Sharpen implementa agenti vocali IA con ElevenLabs

Sharpen è una piattaforma cloud di contact center as a service (CCaaS), pensata per semplificare le operazioni dei contact center e migliorare l’esperienza di chi chiama. Dopo aver integrato la nostra piattaforma Agents direttamente nella propria infrastruttura, Sharpen consente ora alle aziende di implementare agenti vocali di IA agenti vocali in grado di gestire le conversazioni con i clienti dall’inizio alla fine.

Dalla sperimentazione all’implementazione

​Il team di prodotto di Sharpen aveva già esplorato i nostri Text to Speech per creare interazioni vocali dal suono naturale. Con il lancio della nostra piattaforma Agents, ha visto l’opportunità di integrare gli agenti vocali direttamente nella propria infrastruttura CCaaS. 

Dopo alcune sessioni di definizione dell’ambito e integrazione, Sharpen ha implementato una soluzione perfettamente in linea con la sua visione: rendere l’IA agentica pratica e accessibile alle aziende che vogliono offrire esperienze di chiamata di alta qualità ai clienti.

“Quando ElevenLabs ha lanciato la sua piattaforma conversazionale, abbiamo visto subito l’opportunità di fare qualcosa di nuovo e diverso. La qualità del prodotto, la reattività e l’apertura dimostrate in quelle prime conversazioni ci hanno dato la certezza che fosse il partner giusto per conquistare i nostri clienti.” – John Anderson, Direttore di prodotto, Sharpen

Un collaboratore IA intuitivo

L’approccio di Sharpen integra l’IA direttamente nel livello di orchestrazione del customer journey ed è progettato per offrire flessibilità: gli agenti possono operare in modo indipendente prima del contact center, integrarsi con i fornitori CCaaS esistenti oppure operare direttamente sulla piattaforma Sharpen.

Ogni agente vocale di IA dispone del contesto completo, inclusi la cronologia del chiamante, il sentiment, lo stato di escalation e le interazioni precedenti, e può trasferire senza interruzioni le conversazioni a un operatore umano senza ripetere passaggi né perdere informazioni. Questo crea un’esperienza più fluida per i clienti e un workflow più efficiente per i dipendenti.

Uno sguardo al futuro

Sharpen si propone di offrire alle aziende strumenti accessibili e di grande impatto per migliorare l’esperienza cliente con l’IA. Integrando la nostra piattaforma Agents, Sharpen ha creato un prodotto che va oltre i tradizionali IVR e bot FAQ, offrendo collaboratori digitali che migliorano sia l’esperienza di chi chiama sia le prestazioni dei dipendenti.

Questo lancio rappresenta una delle prime implementazioni native di IA agentica all’interno di una piattaforma CCaaS e offre alle aziende un percorso chiaro verso un’automazione pratica e completa.

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