BLACKBOX sceglie ElevenLabs Agents invece di OpenAI per alimentare Logger e Robocoder

BLACKBOX AI sta creando una nuova categoria di software enterprise: agenti completamente autonomi e vocali che gestiscono attività che vanno dalla programmazione all'infrastruttura, senza colli di bottiglia umani.

Oggi supportano oltre 30 milioni di sviluppatori attraverso due principali prodotti con funzionalità vocali, Logger e Robocoder.

Logger monitora autonomamente i sistemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rileva i problemi e chiama gli ingegneri reperibili per spiegare gli incidenti, proporre e implementare correzioni in tempo reale.

Robocoder aiuta i team a creare applicazioni full-stack da zero, dal front-end al back-end, incluse applicazioni basate sull'IA, senza bisogno di chiavi API, tramite interfacce naturali e conversazionali. 

La sfida

In qualità di leader nell'implementazione di agenti di coding completamente autonomi su scala globale, BLACKBOX AI ha affrontato una sfida unica: come far sì che questi agenti risultassero davvero umani.

Prima di adottare ElevenLabs, BLACKBOX AI ha sperimentato vari provider di IA, tra cui OpenAI, per creare interfacce conversazionali per i propri agenti. Tuttavia, ha riscontrato tre limiti principali: 

• Conversazioni innaturali, con un minore coinvolgimento degli utenti.
• Una selezione limitata a 10 voci, che restringeva i casi d'uso multilingue e specifici per ciascuna area geografica.
• Costi elevati su scala enterprise

Perché BLACKBOX ha scelto ElevenLabs invece di OpenAI

Dopo aver condotto test A/B sui due provider, ElevenLabs è emersa come l'unica in grado di soddisfare gli standard di BLACKBOX AI per interazioni vocali naturali, contestuali e a bassa latenza. In particolare, BLACKBOX AI ha scelto ElevenLabs per tre ragioni principali:

• Qualità conversazionale superiore: Nei test A/B, gli utenti hanno preferito costantemente le voci di ElevenLabs, con tassi di adozione e coinvolgimento più alti. L'alternanza naturale dei turni di parola e una resa più realistica hanno reso le conversazioni più fluide rispetto ad altri provider.
• Ampia copertura vocale globale: ElevenLabs supporta una selezione di voci significativamente più ampia, con oltre 5.000 voci rispetto alle 10 di OpenAI, in diverse lingue e con vari accenti. Questa varietà garantisce interazioni più precise e naturali in tutto il mondo.
• Convenienza scalabile: ElevenLabs offre un modello tariffario che rende sostenibile l'implementazione su larga scala, un fattore importante per un'azienda come BLACKBOX AI, che serve oltre 30 milioni di utenti.

Implementazione

BLACKBOX ha integrato ElevenLabs Agents in due prodotti per offrire le seguenti funzionalità:

Logger

• Monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dei log dei server.
• Chiamate telefoniche autonome agli ingegneri reperibili quando si verificano incidenti.
• Risoluzione dei problemi conversazionale, con contesto chiaro e correzioni proposte.
• Interventi correttivi autorizzati per ridurre i tempi di inattività.

Robocoder

• Agente di coding IA basato sulla voce, disponibile su IDE, WhatsApp e telefono.
• Spiegazioni del codice in tempo reale per velocizzare l'onboarding e il trasferimento delle conoscenze.
• Creazione di app vocali IA, resa possibile dalle API di ElevenLabs.

Risultati

I workflow vocali sono ora una parte essenziale dell'esperienza di prodotto di BLACKBOX AI:

• Gli ingegneri risolvono gli incidenti più rapidamente grazie agli avvisi conversazionali in tempo reale
• I nuovi sviluppatori completano l'onboarding più velocemente grazie alle spiegazioni vocali del codebase
• L'utilizzo, la fidelizzazione e la soddisfazione degli sviluppatori sono tutti aumentati

Uno sguardo al futuro

BLACKBOX AI considera gli agenti vocali la prossima evoluzione del software enterprise. Logger e Robocoder sono solo l'inizio: l'azienda prevede di estendersi a un maggior numero di implementazioni multilingue, in tempo reale e su larga scala, basate su ElevenLabs, in linea con la sua missione di eliminare i colli di bottiglia umani e accelerare l'innovazione nello sviluppo software.

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