ElevenLabs dà voce al Webex AI Agent di Cisco

ElevenLabs fornisce ora la tecnologia vocale alla base del Webex AI Agent. In ElevenLabs crediamo che una voce naturale ed espressiva debba essere lo standard per tutti gli agenti IA. Le voci espressive mantengono alto il coinvolgimento dei clienti durante le conversazioni, consentendo agli agenti di ottenere risultati concreti e creare valore reale. Siamo orgogliosi di collaborare con un leader del settore come Cisco per trasformare questa visione in realtà, portando nelle aziende un'assistenza clienti agentica e incentrata sulla voce.

Colmare una lacuna critica nell'esperienza del cliente

Una recente ricerca di Cisco¹ ha evidenziato notevoli divari tra le aspettative dei consumatori e la realtà dell'attuale assistenza clienti:

• Solo il 25% dei clienti dichiara di essere "molto soddisfatto" dell'ultima interazione con l'assistenza clienti
• Il 94% ha abbandonato delle interazioni a causa di esperienze negative
• Il 95% cambierebbe brand a causa di un'assistenza clienti di qualità insufficiente

Le tre maggiori frustrazioni? Dover spiegare ripetutamente il proprio problema (54%), interagire con assistenti vocali o chatbot non abbastanza intelligenti da aiutare (48%) e rimanere in attesa troppo a lungo (31%).

Oltre i chatbot tradizionali

I chatbot tradizionali hanno spesso frustrato i clienti con esperienze rigide e l'incapacità di interpretare il linguaggio naturale. Webex AI Agent usa modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per offrire esperienze clienti più simili a quelle umane, che comprendono le esigenze individuali, ricordano la cronologia e si adattano alle preferenze di ciascuno.

Integrando la tecnologia vocale di ElevenLabs, Webex AI Agent può offrire interazioni vocali che suonano e sembrano conversazioni con una persona reale, grazie all'intonazione, alle inflessioni e al ritmo simili a quelli umani dell'agente. Inoltre, la sua IA vocale può rispondere ai segnali emotivi del cliente e adattare il modo in cui parla: con un tono caldo e accogliente quando serve, oppure serio ed empatico quando la situazione lo richiede.

Questa nuova partnership risponde alle esigenze in evoluzione delle aziende combinando una tecnologia vocale avanzata con il supporto scalabile per i canali e gli strumenti di progettazione intuitivi di Cisco, consentendo un'integrazione fluida con knowledge base personalizzate e sistemi backend critici come CRM, ERP e piattaforme HR.

Scopri il nuovissimo Webex AI Agent

"In Cisco ci concentriamo sull'offerta di esperienze clienti basate sull'IA che siano naturali, reattive e scalabili", afferma Jay Patel, Senior Vice President e General Manager di Webex Customer Experience Solutions. "La voce svolge un ruolo fondamentale nel rendere più umane queste interazioni e la tecnologia Text to Speech di ElevenLabs ci ha aiutato a dare maggiore sfumatura e chiarezza ai nostri agenti IA. È una componente preziosa della nostra strategia più ampia per rendere il coinvolgimento dei clienti più intuitivo ed efficace. Insieme offriamo un'IA dalla voce umana con prestazioni, sicurezza e scalabilità di livello enterprise."

"La nostra missione è far suonare l'IA più simile a noi: empatica, dinamica, reale", aggiunge Mati Staniszewski, CEO e cofondatore di ElevenLabs. "Unendo le forze con Cisco, garantiamo che la nostra tecnologia innovativa possa soddisfare le complesse esigenze di qualsiasi ambiente enterprise, colmando il divario tra interazioni IA realistiche e l'infrastruttura enterprise necessaria per offrirle su larga scala."

Siamo entusiasti di vedere come Webex AI Agent trasformerà le operazioni di assistenza clienti in tutto il mondo e non vediamo l'ora di continuare la collaborazione con Cisco su future innovazioni.

Per maggiori informazioni su Webex AI Agent e su come aiuta le organizzazioni a colmare il divario dell'IA, visita https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "AI and the Art of Customer Experience", Cisco Webex, maggio 2024.