Entry.com gestisce le chiamate in entrata dei clienti su larga scala con ElevenLabs

Entry.com offre servizi di supporto per l’immigrazione a clienti in tutto il mondo. Con la crescita della domanda, l’azienda ha dovuto affrontare difficoltà nella gestione del volume di chiamate in entrata per vendite, fatturazione e richieste di assistenza. Espandere i call center tradizionali richiedeva molte risorse e tempi lunghi, con la necessità di formare e inserire grandi team.

Adottando la piattaforma di ElevenLabs Agents, Entry.com ha creato agenti conversazionali IA avanzati in grado di gestire la maggior parte delle interazioni con i clienti in entrata, migliorando velocità, disponibilità e qualità del servizio.

Implementazione in due settimane

Il Director of AI di Entry.com, Cristian Cucu, ha scoperto ElevenLabs tramite la stampa di settore. Ha scelto ElevenLabs per le sue voci naturali pronte per la produzione, che continuano a essere il riferimento per l’IA di livello enterprise.

“Sono riuscito a realizzare in due settimane quello che normalmente richiederebbe sei mesi a un intero reparto. Questa velocità è stata possibile anche grazie a come la piattaforma ElevenLabs è pensata per gestire l’IA conversazionale.” - Cristian Cucu, Director of AI, Entry.com

Per supportare viaggiatori in tutto il mondo con esigenze linguistiche diverse, Entry.com è stata attratta anche dalla nostra funzionalità di rilevamento della lingua. Chi chiama può iniziare a parlare nella lingua preferita e l’agente si adatta automaticamente.

Gestire la domanda in entrata con IA scalabile

L’impatto maggiore è stato la scalabilità. Entry.com è passata dal faticare a gestire le chiamate in entrata a gestirne oltre 22.000 al mese tramite il proprio agente vocale. I clienti beneficiano di un servizio sempre di qualità, mentre gli agenti possono concentrarsi su attività a maggior valore.

Con gli strumenti, gli agenti IA di Entry.com ora possono svolgere operazioni che vanno oltre le capacità umane. Durante una chiamata, possono esaminare e riassumere 20 pagine della domanda di un cliente, recuperare storici dei casi e fornire aggiornamenti dettagliati in pochi secondi. Questa capacità di elaborare e contestualizzare informazioni complesse all’istante permette una personalizzazione migliore e risposte più rapide in ogni interazione.

“Il nostro agente IA già supera le persone nella maggior parte dei casi. La vera sfida non è la capacità, ma la fiducia. Quando i clienti gli danno una possibilità, restano sorpresi da quanto l’esperienza sia migliore.” - Cristian Cucu, Director of AI, Entry.com

Costruire la nuova generazione di assistenza clienti

Il successo di Entry.com mostra il futuro del servizio clienti, dove gli agenti IA offrono scalabilità, coerenza e accessibilità che i modelli tradizionali non possono garantire.

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