ElevenLabs dà voce al Webex AI Agent di Cisco

Ora ElevenLabs alimenta la tecnologia vocale dietro il Webex AI Agent. Per noi di ElevenLabs, una voce naturale ed espressiva dovrebbe essere lo standard per tutti gli agenti IA. Le voci espressive mantengono i clienti coinvolti durante tutta la conversazione, permettendo agli agenti di ottenere risultati concreti e creare vero valore. Siamo orgogliosi di collaborare con un leader del settore come Cisco per trasformare questa visione in realtà, portando il supporto clienti agentico e voice-first nelle aziende.

Risolvere una criticità nell’esperienza cliente

Ricerche recenti di Cisco¹ hanno evidenziato grandi differenze tra le aspettative dei consumatori e la realtà dell’assistenza clienti di oggi:

• Solo il 25% dei clienti si dichiara "molto soddisfatto" dell’ultima esperienza con il servizio clienti
• Il 94% ha abbandonato un’interazione a causa di un’esperienza negativa
• Il 95% cambierebbe brand per un servizio clienti insoddisfacente

Le tre maggiori frustrazioni? Dover spiegare più volte il proprio problema (54%), interagire con voicebot o chatbot non abbastanza intelligenti per aiutare (48%) e restare in attesa troppo a lungo (31%).

Oltre i chatbot tradizionali

I chatbot tradizionali spesso hanno frustrato i clienti con esperienze rigide e l’incapacità di comprendere il linguaggio naturale. Webex AI Agent utilizza grandi modelli linguistici (LLM) per offrire esperienze più umane, in grado di capire le esigenze individuali, ricordare la storia dell’utente e adattarsi alle sue preferenze.

Integrando la tecnologia vocale di ElevenLabs, Webex AI Agent può offrire interazioni vocali che suonano e sembrano una vera conversazione con una persona reale—grazie all’intonazione, alle inflessioni e al ritmo simili a quelli umani. Inoltre, la sua voce IA può cogliere le sfumature emotive del cliente e adattare il tono: risultando calda e accogliente quando serve, oppure seria ed empatica quando la situazione lo richiede.

Questa nuova partnership risponde alle esigenze in evoluzione delle aziende, unendo una tecnologia vocale avanzata al supporto multicanale scalabile di Cisco e a strumenti di design intuitivi—permettendo un’integrazione fluida con knowledge base personalizzate e sistemi backend critici come CRM, ERP e piattaforme HR.

Scopri il nuovo Webex AI Agent

“In Cisco ci concentriamo su esperienze cliente potenziate dall’IA che siano naturali, reattive e scalabili”, afferma Jay Patel, Senior Vice President e General Manager per Webex Customer Experience Solutions. “La voce ha un ruolo fondamentale nel rendere queste interazioni più umane, e la tecnologia Text to Speech di ElevenLabs ci ha aiutato a dare maggiore sfumatura e chiarezza ai nostri agenti IA. È un elemento prezioso della nostra strategia per rendere il coinvolgimento dei clienti più intuitivo ed efficace. Insieme, offriamo IA con voce umana e prestazioni, sicurezza e scalabilità di livello enterprise.”

“La nostra missione è far sì che l’IA suoni sempre più come noi: empatica, dinamica, reale”, aggiunge Mati Staniszewski, CEO e co-fondatore di ElevenLabs. “Unendo le forze con Cisco, garantiamo che la nostra tecnologia innovativa possa rispondere alle esigenze complesse di qualsiasi ambiente aziendale, colmando il divario tra interazioni IA realistiche e l’infrastruttura enterprise necessaria per offrirle su larga scala.”

Siamo curiosi di vedere come Webex AI Agent trasformerà il supporto clienti in tutto il mondo e non vediamo l’ora di continuare la collaborazione con Cisco per le prossime innovazioni.

Per maggiori informazioni su Webex AI Agent e su come aiuta le organizzazioni a colmare il divario dell’IA, visita https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "AI and the Art of Customer Experience", Cisco Webex, maggio 2024.