Freedom Forever amplia il supporto a livello nazionale con ElevenLabs Agents

Freedom Forever è una delle più grandi aziende di installazione di impianti solari residenziali negli Stati Uniti, con oltre 2.500 dipendenti e una rete nazionale di 10.000-20.000 rappresentanti commerciali indipendenti. L'organizzazione supporta centinaia di migliaia di clienti e appaltatori attraverso linee di assistenza in entrata ad alto volume. Freedom Forever ha implementato ElevenLabs Agents, fornendo risposte in tempo reale e migliorando l'efficienza dell'assistenza fino al 90%.

Modernizzare l'assistenza per un'azienda leader nel settore solare in rapida crescita

Con la continua crescita di Freedom Forever, l'azienda ha cercato modi per migliorare la coerenza, aumentare la capacità e fornire assistenza immediata sia ai clienti sia alla rete commerciale. I fattori stagionali generano naturali fluttuazioni nella domanda di chiamate e il team cercava un partner tecnologico in grado di offrire reattività in tempo reale migliorando al contempo l'esperienza complessiva.

Scegliere una piattaforma unificata progettata per la voce in tempo reale

Freedom Forever ha valutato diverse architetture vocali e di IA conversazionale, incluse pipeline multimodali e API in tempo reale. Molte di queste introducevano latenze o richiedevano una logica di routing complessa.

ElevenLabs ha fornito un'alternativa unificata che offriva: 

• Interazioni di assistenza naturali e a bassa latenza

• Strumenti integrati di routing, test e valutazione

• Assistenza bilingue in inglese e spagnolo, inclusi i dialetti portoricani

• Integrazione fluida con Twilio e i sistemi CRM esistenti

• Prestazioni scalabili per ambienti ad alto volume

Questa architettura completa era in linea con gli standard operativi dell'azienda, creando un'esperienza di assistenza coerente e immediatamente disponibile.

Dal prototipo alla produzione in una settimana

Grazie a una solida infrastruttura interna già presente, il team di Freedom Forever è riuscito a creare rapidamente un prototipo e a passare alla produzione in una settimana. La decisione principale consisteva nello stabilire quali workflow automatizzare per primi.
Oggi, ElevenLabs Agents supporta entrambe le principali funzioni in entrata: 

• Assistenza vendite, in cui le richieste in entrata vengono raccolte, qualificate e indirizzate in modo efficiente

• Assistenza clienti, in cui domande di routine, aggiornamenti e interazioni relative agli account vengono risolti all'istante

Un agente di routing identifica il tipo di chiamante e lo indirizza all'agente specializzato più adatto alla richiesta. Quando è necessario un rappresentante umano, la chiamata viene trasferita con il contesto completo della trascrizione, per un passaggio di consegne senza interruzioni.

Maggiore copertura e capacità grazie all'automazione con l'IA

Dall'implementazione di ElevenLabs Agents, Freedom Forever ha ottenuto miglioramenti misurabili in termini di scala, efficienza e disponibilità nelle proprie attività di assistenza. 

Miglioramento significativo dell'efficienza dei costi

L'analisi interna dimostra un'efficienza delle interazioni di assistenza superiore del 90% dopo l'implementazione di ElevenLabs Agents.

Risposta istantanea in ogni punto di contatto

L'agente IA accoglie immediatamente ogni chiamante, aumentando il numero di clienti e partner commerciali che ricevono assistenza istantanea ed eliminando l'attesa prima di ricevere aiuto.

Un significativo aumento delle risoluzioni automatizzate

Le funzionalità di routing avanzate consentono all'IA di risolvere decine di migliaia di chiamate ogni mese.

Personale ottimizzato e attività a maggior valore

Con l'IA che gestisce le richieste di routine, i membri del team di assistenza sono stati riassegnati a ruoli che richiedono competenze umane. Questo cambiamento rafforza sia l'esperienza dei clienti sia la produttività del team.

Prestazioni costanti durante i picchi stagionali

Gli agenti IA mantengono lo stesso livello di velocità e precisione indipendentemente dal volume di chiamate. Questo garantisce un'assistenza prevedibile e affidabile anche nei mesi più intensi, quando la domanda aumenta.

Miglioramenti mirati nell'assistenza clienti e nelle vendite

Nel settore vendite, ElevenLabs Agents aiuta a raccogliere le informazioni necessarie, preparare il contesto per i rappresentanti e ottimizzare il processo di routing. In quest'area, i tassi di risoluzione e i miglioramenti dell'efficienza sono particolarmente elevati.

Dal lato clienti, l'IA ora risolve end-to-end un numero significativo di richieste, fornisce aggiornamenti istantanei e supporta più lingue. Quando i clienti preferiscono parlare con un rappresentante, possono richiedere un trasferimento in qualsiasi momento. Il contesto completo viene trasferito automaticamente tramite il CRM.

Freedom Forever continua ad ampliare il numero di interazioni che possono essere risolte completamente tramite l'IA, riducendo i trasferimenti non necessari e aumentando la velocità complessiva dell'assistenza.

Miglioramenti futuri e crescita strategica

Freedom Forever sta ampliando la propria strategia di automazione con diverse iniziative in fase di sviluppo, tra cui:

• Agenti in uscita per supportare la sua rete commerciale nazionale

• Ulteriori funzionalità di risoluzione basate sull'IA per l'assistenza clienti

• Routing avanzato e ottimizzazione dei callback

• Integrazione più profonda tra pianificazione, sistemi CRM e attività sul campo

Questi progressi rafforzano l'impegno di Freedom Forever per un servizio rapido, affidabile e scalabile, mentre l'azienda continua a crescere a livello nazionale.