Come Deutsche Telekom sta portando la voce IA in tutta la sua attività con ElevenLabs
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Deutsche Telekom, la più grande azienda di telecomunicazioni d'Europa, ha stretto una partnership con ElevenLabs per portare la tecnologia vocale IA in più aree dell'azienda, integrando l'IA nella rete stessa e rendendola disponibile dai prodotti consumer al servizio clienti.
Creare esperienze di chiamata più ricche con l'IA
Deutsche Telekom voleva rendere le chiamate telefoniche più ricche di funzionalità e farle funzionare per ogni cliente. Ciò ha significato integrare ElevenAgents direttamente nell'infrastruttura di rete, affinché l'assistente funzioni su qualsiasi dispositivo mobile in grado di effettuare chiamate. Il risultato, presentato al Mobile World Congress nel marzo 2026, è il Magenta AI Call Assistant.
Con il primo assistente IA per chiamate al mondo integrato nella rete, gli abbonati Deutsche Telekom potranno accedere a:
- Assistenza contestuale: risposte alle domande, recupero di informazioni pertinenti o svolgimento di attività in tempo reale
- Traduzione in tempo reale: quando emergono barriere linguistiche, ogni partecipante alla chiamata può parlare e ascoltare nella propria lingua
- Riepilogo delle chiamate: i clienti possono rivedere le note e recuperare i follow-up direttamente dall'app Magenta
Per renderlo possibile, ElevenLabs offre una tecnologia vocale IA con la bassa latenza, l'elevata concorrenza e la qualità audio richieste da un'implementazione carrier-grade.
Collaborare su questo non significa semplicemente integrare una soluzione di un partner. Significa imparare insieme a rendere l'IA carrier-grade: abbastanza veloce per il mondo AI-native, ma affidabile, sicura e degna della fiducia di Deutsche Telekom e dei nostri clienti.
Rendere più efficace il servizio clienti agentico con una voce di cui i clienti si fidano
Deutsche Telekom gestisce milioni di chiamate al contact center ogni anno, e ognuna rappresenta un'occasione per conquistare o perdere la fiducia di un cliente. Una voce troppo robotica può far perdere quella fiducia prima ancora che l'agente abbia l'opportunità di aiutare.
Deutsche Telekom ha introdotto ElevenLabs nel proprio contact center per offrire una qualità vocale che conquista la fiducia fin dall'inizio di ogni chiamata. Dal lancio, una quota maggiore di clienti dà all'agente IA l'opportunità di risolvere le loro richieste dall'inizio alla fine.
Nel contact center, l'unico momento in cui puoi instaurare fiducia è quando saluti il cliente. Data la qualità vocale all'avanguardia di ElevenLabs, i clienti ci daranno un'opportunità.
Offrire nuovi prodotti IA nella loro app
La partnership tra ElevenLabs e Deutsche Telekom è iniziata all'inizio del 2025, quando Deutsche Telekom voleva offrire ai clienti un modo semplice per scoprire cosa può fare l'IA.
Quei primi prodotti sono ancora attivi e continuano a espandersi. Includono GenFM, che trasforma le notizie in podcast generati dall'IA, funzionalità che consentono ai clienti di interagire con personaggi famosi come Einstein e l'accesso a ElevenReader Ultra in mercati selezionati per audiolibri premium e sintesi vocale.
Una partnership costruita fianco a fianco
L'integrazione dell'IA nell'infrastruttura degli operatori non seguiva procedure consolidate. I Forward Deployed Engineers di ElevenLabs hanno lavorato direttamente con il team di Deutsche Telekom, spesso in sede in Germania, fornendo supporto tecnico pratico durante l'intera integrazione e aiutando Deutsche Telekom a portare rapidamente sul mercato nuovi prodotti.
Collaborare con ElevenLabs è stato come aggiungere nuovi membri al team. È questo che ha reso la collaborazione così efficace e ci ha permesso di essere spesso i primi quando si tratta di un nuovo lancio.
Guardando al futuro
Quello che è iniziato come un insieme di funzionalità dell'app è cresciuto fino a includere implementazioni nel servizio clienti e nella rete stessa. Per due aziende con forti legami con la voce e importanti investimenti in questo ambito, la partnership continua a espandersi.
Questo è molto più di un semplice lancio tecnologico. Per noi è l'opportunità di riscrivere e riprogettare da zero il modo in cui opera la nostra azienda.
