Sharpen implementa agenti vocali IA con ElevenLabs

Affina è una piattaforma cloud contact center as a service (CCaaS) pensata per semplificare le operazioni dei contact center e migliorare l’esperienza dei chiamanti. Dopo aver integrato la nostra Piattaforma Agents direttamente nella propria infrastruttura, Sharpen ora permette alle aziende di implementare agenti vocali IA agenti vocali in grado di gestire le conversazioni con i clienti dall’inizio alla fine.

Dalla sperimentazione al deployment

Il team di prodotto di Sharpen aveva già esplorato i nostri modelli di Text to Speech per creare interazioni vocali dal suono naturale. Con il lancio della nostra Agents Platform, hanno visto l’opportunità di integrare agenti vocali direttamente nella loro infrastruttura CCaaS.

Dopo alcune sessioni di analisi e integrazione, Sharpen ha implementato una soluzione perfettamente in linea con la loro visione: rendere l’IA agentica pratica e accessibile per le aziende che vogliono offrire esperienze di chiamata di alta qualità ai clienti.

“Quando ElevenLabs ha lanciato la sua piattaforma conversazionale, abbiamo subito visto l’opportunità di fare qualcosa di nuovo e diverso. La qualità del prodotto, la reattività e l’apertura dimostrate nei primi incontri ci hanno dato fiducia che fosse il partner giusto per sorprendere i nostri clienti.” – John Anderson, Director of Product, Sharpen

Un collega IA intuitivo

L’approccio di Sharpen integra l’IA direttamente nello strato di orchestrazione del percorso cliente ed è pensato per essere flessibile: gli agenti possono operare in autonomia davanti al contact center, integrarsi con provider CCaaS esistenti oppure lavorare direttamente sulla piattaforma Sharpen.

Ogni agente vocale IA ha il contesto completo – inclusa la cronologia delle chiamate, il sentiment, lo stato di escalation e le interazioni precedenti – e può trasferire la conversazione a un operatore umano senza ripetere passaggi o perdere informazioni. Così l’esperienza del cliente è più fluida e il workflow dei dipendenti più efficiente.

Uno sguardo al futuro

Affina ha la missione di offrire alle aziende strumenti accessibili ed efficaci per migliorare l’esperienza cliente con l’IA. Integrando la nostra Agents Platform, Sharpen ha creato un prodotto che va oltre i classici IVR e bot FAQ, offrendo colleghi digitali che migliorano sia l’esperienza dei chiamanti sia le performance dei dipendenti.

Questo lancio rappresenta uno dei primi deployment nativi di IA agentica all’interno di una piattaforma CCaaS, offrendo alle aziende un percorso chiaro verso l’automazione pratica end-to-end.

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