Come posso creare un agente a partire da SOP e documentazione?

Carica SOP, policy e contenuti dell’help desk: ElevenAgents genera un agente di supporto personalizzato che puoi distribuire e perfezionare in pochi minuti.

La piattaforma è adatta anche a chi non ha competenze tecniche?

Sì, è adatta: anche i responsabili del supporto senza competenze tecniche possono configurare, distribuire e migliorare gli agenti senza scrivere codice. Possono dare istruzioni dirette come “gestisci questo scenario così la prossima volta” o “aggiungi questo alla knowledge base”. Il sistema usa questi aggiornamenti per migliorare le risposte e le decisioni nei workflow. ElevenAgents per il Supporto elimina la necessità di intervento tecnico per distribuire e migliorare continuamente gli agenti conversazionali.

Quali canali copre ElevenAgents per il Supporto?

Distribuisci su telefono (SIP o telefonia nativa) e canali digitali: sito web, app, email e WhatsApp, per un’esperienza coerente ovunque.

Come funzionano i passaggi agli operatori umani?

Definisci le regole di escalation per i casi complessi e poi passa la gestione agli operatori umani con tutta la cronologia sincronizzata su CCaaS, CRM e sistemi di ticketing.

ElevenAgents per il Supporto

Agenti conversazionali IA sempre attivi e attenti alle emozioni, che riducono le tensioni, creano fiducia e risolvono i ticket più velocemente su canali vocali e digitali in oltre 70 lingue.

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Agenti di supporto che si migliorano da soli e parlano come persone

Lancia agenti conversazionali che si migliorano nel tempo su voce e digitale: riduci il carico sul frontline, accorcia i tempi di risposta e aumenta la soddisfazione dei clienti, con barriere di sicurezza enterprise e analytics in tempo reale.

Le tue procedure, seguite dagli agenti

Carica la tua documentazione per generare agenti personalizzati che seguono le tue policy e risolvono i problemi dei clienti.

Migliora le interazioni ogni settimana

Correggi il comportamento direttamente in linguaggio naturale oppure testa nuove configurazioni con A/B test per migliorare costantemente la customer experience.

Barriere di sicurezza affidabili

Configura e valida barriere comportamentali, di sicurezza e conformità prima del lancio: così gli agenti applicano di default le tue policy aziendali.

Deutsche Telekom

Portiamo ElevenAgents nel servizio clienti della più grande Telco europea.

Freedom Forever

Efficienza delle interazioni di supporto aumentata del 90%.

3Shape

ElevenAgents per il supporto clienti di una multinazionale del settore dentale.

Inizia

Agenti IA attenti alle emozioni e al contesto

Agenti conversazionali espressivi rispecchiano il tuo brand, rispondono al momento giusto e si adattano alle emozioni reali dei clienti: così chi ti contatta si sente davvero aiutato.

Conversazioni naturali e umane

La modalità espressiva offre ai team un controllo senza precedenti sul tono: così gli agenti possono ridurre le tensioni, rassicurare e guidare le conversazioni verso una soluzione chiara, anche sotto pressione.

Passaggi chiari e ricchi di contesto

Definisci le regole di escalation per i casi complessi e poi passa la gestione a un umano con tutta la cronologia sincronizzata su CCaaS, CRM e sistemi di ticketing.

Risposte in meno di un secondo

Voce naturale e in tempo reale, senza pause innaturali: così migliori i tassi di risoluzione e la soddisfazione dei clienti.

Oltre 10.000 voci

Scegli tra oltre 10.000 voci espressive (o clona la tua) per adattarti a ogni prodotto, area geografica e caso d’uso.

Supporto multilingue

Offri assistenza ai clienti in oltre 70 lingue con parlato naturale e tono coerente su ogni canale.

Agent lanciati e in crescita

Assistenza coerente e precisa su ogni canale

Offri supporto senza interruzioni su tutti i canali senza duplicare il lavoro: una sola configurazione, un solo set di policy, un unico punto per migliorare le performance.

Un’unica intelligenza su tutti i canali

Progetta una volta sola e distribuisci ovunque: chat, telefono, email e WhatsApp.

Integrazione totale

Collega CCaaS, ticketing e CRM per sincronizzare i dati e gestire i passaggi agli operatori umani.

Workflow deterministici

Proteggi i dati sensibili limitando l’accesso degli agenti con passaggi deterministici.

Controlla e monitora come opera la tua IA

Monitora le performance della tua IA, migliora con iterazioni continue e affidati al supporto dei nostri esperti per ottenere risultati concreti.

Audit delle interazioni storiche

Tutte le conversazioni degli agenti vengono registrate in modo sicuro e sono ricercabili, così i team possono rivedere le trascrizioni, ricostruire il contesto e verificare la conformità.