Pair Team crea un assistente IA per la gestione delle cure con la piattaforma ElevenLabs Agents

Pair Team è un gruppo medico che usa l'IA e sta costruendo la "rete di sicurezza del futuro": un modello di assistenza integrato verticalmente che combina supporto medico e sociale per i beneficiari di Medicaid e Medicare in tutti gli Stati Uniti. La sua missione è colmare il divario tra l'erogazione dell'assistenza sanitaria e il sostegno pubblico, assicurando che ogni persona, indipendentemente dalle circostanze, possa accedere a cure coordinate e complete.

Pair Team ha collaborato con ElevenLabs per creare una costellazione di agenti che aiuti i pazienti a orientarsi tra i sistemi sanitari e di assistenza pubblica attraverso semplici interazioni telefoniche e via SMS. Grazie alla piattaforma Agents di ElevenLabs, il sistema di agenti IA per la gestione delle cure di Pair Team coinvolge i pazienti in conversazioni vocali naturali ed empatiche, aiutandoli a trovare un alloggio, accedere ai programmi alimentari e gestire gli appuntamenti medici in modo sicuro e autonomo.

Estendere l'assistenza completa con agenti vocali autonomi

I sistemi sanitari tradizionali spesso trascurano i fattori sociali che influenzano la salute, come l'alloggio, il cibo e i trasporti. Il modello assistenziale di Pair Team si integra direttamente con rifugi locali, banchi alimentari e centri sanitari di comunità per rispondere a queste esigenze in modo completo. Tuttavia, estendere questo approccio ai 100 milioni di americani che dipendono dalla rete di sicurezza è costoso e richiede tempo.

L'agente di Pair Team affronta questa sfida fungendo da assistente autonomo per la gestione delle cure con funzionalità vocali, che comunica con i pazienti tramite semplici chiamate telefoniche e SMS. Per le popolazioni con un accesso limitato a smartphone o internet, la voce e gli SMS sono l'interfaccia più inclusiva e accessibile.

Con ElevenLabs, i suoi agenti possono parlare in modo naturale, ascoltare attivamente e rispondere in sicurezza secondo le linee guida definite da Pair Team. Queste capacità consentono alla costellazione di agenti di gestire attività concrete di coordinamento dell'assistenza, tra cui:

• Effettuare chiamate di accettazione dei pazienti
• Coordinare l'assistenza per alloggio e alimentazione
• Effettuare follow-up sull'aderenza terapeutica o sugli appuntamenti medici
• Offrire contatti empatici alle persone con maggiori necessità

Garantire la sicurezza con ElevenLabs

Sicurezza ed empatia sono elementi centrali nella progettazione del sistema di agenti di Pair Team: ogni interazione è pensata per risultare umana, di supporto e priva di giudizi. Prima di qualsiasi deployment in produzione, Pair Team ha utilizzato il framework di test di ElevenLabs per valutare rigorosamente la qualità conversazionale e i rischi, eseguendo 3.121 chiamate simulate in un'ampia gamma di scenari, tra cui crisi di salute mentale, violenza domestica e consigli medici.

In queste simulazioni, Pair Team ha raggiunto un tasso di successo del 99,9% nelle interazioni critiche per la sicurezza, tra cui:

• Ideazione suicidaria: 1.038 simulazioni con un tasso di successo del 100%
• Violenza domestica: 1.033 simulazioni con un tasso di successo del 99,8%
• Consigli medici: 1.050 simulazioni con un tasso di successo del 100%

Dopo i test di simulazione, il team di assistenza clinica di Pair Team ha esaminato e convalidato manualmente le chiamate prima di ampliare il programma, assicurando che sicurezza, giudizio clinico e supervisione umana restassero centrali in ogni fase.

“La sicurezza deve essere sempre al primo posto quando si implementa l'IA nell'assistenza sanitaria. ElevenLabs ci ha permesso di ampliare rapidamente le valutazioni dei nostri agenti in scenari ad alto rischio, come l'ideazione suicidaria e la violenza domestica, e di verificare che le questioni cliniche venissero inoltrate correttamente ai medici. Nel giro di pochi giorni dalla creazione dell'agente, siamo riusciti a eseguire migliaia di interazioni simulate, acquisendo una reale fiducia nel fatto che gli agenti avrebbero agito correttamente nel dialogo con i pazienti che assistiamo.” - Nate Favini, MD, Chief Medical and Strategy Officer, Pair Team.

Impatto dal lancio

Il modello assistenziale esistente di Pair Team ha già ridotto del 52% le visite al pronto soccorso e del 25% i ricoveri ospedalieri tra i pazienti iscritti. Il team sta ora lavorando per estendere questi benefici a decine di migliaia di altre persone attraverso un'assistenza scalabile basata sull'IA. Finora, migliaia di pazienti hanno interagito con l'agente di Pair Team, con conversazioni che durano in media più di 9 minuti, a dimostrazione di un coinvolgimento continuo e di interazioni significative.

La fase successiva amplierà l'autonomia del sistema di agenti nei workflow di accettazione e follow-up, sfruttando la piattaforma Agents di ElevenLabs per crescere in sicurezza senza compromettere la qualità della voce e l'empatia. Pair sta inoltre esplorando interfacce multimodali per consentire alle versioni future della sua costellazione di agenti di svolgere consulti video tramite tecnologia avatar.

Per Pair Team, questi agenti rappresentano un passo importante per portare un'IA responsabile negli ambienti sanitari più complessi e meno serviti, rendendo l'assistenza sanitaria e il supporto sociale più accessibili a tutti.