Sharpen implementa agenti vocali IA con ElevenLabs

Sharpen è una piattaforma cloud di contact center as a service (CCaaS) progettata per semplificare le operazioni dei contact center e migliorare l'esperienza di chi chiama. Dopo aver integrato la nostra piattaforma Agents direttamente nella propria infrastruttura, Sharpen consente ora alle aziende di implementare agenti vocali IA in grado di gestire le conversazioni con i clienti dall'inizio alla fine.

Dalla sperimentazione all'implementazione

​Il team di prodotto di Sharpen aveva già esplorato i nostri Text to Speech per creare interazioni vocali dal suono naturale. Con il lancio della nostra piattaforma Agents, ha visto l'opportunità di integrare gli agenti vocali direttamente nella propria infrastruttura CCaaS. 

Dopo alcune sessioni di definizione dell'ambito e integrazione, Sharpen ha implementato una soluzione pienamente in linea con la sua visione: rendere l'IA agentica pratica e accessibile alle aziende che vogliono offrire esperienze di alta qualità nelle chiamate con i clienti.

“Quando ElevenLabs ha lanciato la sua piattaforma conversazionale, abbiamo subito visto l'opportunità di fare qualcosa di nuovo e diverso. La qualità del prodotto, la reattività e l'apertura dimostrate in quelle prime conversazioni ci hanno dato la certezza che fosse il partner giusto per entusiasmare i nostri clienti.” – John Anderson, Direttore di prodotto, Sharpen

Un collaboratore IA intuitivo

L'approccio di Sharpen integra l'IA direttamente nel livello di orchestrazione del customer journey ed è progettato per offrire flessibilità: gli agenti possono operare in modo indipendente prima del contact center, integrarsi con i provider CCaaS esistenti o operare direttamente sulla piattaforma di Sharpen.

Ogni agente vocale IA dispone del contesto completo, tra cui cronologia di chi chiama, sentiment, stato dell'escalation e interazioni passate, e può trasferire le conversazioni senza interruzioni a un agente umano, senza ripetere passaggi né perdere informazioni. Questo rende l'esperienza del cliente più fluida e il workflow dei dipendenti più efficiente.

Guardando al futuro

Sharpen ha la missione di fornire alle aziende strumenti accessibili e di impatto per migliorare l'esperienza cliente con l'IA. Integrando la nostra piattaforma Agents, Sharpen ha creato un prodotto che va oltre i tradizionali IVR e bot per FAQ, offrendo collaboratori digitali che migliorano sia l'esperienza di chi chiama sia le prestazioni dei dipendenti.

Questo lancio rappresenta una delle prime implementazioni native di IA agentica all'interno di una piattaforma CCaaS e offre alle aziende un percorso chiaro verso un'automazione pratica e completa.

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