ElevenLabs dà voce al Webex AI Agent di Cisco

ElevenLabs ora fornisce la tecnologia vocale alla base di Webex AI Agent. In ElevenLabs crediamo che una voce naturale ed espressiva debba essere lo standard per tutti gli agenti IA. Le voci espressive mantengono alto il coinvolgimento dei clienti durante le conversazioni, consentendo agli agenti di ottenere risultati significativi e creare valore concreto. Siamo orgogliosi di collaborare con un leader del settore come Cisco per trasformare questa visione in realtà, offrendo alle aziende un supporto clienti agentico incentrato sulla voce.

Colmare una lacuna critica nell’esperienza cliente

Una recente ricerca di Cisco¹ ha evidenziato notevoli divari tra le aspettative dei consumatori e la realtà dell’attuale panorama del servizio clienti:

• Solo il 25% dei clienti dichiara di essere "molto soddisfatto" dell’ultima interazione con il servizio clienti
• Il 94% ha abbandonato un’interazione a causa di esperienze negative
• Il 95% cambierebbe brand a causa di un servizio clienti inadeguato

Le tre principali fonti di frustrazione? Dover spiegare ripetutamente il proprio problema (54%), interagire con assistenti vocali o chatbot non abbastanza intelligenti da aiutare (48%) e rimanere in attesa troppo a lungo (31%).

Oltre i chatbot tradizionali

I chatbot tradizionali hanno spesso frustrato i clienti con esperienze rigide e l’incapacità di interpretare il linguaggio naturale. Webex AI Agent utilizza modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per offrire esperienze cliente più simili a quelle umane, in grado di comprendere le esigenze individuali, ricordare la cronologia e adattarsi alle preferenze.

Integrando la tecnologia vocale di ElevenLabs, Webex AI Agent può offrire interazioni vocali che suonano e sembrano conversazioni con una persona reale, grazie all’intonazione, alle inflessioni e al ritmo simili a quelli umani dell’agente. Inoltre, la sua IA vocale può rispondere ai segnali emotivi del cliente e adattare il tono, risultando calorosa e accogliente quando necessario oppure seria ed empatica quando la situazione lo richiede.

Questa nuova partnership risponde alle esigenze in evoluzione delle aziende combinando una tecnologia vocale avanzata con il supporto scalabile di Cisco su più canali e strumenti di progettazione intuitivi, consentendo un’integrazione fluida con knowledge base personalizzate e sistemi backend critici come CRM, ERP e piattaforme HR.

Scopri il nuovissimo Webex AI Agent

“In Cisco ci concentriamo sull’offerta di esperienze cliente basate sull’IA che siano naturali, reattive e scalabili”, afferma Jay Patel, Senior Vice President e General Manager di Webex Customer Experience Solutions. “La voce svolge un ruolo fondamentale nel rendere più umane queste interazioni e la tecnologia Text to Speech di ElevenLabs ci ha aiutato a offrire maggiore sfumatura e chiarezza ai nostri agenti IA. È una componente preziosa della nostra strategia più ampia per rendere il coinvolgimento dei clienti più intuitivo ed efficace. Insieme, offriamo un’IA dal suono umano con prestazioni, sicurezza e scalabilità di livello enterprise.”

“La nostra missione è far sì che l’IA suoni più come noi: empatica, dinamica, reale”, aggiunge Mati Staniszewski, CEO e cofondatore di ElevenLabs. “Unendo le forze con Cisco, facciamo in modo che la nostra tecnologia innovativa possa soddisfare le complesse esigenze di qualsiasi ambiente enterprise, colmando il divario tra interazioni IA realistiche e l’infrastruttura enterprise necessaria per offrirle su larga scala.”

Siamo entusiasti di vedere come Webex AI Agent trasformerà le operazioni di supporto clienti in tutto il mondo e non vediamo l’ora di continuare la collaborazione con Cisco su future innovazioni.

Per maggiori informazioni su Webex AI Agent e su come aiuta le organizzazioni a colmare il divario nell’IA, visita https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "IA e l’arte dell’esperienza cliente", Cisco Webex, maggio 2024.