Come Deutsche Telekom sta portando la voce IA in tutta la sua attività con ElevenLabs

Deutsche Telekom, la più grande azienda di telecomunicazioni d'Europa, ha stretto una partnership con ElevenLabs per introdurre la tecnologia vocale IA in diverse aree dell'azienda, integrando l'IA nella rete stessa e rendendola disponibile dai prodotti per i consumatori fino al servizio clienti.

Creare esperienze di chiamata più ricche con l'IA

Deutsche Telekom voleva offrire esperienze di chiamata più ricche e renderle disponibili a tutti i clienti. Ciò ha significato integrare ElevenAgents direttamente nell'infrastruttura di rete, affinché l'assistente funzioni su qualsiasi dispositivo mobile in grado di effettuare una chiamata. Il risultato, presentato al Mobile World Congress nel marzo 2026, è Magenta AI Call Assistant.

Con il primo assistente IA per chiamate integrato nella rete al mondo, gli abbonati Deutsche Telekom potranno accedere a:

• Assistenza contestuale: risposte alle domande, recupero di informazioni pertinenti o esecuzione di attività in tempo reale
• Traduzione in tempo reale: quando emergono barriere linguistiche, ogni partecipante alla chiamata può parlare e ascoltare nella propria lingua
• Riepilogo delle chiamate: i clienti possono rivedere gli appunti e recuperare le azioni successive direttamente dall'app Magenta

Per renderlo possibile, ElevenLabs offre una tecnologia vocale IA con la bassa latenza, l'elevata concorrenza e la qualità audio richieste da un'implementazione di livello carrier.

Collaborare a questo progetto non significa semplicemente integrare una soluzione di un partner. Significa imparare insieme come rendere l'IA di livello carrier: abbastanza veloce per un mondo nativo dell'IA, ma affidabile, sicura e degna di fiducia per Deutsche Telekom e i nostri clienti.

- Christoph Hilz, Group SVP Core Network & Services, Deutsche Telekom

Rendere più efficace il servizio clienti agentico con una voce di cui i clienti si fidano

Deutsche Telekom gestisce milioni di chiamate al contact center ogni anno e ognuna è un'occasione per conquistare o perdere la fiducia di un cliente. Una voce troppo robotica può compromettere questa fiducia prima ancora che l'agente abbia la possibilità di aiutare.

Deutsche Telekom ha introdotto ElevenLabs nel proprio contact center per offrire una qualità vocale che ispira fiducia fin dall'inizio di ogni chiamata. Dal lancio, una quota maggiore di clienti dà all'agente IA la possibilità di risolvere le proprie richieste dall'inizio alla fine.

Nel contact center, l'unico momento che hai per creare fiducia è quando saluti. Grazie alla qualità vocale all'avanguardia di ElevenLabs, i clienti ci daranno una possibilità.

- Sahil Sakhuja, Head of AI Products, Deutsche Telekom

Offrire nuovi prodotti IA nella propria app

La partnership tra ElevenLabs e Deutsche Telekom è iniziata all'inizio del 2025, quando Deutsche Telekom voleva offrire ai clienti un modo semplice e immediato per scoprire cosa può fare l'IA.

Quei primi prodotti sono ancora attivi e continuano a espandersi. Tra questi c'è GenFM, che trasforma le notizie in podcast generati dall'IA, funzionalità con cui i clienti possono interagire con personaggi famosi come Einstein e l'accesso a ElevenReader Ultra in mercati selezionati per audiolibri premium e sintesi vocale.

Una partnership costruita fianco a fianco

Non esisteva un modello consolidato per integrare l'IA nell'infrastruttura carrier. Gli ingegneri Forward Deployed di ElevenLabs hanno lavorato direttamente con il team di Deutsche Telekom, spesso in sede in Germania, fornendo supporto tecnico pratico durante tutta l'integrazione e aiutando Deutsche Telekom a portare rapidamente nuovi prodotti sul mercato.

Collaborare con ElevenLabs è stato come aggiungere nuovi membri al team. È questo che ha reso la collaborazione così efficace e ci ha permesso, molto spesso, di essere i primi a lanciare nuove iniziative.

- Lena Drubel, VP Consumer AI, Deutsche Telekom

Guardando al futuro

Quello che è iniziato come un insieme di funzionalità dell'app è cresciuto fino a includere implementazioni nel servizio clienti e nella rete stessa. Per due aziende con legami profondi con il mondo della voce e importanti investimenti in questo settore, la partnership continua a espandersi.

Si tratta di qualcosa che va ben oltre il semplice rilascio di una tecnologia. È per noi un'opportunità per riscrivere e riprogettare da zero il modo in cui opera la nostra azienda.

- Jonathan Abrahamson, Chief Product Officer, Deutsche Telekom