Freedom Forever amplia il supporto a livello nazionale con ElevenLabs Agents

Freedom Forever è una delle maggiori aziende di installazione di impianti solari residenziali negli Stati Uniti, con oltre 2.500 dipendenti e una rete nazionale di 10.000-20.000 venditori indipendenti. L’azienda supporta centinaia di migliaia di clienti e collaboratori tramite linee di supporto inbound ad alto volume. Freedom Forever ha implementato ElevenLabs Agents, offrendo risposte in tempo reale e migliorando l’efficienza del supporto fino al 90%.

Modernizzare il supporto per un leader solare in rapida crescita

Con la crescita di Freedom Forever, l’azienda ha cercato modi per aumentare la coerenza, la capacità e offrire assistenza immediata sia ai clienti che ai venditori. I periodi stagionali generano fluttuazioni naturali nella domanda di chiamate e il team cercava un partner tecnologico in grado di garantire risposte in tempo reale migliorando l’esperienza complessiva.

Scegliere una piattaforma unificata pensata per la voce in tempo reale

Freedom Forever ha valutato diverse soluzioni di voce e

ElevenLabs ha offerto un’alternativa unificata che garantiva:

• Interazioni di supporto naturali e a bassa latenza

• Strumenti integrati per instradamento, test e valutazione

• Supporto bilingue in inglese e spagnolo, inclusi i dialetti di Porto Rico

• Integrazione fluida con Twilio e i sistemi CRM esistenti

• Prestazioni scalabili per ambienti ad alto volume

Questa architettura completa si è allineata agli standard operativi dell’azienda, creando un’esperienza di supporto coerente e sempre disponibile.

Dal prototipo alla produzione in una settimana

Grazie a una solida infrastruttura interna, il team di Freedom Forever ha potuto prototipare rapidamente e passare alla produzione in una settimana. La decisione principale è stata semplicemente scegliere quali workflow automatizzare per primi.
Oggi, ElevenLabs Agents gestisce entrambe le principali funzioni inbound:

• Supporto vendite, dove le richieste in entrata vengono raccolte, qualificate e instradate in modo efficiente

• Assistenza clienti, dove domande ricorrenti, aggiornamenti e interazioni a livello di account vengono risolte all’istante

Un agente di instradamento identifica il tipo di chiamante e lo indirizza all’agente specializzato più adatto alla richiesta. Quando serve un operatore umano, la chiamata viene trasferita con tutto il contesto della trascrizione per garantire una transizione senza interruzioni.

Copertura e capacità potenziate grazie all’automazione IA

Dall’implementazione di ElevenLabs Agents, Freedom Forever ha ottenuto miglioramenti misurabili in termini di scala, efficienza e disponibilità in tutte le sue operazioni di supporto.

Miglioramento concreto dell’efficienza dei costi

Le analisi interne mostrano un’efficienza superiore del 90% nelle interazioni di supporto dopo l’adozione di ElevenLabs Agents.

Risposta immediata a ogni punto di ingresso

L’agente IA accoglie ogni chiamante all’istante, aumentando il numero di clienti e partner commerciali che ricevono assistenza immediata ed eliminando la necessità di attendere prima di essere aiutati.

Espansione significativa delle risoluzioni automatizzate

Le capacità avanzate di instradamento permettono all’IA di risolvere decine di migliaia di chiamate ogni mese.

Organico ottimizzato e attività a maggior valore

Con l’IA che gestisce le richieste di routine, i membri del team di supporto sono stati assegnati a ruoli che richiedono competenze umane. Questo cambiamento rafforza sia l’esperienza dei clienti che la produttività del team.

Prestazioni costanti anche nei picchi stagionali

Gli agenti IA mantengono lo stesso livello di velocità e precisione indipendentemente dal volume di chiamate. Questo garantisce un supporto affidabile e prevedibile anche nei periodi di maggiore richiesta.

Miglioramenti su misura per supporto clienti e vendite

Sul fronte vendite, ElevenLabs Agents aiuta a raccogliere le informazioni necessarie, preparare il contesto per i rappresentanti e semplificare l’instradamento. I tassi di risoluzione e i guadagni di efficienza sono particolarmente elevati in quest’area.

Per i clienti, l’IA ora risolve un numero significativo di richieste end-to-end, fornisce aggiornamenti immediati e supporta più lingue. Quando i clienti preferiscono parlare con un operatore, possono richiedere il trasferimento in qualsiasi momento. Tutto il contesto viene passato automaticamente tramite il CRM.

Freedom Forever continua ad aumentare il numero di interazioni che possono essere risolte completamente tramite IA, riducendo i trasferimenti non necessari e aumentando la velocità complessiva del supporto.

Con ElevenLabs riusciamo a offrire supporto immediato e costante su larga scala. Abbiamo visto grandi miglioramenti di efficienza sia nel canale vendite che in quello clienti, e i nostri team ora si concentrano sulle interazioni di maggior valore

- Rob Richardson, VP Prodotto, Freedom Forever 

Prossimi sviluppi e crescita strategica

Freedom Forever sta ampliando la propria strategia di automazione con diverse iniziative in fase di sviluppo, tra cui:

• Agenti outbound a supporto della rete nazionale di vendita

• Nuove funzionalità di risoluzione tramite IA per l’assistenza clienti

• Ottimizzazione avanzata di instradamento e callback

• Integrazione più profonda tra pianificazione, sistemi CRM e operazioni sul campo

Questi sviluppi rafforzano l’impegno di Freedom Forever per un servizio rapido, affidabile e scalabile mentre l’azienda continua a crescere a livello nazionale.