Presentazione di Expressive Mode per ElevenAgents

Oggi presentiamo Expressive Mode per ElevenAgents: agenti vocali così espressivi da sfumare il confine tra conversazioni IA e umane. 

Expressive Mode offre ai team un controllo senza precedenti sul tono - così gli agenti possono stemperare le tensioni, rassicurare e guidare le conversazioni verso una chiara risoluzione, anche sotto pressione.

Questa è una registrazione non modificata di un agente che mostra empatia verso un cliente al culmine della frustrazione dopo la cancellazione di un volo:

Due aggiornamenti chiave alla base di Expressive Mode

Si basa su due aggiornamenti:

• Eleven v3 Conversational - un modello Text to Speech emotivamente intelligente e consapevole del contesto, basato su Eleven v3 e ottimizzato per il dialogo in tempo reale.
• Un nuovo sistema di gestione dei turni di parola - risposte più tempestive con meno interruzioni.

Questi rilasci sono stati sviluppati in parallelo per integrarsi perfettamente in ElevenAgents - la nostra soluzione conversazionale integrata verticalmente ElevenAgents.

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational è un modello TTS emotivamente intelligente e consapevole del contesto, in grado di mantenere il contesto conversazionale tra un turno e l'altro e di generare parlato che riflette intenzione, emozione ed enfasi senza risultare artificioso o esagerato.

Ad esempio, puoi indicare a un agente di usare un tono più calmo e rassicurante quando un utente sembra preoccupato - oppure un tono più diretto quando chiarezza e rapidità sono importanti. Questi controlli aiutano i team ad allineare la resa alla voce del brand e alle aspettative degli utenti.

Un nuovo sistema di gestione dei turni di parola

La conversazione umana dipende tanto dal tempismo quanto dalle parole. Interrompi troppo presto e comprometti la fiducia. Rispondi troppo tardi e il momento è passato.

Il nostro nuovo sistema di gestione dei turni di parola utilizza segnali in tempo reale del nostro modello di trascrizione leader del settore, Scribe v2 Realtime, per dedurre l'emozione dal modo in cui qualcosa viene detto e stabilire meglio quando un agente debba parlare, fare una pausa o aspettare. Questo aiuta gli agenti a rispondere più come farebbero le persone, soprattutto nelle situazioni emotivamente intense.

Un improvviso aumento della velocità di eloquio, accompagnato da picchi di volume e ripetizioni, spesso segnala stress acuto o panico:

Al contrario, un'intonazione vivace e ascendente con brevi esclamazioni è spesso associata a una piacevole sorpresa o al sollievo:

Progettato per le operazioni globali di assistenza clienti

Expressive Mode estende le sfumature emotive a oltre 90 lingue, migliorando la resa nelle lingue e nei dialetti in cui tali sfumature erano finora meno efficaci, come l'hindi.

Ascolta un agente che parla diverse lingue indiane:

E lo spagnolo con accento argentino:

Prova Expressive Mode oggi

Implementa agenti emotivamente espressivi che rispettano il tono del brand, rispondono al momento giusto e si adattano alle emozioni reali dei clienti, così questi si sentono aiutati, non trattati come una pratica.

Progettato per l'uso in produzione in ElevenAgents, con l'affidabilità, le integrazioni, i test e il monitoraggio necessari per operazioni di assistenza clienti su larga scala, dalle implementazioni pilota ai rollout globali.

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