Presentazione di Expressive Mode per ElevenAgents

Oggi presentiamo Expressive Mode per ElevenAgents: agenti vocali così espressivi da rendere sempre più sottile il confine tra conversazioni con l'IA e conversazioni umane. 

Expressive Mode offre ai team un controllo senza precedenti sul tono, così gli agenti possono ridurre la tensione, rassicurare e guidare le conversazioni verso una chiara risoluzione, anche sotto pressione.

Questa è una registrazione non modificata di un agente che mostra empatia a un cliente estremamente frustrato dopo la cancellazione di un volo:

Due aggiornamenti fondamentali alla base di Expressive Mode

Si basa su due aggiornamenti:

• Eleven v3 Conversational - il nostro modello Text to Speech più intelligente dal punto di vista emotivo e più sensibile al contesto, basato su Eleven v3 e ottimizzato per il dialogo in tempo reale.
• Un nuovo sistema di gestione dei turni di conversazione - risposte più tempestive e meno interruzioni.

Queste novità sono state sviluppate in parallelo per integrarsi perfettamente in ElevenAgents - il nostro sistema conversazionale ElevenAgents integrato verticalmente.

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational è il nostro modello TTS più intelligente dal punto di vista emotivo e più sensibile al contesto, in grado di mantenere il contesto conversazionale tra un turno e l'altro e di generare parlato che rispecchia intenzione, emozione ed enfasi senza risultare artefatto o eccessivo.

Ad esempio, puoi indicare a un agente di usare un tono più calmo e rassicurante quando un utente sembra preoccupato, oppure un tono più diretto quando chiarezza e rapidità sono importanti. Questi controlli aiutano i team ad allineare la resa alla voce del brand e alle aspettative degli utenti.

Un nuovo sistema di gestione dei turni di conversazione

Nelle conversazioni umane, il tempismo conta quanto le parole. Se interrompi troppo presto, rompi la fiducia. Se rispondi troppo tardi, il momento è perso.

Il nostro nuovo sistema di gestione dei turni di conversazione usa segnali in tempo reale del nostro modello di trascrizione leader del settore, Scribe v2 Realtime, per dedurre l'emozione dal modo in cui qualcosa viene detto e capire meglio quando un agente deve parlare, fare una pausa o aspettare. Questo aiuta gli agenti a rispondere in modo più umano, soprattutto nelle situazioni più cariche di emozione.

Un improvviso aumento della velocità di eloquio, accompagnato da picchi di volume e ripetizioni, spesso segnala stress acuto o panico:

Al contrario, un'intonazione vivace e ascendente con brevi esclamazioni spesso indica una piacevole sorpresa o sollievo:

Progettato per le operazioni globali di assistenza clienti

Expressive Mode estende le sfumature emotive a oltre 70 lingue, migliorando la resa in lingue e dialetti in cui in precedenza queste sfumature erano meno efficaci, come l'hindi.

Ascolta un agente parlare in diverse lingue indiane:

E in spagnolo con accento argentino:

Prova Expressive Mode oggi

Implementa agenti espressivi dal punto di vista emotivo, coerenti con il brand, che rispondono al momento giusto e si adattano alle emozioni reali dei clienti, così i clienti si sentono aiutati, non gestiti come pratiche.

Progettato per l'uso in produzione in ElevenAgents, con l'affidabilità, le integrazioni, i test e il monitoraggio necessari per operazioni di assistenza clienti su larga scala, dalle implementazioni pilota al lancio globale.

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