Meesho offre assistenza clienti in tempo reale e multilingue con agenti vocali

Meesho, uno dei più grandi marketplace e-commerce in India, con una base utenti ampia e diversificata, aveva bisogno di offrire un supporto empatico e naturale su larga scala – in più lingue e per diversi casi d’uso.

Hanno creato un agente vocale in tempo reale con ElevenLabs Text to Speech per automatizzare l’assistenza clienti sia in hindi che in inglese. Ora questo bot gestisce un alto volume di richieste su ordini e consegne, come ritardi, cancellazioni e altro – tutto tramite conversazioni naturali e parlate.

Perché Meesho ha scelto ElevenLabs

Il team ha valutato diverse soluzioni vocali prima di scegliere ElevenLabs per un motivo: la qualità.

Fin dal primo proof of concept, le nostre voci si sono distinte per chiarezza e calore – portando a un maggiore coinvolgimento degli utenti e a feedback estremamente positivi.

Abbiamo collaborato a stretto contatto con il team di Meesho durante tutta l’integrazione, aiutandoli a lanciare il servizio in tempi rapidi e con sicurezza.

Rapporto immediato con gli utenti

Dal lancio, il voicebot di Meesho garantisce costantemente alta precisione e affidabilità – anche nei periodi di massima richiesta stagionale. Grazie alle diverse opzioni vocali disponibili, Meesho ha potuto perfezionare ulteriormente l’esperienza cliente.

Il bot gestisce oltre 60.000 chiamate clienti al giorno sia in hindi che in inglese.

Risolve un alto volume di richieste senza intervento umano – coprendo ritardi negli ordini, cancellazioni e rimborsi – riducendo anche il tempo medio di gestione.

"Il nostro obiettivo era creare un’esperienza vocale che sembrasse davvero umana – e ElevenLabs ci ha aiutato a raggiungerlo. La chiarezza, il calore e il tono della voce sono stati fondamentali per costruire fiducia con i nostri utenti su larga scala. Siamo entusiasti del futuro e non vediamo l’ora di scoprire soluzioni che permettano un’espressione emotiva ancora più profonda attraverso la voce,"ha dichiarato Siddharth Gupta, GM - Nuove Iniziative, Meesho.

Meesho Voice AI Agent in azione

La voce come canale strategico per l’e-commerce

La voce è un canale fondamentale per il coinvolgimento dei clienti e il successo di Meesho dimostra che il supporto multilingue in tempo reale è possibile su larga scala. Integrando ElevenLabs IA conversazionale, i retailer possono automatizzare l’assistenza ad alto volume senza rinunciare a qualità o empatia.

“La Voice AI sta cambiando il modo in cui le aziende in India interagiscono con i clienti. L’implementazione di Meesho mostra cosa si può ottenere quando il parlato multilingue e naturale diventa l’interfaccia; non solo per comodità, ma per creare fiducia. Non è solo una funzione in più: è un’infrastruttura per il coinvolgimento dei clienti, ha dichiarato Siddharth Srinivasan, GTM India, ElevenLabs.

Se sei un brand e-commerce e vuoi automatizzare l’assistenza clienti ad alto volume con agenti vocali naturali e multilingue , contatta il team Enterprise di ElevenLabs per scoprire cosa puoi realizzare.