Funding Societies amplia la propria presenza nel Sud-Est asiatico con la Conversational AI di ElevenLabs

Funding Societies ha collaborato con ElevenLabs per automatizzare la parte iniziale del funnel di vendita con voci IA dal suono naturale. Il risultato: migliaia di chiamate ogni giorno, con gli agenti umani che intervengono solo dopo che l’IA ha filtrato e qualificato la conversazione iniziale.

Come principale piattaforma digitale di finanziamento per PMI nel Sud-Est asiatico, Funding Societies opera in cinque mercati. Con la missione di offrire alle PMI meno servite l’accesso a finanziamenti, supporta le imprese della regione con prestiti, capitale circolante e servizi finanziari.

Oltre 1.000 chiamate al giorno con agenti vocali IA

Con la crescita, raggiungere migliaia di potenziali clienti – in diversi paesi e lingue – è diventata una vera sfida.

Voci personalizzate che riflettono il brand

Per mantenere ogni chiamata naturale e coerente con il brand, Funding Societies ha registrato oltre due ore di audio reale degli agenti per addestrare modelli vocali personalizzati con la tecnologia avanzata di ElevenLabs di Clonazione Vocale IA. Queste voci clonate riproducono tono, ritmo e professionalità del team CX su larga scala.

Il sistema è alimentato dalla IA conversazionale di ElevenLabs e si integra con Twilio per la gestione delle chiamate. Utilizza conoscenze strutturate e prompt comportamentali per mantenere le risposte in linea con gli standard del brand.

Così è stato possibile creare un agente vocale multilingue in grado di gestire le interruzioni, guidare i potenziali clienti tra le opzioni di finanziamento e riprodurre ritmo, vocabolario e accento regionale di un agente reale per garantire autenticità.

Scegliere l’opzione più naturale

Durante la valutazione dei fornitori, il team di Funding Societies ha dato priorità a qualità della voce, latenza e facilità di integrazione. ElevenLabs si è distinta per la voce espressiva e realistica, la gestione fluida dei turni di conversazione e l’integrazione rapida – tutti elementi fondamentali per far sì che gli agenti IA suonino naturali e rispondano velocemente.

Debojyoti Chakraborty, Sr. Engineering Manager di Funding Societies, ha dichiarato:

Perché un agente IA sembri umano, la latenza conta quanto la qualità della voce. ElevenLabs ha trovato il giusto equilibrio.

Scalare l’impatto nei workflow

Ora la Conversational AI gestisce il primo contatto con i potenziali clienti. Così Funding Societies può raggiungere più PMI ogni giorno senza aumentare il team.

Per non perdere nessuna opportunità, hanno anche sviluppato un sistema di rilevamento delle segreterie telefoniche. Se una chiamata termina con un lungo silenzio, indicato da una motivazione come “Conversazione terminata dopo X secondi di silenzio” nei log delle chiamate di ElevenLabs, il sistema la segnala come segreteria. Questi contatti vengono automaticamente inoltrati a un agente umano per il follow-up.

Ora stanno ampliando l’automazione vocale anche oltre le vendite. I nuovi workflow includono promemoria di pagamento, recupero crediti e attività post-prestito – tutti adattati ai mercati locali e ai diversi casi d’uso.

Automatizzando sia l’acquisizione che la comunicazione durante il ciclo di vita, stanno costruendo un sistema di engagement scalabile e sempre attivo che permette ai team umani di concentrarsi sulla qualità invece che sulla quantità.

Vuoi scalare le chiamate in uscita o in entrata con voci naturali e intelligenza contestuale grazie agli agenti vocali IA? Contattaci o scopri di più sulla nostra piattaforma per agenti.