, seleziona la tua integrazione Audio Connector e inserisci l'ID dell'agente ElevenLabs nel campo Connector ID. Puoi anche configurare variabili di sessione in input per trasmettere il contesto del cliente all'agente.

Configura le impostazioni audio dell'agente e testa

Nelle impostazioni dell'agente ElevenLabs, imposta il formato output TTS su μ-law 8000 Hz (in Voce) e il formato audio input utente su μ-law 8000 Hz (in Avanzate). Pubblica il flow Architect ed effettua una chiamata di prova per verificare che l'integrazione funzioni correttamente.

Risoluzione problemi