Meesho offre assistenza clienti in tempo reale e multilingue con agenti vocali
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Meesho, uno dei più grandi marketplace e-commerce dell’India, con un’ampia e diversificata base di utenti, aveva bisogno di offrire un’assistenza empatica e simile a quella umana su larga scala, in più lingue e per diversi casi d’uso.
Ha creato un agente vocale in tempo reale usando ElevenLabs Text to Speech per automatizzare l’assistenza clienti sia in hindi sia in inglese. Questo bot gestisce ora un elevato volume di richieste sullo stato di ordini e consegne, come ritardi, annullamenti e altro ancora, attraverso conversazioni naturali e vocali.
Perché Meesho ha scelto ElevenLabs
Il team ha valutato diverse soluzioni vocali prima di scegliere ElevenLabs per un motivo: la qualità.
Fin dal primo proof of concept, le nostre voci si sono distinte per chiarezza e calore, generando un maggiore coinvolgimento degli utenti e feedback estremamente positivi.
Abbiamo lavorato a stretto contatto con il team di Meesho durante l’integrazione, aiutandolo ad andare online rapidamente e con fiducia.
Un rapporto immediato con gli utenti
Dal lancio, il voicebot di Meesho ha offerto con costanza elevata accuratezza e prestazioni affidabili, anche nei picchi della domanda stagionale. Grazie alle diverse opzioni vocali disponibili, Meesho ha potuto perfezionare ulteriormente l’esperienza dei clienti.
Il bot gestisce ogni giorno oltre 60.000 chiamate dei clienti, sia in hindi sia in inglese.
Risolve un elevato volume di richieste senza intervento umano, incluse quelle relative a ritardi degli ordini, annullamenti e rimborsi, riducendo al contempo il tempo medio di gestione.
«Il nostro obiettivo era creare un’esperienza vocale davvero umana, e ElevenLabs ci ha aiutato a realizzarla. La chiarezza, il calore e il tono della voce hanno avuto un ruolo fondamentale nel creare fiducia nei nostri utenti su larga scala. Siamo entusiasti del futuro e non vediamo l’ora di adottare soluzioni che consentano un’espressione emotiva ancora più profonda attraverso la voce», ha dichiarato Siddharth Gupta, GM - New Initiatives, Meesho.
L’agente IA vocale di Meesho in azione
La voce come canale strategico per l’e-commerce
La voce è un canale fondamentale per il coinvolgimento dei clienti e il successo di Meesho dimostra chiaramente che un’assistenza multilingue in tempo reale è possibile su larga scala. Integrando ElevenLabs IA conversazionale, i retailer possono automatizzare l’assistenza ad alto volume senza rinunciare a qualità o empatia.
«L’IA vocale sta cambiando il modo in cui le aziende in India interagiscono con i propri clienti. L’implementazione di Meesho mostra cosa è possibile fare quando un parlato multilingue e naturale diventa l’interfaccia: non solo per praticità, ma per creare fiducia. Non è un livello di funzionalità: è un’infrastruttura per il coinvolgimento dei clienti», ha dichiarato Siddharth Srinivasan, GTM India, ElevenLabs.
Se sei un brand e-commerce e vuoi automatizzare l’assistenza clienti ad alto volume con agenti vocali multilingue naturali, contatta il team Enterprise di ElevenLabs per scoprire le possibilità.
Rohit is a GTM Enterprise Director at ElevenLabs, working with the company's largest customers across India and Southeast Asia to deploy AI Audio at scale, including partnerships with JioStar and Star Sports. Previously, he spent over three years as a Strategic Account Executive at Time Doctor.
