Everlywell amplia l’accesso agli screening sanitari con comunicazioni personalizzate e supportate dall’IA

Everlywell, leader nel settore della salute digitale, ha lanciato Eva nel 2025 per trasformare dati complessi sui biomarcatori in informazioni sanitarie personalizzate e facili da comprendere. Eva si basa su tre motori: Eva Engage per comunicazioni basate sull'IA, Eva Care per un coordinamento intelligente e trattamenti personalizzati, ed Eva Support per domande sui prodotti e esigenze di assistenza clienti, creando un'esperienza di cura connessa. Per raggiungere più membri, in particolare chi parla spagnolo, il team aveva bisogno di comunicazioni dal tono umano e capaci di adattarsi in tempo reale, nel rispetto di rigorosi requisiti di privacy.

Implementare agenti vocali e chat multilingue con la rapidità del self-service

Dopo un'attenta valutazione dei fornitori, Everlywell ha scelto ElevenLabs Agents per la configurazione self-service rapida e il minimo impegno richiesto al team di sviluppo. Ha lanciato agenti vocali in uscita che ricordano ai membri gli screening e i servizi a cui hanno diritto, oltre a due agenti chat sul sito web: uno che guida i consumatori verso i test più adatti e uno che informa i potenziali clienti aziendali.

Sicurezza e privacy di livello sanitario, senza conservazione dei dati

L'elaborazione senza conservazione dei dati, voci multilingue di qualità nativa e conversazioni affidabili a bassa latenza hanno reso possibili comunicazioni naturali e affidabili in inglese e spagnolo, nel rispetto di rigorosi requisiti di privacy sanitaria, come la conformità all'HIPAA.

"Abbiamo condotto un'ampia valutazione per trovare un partner che ci aiutasse ad ampliare le nostre capacità di IA. La possibilità di configurare rapidamente in self-service agenti vocali IA quasi senza alcuna configurazione, insieme all'elaborazione senza conservazione dei dati per tutelare la privacy, ha reso ElevenLabs la scelta più evidente."

Blake Lusenhop, Responsabile tecnologico di Everlywell.

Conversioni più elevate e operazioni più efficienti

Combinando l'intelligenza clinica di Eva con ElevenLabs Agents, Everlywell offre comunicazioni personali, pertinenti e affidabili su larga scala. Questo approccio si traduce in azioni misurabili nell'ambito della prevenzione sanitaria.

• Miglioramento del 10% nella conversione dei membri che completano importanti screening sanitari rispetto al tradizionale IVR (Interactive Voice Response).
• Tassi di conversione 3,5 volte superiori per i membri di lingua spagnola rispetto al tradizionale IVR.

"La nostra assistente sanitaria IA, Eva, sta già dimostrando cosa accade quando si combinano IA conversazionale con l'intelligenza clinica e miliardi di dati sull'interazione. I primi risultati confermano che, quando le comunicazioni sono personali, pertinenti e affidabili, le persone agiscono. L'IA può offrire questa esperienza su una scala che i sistemi tradizionali semplicemente non possono raggiungere."
Blake Lusenhop, Responsabile tecnologico di Everlywell.

Everlywell sta ampliando Eva Engage per rendere le comunicazioni più proattive, tempestive e personali. Per i partner aziendali, Everlywell può aumentare il coinvolgimento dei membri su vaste popolazioni, riducendo al contempo il carico operativo.

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