Collega Genesys agli agenti vocali IA conversazionali di ElevenLabs
Gestisci le tue interazioni vocali su larga scala con agenti IA in tempo reale che offrono esperienze clienti costanti e di alta qualità tramite la tua infrastruttura Genesys esistente
Lascia che i tuoi agenti vocali IA gestiscano le chiamate senza interruzioni con Genesys Cloud
Trasforma il tuo contact center Genesys Cloud in una piattaforma vocale intelligente con la Conversational IA di ElevenLabs. Questa integrazione nativa con Audio Connector permette ai tuoi agenti IA di gestire le chiamate con affidabilità enterprise e prestazioni in tempo reale, senza bisogno di SIP trunking.
Pensata per i contact center aziendali, questa integrazione offre una soluzione vocale IA a bassa latenza e facilmente controllabile, ideale per scalare le conversazioni senza aumentare il personale. I tuoi flow Architect e l'infrastruttura Genesys esistenti funzionano subito grazie all'integrazione fluida delle azioni bot.
Funzionalità principali:
- Connessione WebSocket nativa tramite Genesys Audio Connector per una latenza ultra-bassa
- Integrazione fluida nei flow Architect usando le azioni bot che già conosci
- Passaggio dinamico di variabili per conversazioni personalizzate e contestuali
- Override delle variabili di sessione per personalizzare l'agente durante l'esecuzione
- Flusso dati bidirezionale con variabili di output per instradamento intelligente delle chiamate
Problemi che risolve:
- Elimina la necessità di assumere e ampliare i team del contact center
- Riduce i costi operativi mantenendo la disponibilità 24/7
- Garantisce esperienze clienti costanti e di alta qualità in tutte le interazioni
- Permette l'instradamento intelligente delle chiamate in base ai risultati delle conversazioni IA
- Trasferisce le chiamate senza interruzioni agli operatori umani quando serve
Funzionalità
Funzionalità dell'integrazione
Tutto ciò che serve ai tuoi agenti vocali IA per gestire le chiamate in produzione
Connessione WebSocket diretta senza la complessità del SIP. Collega Genesys Cloud direttamente tramite l'Audio Connector integrato, senza bisogno di middleware telefonico.
Installazione
Guide all'installazione
Collega i tuoi agenti vocali IA a Genesys in meno di 30 minuti
Crea l'integrazione Audio Connector in Genesys Cloud
Vai su Admin → Integrazioni nella tua organizzazione Genesys Cloud. Clicca su "Aggiungi integrazione", cerca "Audio Connector" e installalo. Dai all'integrazione un nome descrittivo che la identifichi come connessione ElevenLabs.
Configura endpoint WebSocket e autenticazione
Nella sezione Configurazione del tuo Audio Connector, imposta la Base Connection URI su wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys
Aggiungi l'azione bot al tuo flow Architect
Apri Architect e crea o modifica un flow di chiamata in entrata, in uscita o in coda. Aggiungi l'azione "Call Audio Connector" dalla categoria Bot, seleziona la tua integrazione Audio Connector e inserisci l'ID dell'agente ElevenLabs nel campo Connector ID. Puoi anche configurare variabili di sessione in input per trasmettere il contesto del cliente all'agente.
Configura le impostazioni audio dell'agente e testa
Nelle impostazioni dell'agente ElevenLabs, imposta il formato output TTS su μ-law 8000 Hz (in Voce) e il formato audio input utente su μ-law 8000 Hz (in Avanzate). Pubblica il flow Architect ed effettua una chiamata di prova per verificare che l'integrazione funzioni correttamente.
Risoluzione problemi
Risoluzione dei problemi e supporto
Problemi comuni, soluzioni e risorse di supporto per la tua integrazione