Voiply usa ElevenLabs per automatizzare vendite e supporto con agenti conversazionali

Voiply è un provider di telefonia aziendale cloud che offre comunicazioni moderne via internet alle PMI. Per migliorare l’esperienza dei clienti e scalare le operazioni, Voiply ha implementato agenti di vendita e supporto basati su IA creati con ElevenLabs Piattaforma per agenti.

Il sistema ora gestisce la maggior parte delle circa 200 chiamate di vendita in entrata ogni giorno e migliaia di interazioni di supporto ogni mese. Così gli operatori umani possono concentrarsi sui casi complessi e sui lead qualificati, senza lasciare nessun cliente in attesa.

Come funziona

Gli agenti IA di Voiply si integrano direttamente nell’infrastruttura telefonica e nel CRM. Questo permette agli agenti di intervenire subito quando le code sono piene, registrando ogni chiamata e trascrizione per il monitoraggio e il follow-up.

Collegando i sistemi dove già avvengono le interazioni con i clienti e sono presenti i dati di vendita, Voiply offre al team piena visibilità e li aiuta a dare priorità alle attività che hanno più impatto.

Ascolta l’agente di Voiply in azione:

Risultati concreti su vendite e supporto

L’agente di vendita IA gestisce la maggior parte delle chiamate di vendita in entrata ogni giorno, aumentando notevolmente l’efficienza del team. Sul fronte supporto, il 40% delle chiamate viene risolto completamente dall’IA senza bisogno di passare a un operatore umano. Le altre generano ticket nel CRM per il follow-up, così ogni richiesta viene tracciata.

Tra vendite, supporto, portabilità e fatturazione, il sistema IA di Voiply gestisce oltre 10.000 chiamate al mese, permettendo all’azienda di:

• Ridurre i tempi di attesa dei clienti quasi a zero
• Generare oltre 10 ordini di vendita al giorno direttamente tramite l’agente
• Liberare gli operatori umani per concentrarsi sulle interazioni a maggior valore

“Abbiamo scelto ElevenLabs per la loro IA conversazionale agenti vocali di altissimo livello e l’integrazione senza interruzioni. Questa collaborazione ci ha permesso di offrire un’esperienza cliente molto migliore e di scalare vendite e supporto in modi che altrimenti non sarebbero stati possibili. È stato un cambiamento radicale sia per l’efficienza che per la soddisfazione dei clienti.” – Shea Georgetti, CEO, Voiply

Verso un coinvolgimento clienti guidato dall’IA

Dopo il successo con le chiamate in entrata, Voiply ha esteso gli agenti IA anche alle attività in uscita. Ora il sistema supporta:

• Richieste su pagamenti e fatturazione
• Domande su portabilità e attivazione account
• Onboarding dei clienti dopo la ricezione dei dispositivi
• Supporto tecnico di base

Così si crea un livello di interazione sempre disponibile che migliora la reattività e riduce il carico di lavoro dei team umani. Voiply dimostra come integrare l’IA conversazionale direttamente nei workflow aziendali migliori l’esperienza cliente e porti risultati concreti su larga scala.

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