Funding Societies amplia la propria presenza nel Sud-Est asiatico con la Conversational AI di ElevenLabs

Funding Societies ha collaborato con ElevenLabs per automatizzare la parte iniziale del proprio funnel di vendita con voci IA dal suono naturale. Il risultato: migliaia di chiamate ogni giorno, con gli agenti umani che intervengono solo dopo che l'IA ha filtrato e qualificato la conversazione iniziale.

In qualità di più grande piattaforma di finanziamento digitale per PMI del Sud-est asiatico, Funding Societies opera in cinque mercati. Con l'obiettivo di offrire alle PMI meno servite accesso ai finanziamenti, supporta le aziende della regione con prestiti, capitale circolante e servizi finanziari.

Oltre 1.000 chiamate al giorno con agenti vocali IA

Con la crescita dell'azienda, estendere le attività di contatto a migliaia di potenziali clienti, in più Paesi e lingue, è diventata una vera sfida.

Voci personalizzate che rispecchiano il brand

Per mantenere ogni chiamata naturale e in linea con il brand, Funding Societies ha registrato oltre due ore di audio di agenti reali per addestrare modelli vocali personalizzati usando l'avanzata Clonazione Vocale IA di ElevenLabs. Questi cloni riproducono su larga scala il tono, il ritmo e la professionalità del loro team CX.

Il sistema è basato su ElevenLabs Conversational AI e si integra con Twilio per l'instradamento delle chiamate. Utilizza knowledge base strutturate e prompt comportamentali per mantenere le risposte allineate agli standard del brand.

Questo ha permesso di creare un potente agente vocale multilingue che gestisce le interruzioni senza difficoltà, guida i potenziali clienti tra le opzioni di finanziamento e riproduce la cadenza, il vocabolario e l'accento regionale di un agente reale per preservare l'autenticità.

Scegliere l'opzione più simile a una voce umana

Nella valutazione dei fornitori, il team di Funding Societies ha dato priorità alla qualità vocale, alla latenza e alla semplicità di implementazione. ElevenLabs si è distinto per un parlato espressivo e realistico, una gestione fluida dei turni di parola e un processo di integrazione rapido: tutti fattori essenziali per far sì che i loro agenti IA suonino umani e agiscano rapidamente.

Debojyoti Chakraborty, Senior Engineering Manager di Funding Societies, ha dichiarato:

Ampliare l'impatto nei workflow

Conversational AI gestisce ora il primo contatto con i potenziali clienti. Questo offre a Funding Societies un modo scalabile per raggiungere ogni giorno più PMI senza ampliare il team.

Per assicurarsi di non perdere nessuna opportunità, hanno anche creato un sistema di rilevamento della segreteria telefonica. Se una chiamata termina con un silenzio prolungato, indicato nei log delle chiamate di ElevenLabs da un motivo di terminazione come “Terminazione della conversazione dopo X secondi di silenzio”, il sistema la identifica come messaggio in segreteria. Questi contatti vengono inoltrati automaticamente a un agente umano per il follow-up.

Ora stanno estendendo l'automazione vocale anche oltre le vendite. I nuovi workflow includono promemoria di pagamento, recupero crediti e coinvolgimento post-prestito, tutti adattati ai mercati locali e ai casi d'uso.

Automatizzando sia l'acquisizione sia le comunicazioni durante il ciclo di vita del cliente, stanno creando un livello di coinvolgimento scalabile e sempre attivo che permette ai team umani di concentrarsi sulla profondità anziché sul volume.

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