BLACKBOX sceglie ElevenLabs Agents invece di OpenAI per alimentare Logger e Robocoder

BLACKBOX AI sta creando una nuova categoria di software enterprise: agenti completamente autonomi, basati sulla voce, che gestiscono tutto, dal coding all’infrastruttura, senza colli di bottiglia umani.

Oggi supportano oltre 30 milioni di sviluppatori con due prodotti vocali principali: Logger e Robocoder.

Logger monitora autonomamente i sistemi 24/7, rileva problemi e chiama gli ingegneri reperibili per spiegare gli incidenti, proporre e applicare soluzioni in tempo reale.

Robocoder aiuta i team a creare applicazioni full-stack da zero: front-end, back-end e anche applicazioni IA, senza bisogno di API key, tramite interfacce naturali e conversazionali.

Sfida

Come leader nella distribuzione globale di agenti di coding completamente autonomi, BLACKBOX AI si è trovata davanti a una sfida unica: rendere questi agenti davvero umani.

Prima di adottare ElevenLabs, BLACKBOX AI ha sperimentato diversi fornitori di IA, tra cui OpenAI, per costruire interfacce conversazionali per i propri agenti. Tuttavia, hanno riscontrato tre limiti principali:

• Conversazioni poco naturali, che portavano a un minore coinvolgimento degli utenti.
• Un set limitato di sole 10 voci, che restringeva i casi d’uso multilingue e specifici per area geografica.
• Costi elevati su scala enterprise

Perché BLACKBOX ha scelto ElevenLabs invece di OpenAI

Dopo aver effettuato test A/B tra i due fornitori, ElevenLabs si è distinta come l’unica in grado di soddisfare lo standard di BLACKBOX AI per interazioni vocali naturali, contestuali e a bassa latenza. In particolare, BLACKBOX AI ha scelto ElevenLabs per tre motivi principali:

• Qualità conversazionale superiore:Negli A/B test, gli utenti hanno preferito costantemente le voci di ElevenLabs, con maggiore adozione e coinvolgimento. La naturale alternanza nei dialoghi e la resa più realistica rendevano le conversazioni più fluide rispetto agli altri fornitori.
• Copertura vocale globale:ElevenLabs offre una selezione di voci molto più ampia – oltre 5.000 rispetto alle 10 di OpenAI – in diverse lingue e accenti. Questa varietà garantisce interazioni più accurate e naturali in tutto il mondo.
• Convenienza scalabile:Il modello di pricing di ElevenLabs rende possibile la distribuzione su larga scala, un fattore chiave per un’azienda come BLACKBOX AI che supporta oltre 30 milioni di utenti.

Abbiamo fatto un A/B test tra l’agente vocale di OpenAI e quello di ElevenLabs

– Robert Rizk, Co-Founder & CEO di BLACKBOX AI

Implementazione

BLACKBOX ha integrato ElevenLabs Agents in due prodotti per abilitare queste funzionalità:

Logger

• Monitoraggio dei log dei server 24/7.
• Chiamate telefoniche autonome agli ingegneri reperibili in caso di incidenti.
• Risoluzione dei problemi tramite conversazioni con contesto chiaro e soluzioni proposte.
• Azioni autorizzate per ridurre i tempi di inattività.

Robocoder

• Agente di coding IA basato sulla voce su IDE, WhatsApp e telefono.
• Spiegazioni del codice in tempo reale per un onboarding più rapido e trasferimento di conoscenze.
• Creazione di app vocali IA, abilitate dalle API di ElevenLabs.

Risultati

I workflow vocali sono ora una parte centrale dell’esperienza prodotto di BLACKBOX AI:

• Gli ingegneri risolvono gli incidenti più velocemente grazie ad avvisi conversazionali in tempo reale
• I nuovi sviluppatori si integrano più rapidamente grazie a spiegazioni vocali del codebase
• Utilizzo, retention e soddisfazione degli sviluppatori sono tutti aumentati

Prospettive future

BLACKBOX AI vede negli agenti vocali la prossima evoluzione del software enterprise. Logger e Robocoder sono solo l’inizio: l’azienda prevede di espandersi verso distribuzioni ancora più multilingue, in tempo reale e su larga scala grazie a ElevenLabs, in linea con la sua missione di eliminare i colli di bottiglia umani e accelerare l’innovazione nello sviluppo software.

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