Entry.com amplia la gestione delle chiamate in entrata dei clienti con ElevenLabs

Entry.com offre servizi di supporto all'immigrazione a clienti in tutto il mondo. Con l'aumento della domanda, l'azienda ha dovuto affrontare difficoltà nella gestione del volume di chiamate in entrata per richieste relative a vendite, fatturazione e assistenza. Ampliare i call center tradizionali richiedeva molte risorse ed era un processo lento, poiché servivano team numerosi da inserire e formare.

Adottando la piattaforma Agents di ElevenLabs, Entry.com ha creato agenti IA conversazionali avanzati in grado di gestire la maggior parte delle interazioni in entrata con i clienti, migliorando velocità, disponibilità e qualità del servizio. 

Implementazione in due settimane

Il Director of AI di Entry.com, Cristian Cucu, ha scoperto ElevenLabs per la prima volta attraverso la stampa di settore. Ha scelto ElevenLabs per le sue voci naturali, pronte per l'uso in produzione, che continuano a definire lo standard dell'IA per le aziende.

“Sono riuscito a creare in due settimane ciò che normalmente richiederebbe sei mesi di lavoro a un intero reparto. Questa velocità è stata possibile in gran parte grazie a come la piattaforma ElevenLabs è progettata per gestire l'IA conversazionale.” - Cristian Cucu, Director of AI, Entry.com

Per supportare i viaggiatori di tutto il mondo con esigenze linguistiche diverse, Entry.com ha scelto anche la nostra funzionalità di rilevamento della lingua. Chi chiama inizia a parlare nella lingua che preferisce e l'agente passa automaticamente a quella lingua.

Gestire la domanda in entrata con un'IA scalabile

L'impatto più significativo è stato sulla scalabilità. Entry.com è passata dal faticare a tenere il passo con la domanda di chiamate in entrata al gestire oltre 22.000 chiamate al mese tramite il suo agente vocale. I clienti beneficiano di una qualità del servizio costante, mentre gli agenti possono concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.

Con gli strumenti, gli agenti IA di Entry.com possono ora svolgere operazioni che vanno oltre le capacità umane. Durante una chiamata in diretta, possono esaminare e riassumere 20 pagine della domanda di un cliente, recuperare la cronologia dei casi e fornire aggiornamenti dettagliati sullo stato in pochi secondi. La capacità di elaborare e contestualizzare istantaneamente informazioni complesse consente una maggiore personalizzazione e risoluzioni più rapide in ogni interazione.

“Il nostro agente IA supera già le prestazioni umane nella maggior parte degli scenari. La vera sfida non è la capacità, ma la fiducia. Quando i clienti gli danno una possibilità, restano sorpresi da quanto l'esperienza sia migliore.” - Cristian Cucu, Director of AI, Entry.com

Costruire la prossima generazione dell'assistenza clienti

Il successo di Entry.com illustra il futuro del servizio clienti, in cui gli agenti IA offrono una scalabilità, una coerenza e un'accessibilità che i modelli tradizionali non possono garantire.

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