Orchestrazione agenti in tempo reale

I tuoi agenti vocali possono attivare immediatamente workflow Slack in base agli esiti delle conversazioni. Quando un agente rileva una questione prioritaria, una richiesta di escalation o una conversione riuscita, pubblica automaticamente aggiornamenti strutturati nei canali designati con il contesto e le azioni consigliate.

Funzionalità tecniche:

• Messaggistica in tempo reale tramite webhook
• Logica di instradamento specifica per canale
• Formattazione strutturata dei messaggi con metadati della conversazione
• Tagging automatico e assegnazione delle priorità

Vantaggi per gli sviluppatori:

• Configurazione manuale dei workflow ridotta
• Pattern di escalation coerenti in tutte le interazioni degli agenti
• Gestione degli errori e logica di retry integrata

Preservazione intelligente del contesto

Ogni escalation include la cronologia completa delle interazioni, analisi del sentiment e i prossimi passi suggeriti. Il tuo team riceve non solo la notifica di un problema, ma tutto il contesto necessario per subentrare senza interruzioni.

Funzionalità tecniche:

• Riepilogo automatico delle conversazioni
• Estrazione delle entità chiave e punti salienti
• Valutazione di sentiment e urgenza
• Integrazione dei dati rilevanti del cliente

Vantaggi per gli sviluppatori:

• Elimina il cambio di contesto per gli operatori umani
• Migliora la risoluzione al primo contatto
• Mantiene la qualità della conversazione durante i passaggi di consegna

Integrazione API sicura

Sicurezza di livello enterprise con autenticazione OAuth 2.0, trasmissione dati criptata e controlli granulari dei permessi. L’integrazione rispetta i requisiti di conformità mantenendo la flessibilità di sviluppo.

Funzionalità tecniche:

• Gestione dei token OAuth 2.0
• Crittografia TLS per tutte le chiamate API
• Controlli di accesso basati sui ruoli
• Audit log e report di conformità

Vantaggi per gli sviluppatori:

• Sicurezza pronta all’uso per la produzione
• Conformità semplificata ai requisiti enterprise
• Strumenti completi di monitoraggio e debug

Ponte di comunicazione multimodale

Unisci senza interruzioni le interazioni vocali alla collaborazione testuale del team. Genera riepiloghi audio delle discussioni Slack, trascrivi note vocali da condividere nei canali e crea briefing vocali dagli aggiornamenti testuali.

Funzionalità tecniche:

• Generazione text-to-speech per i contenuti Slack
• Trascrizione e pubblicazione di note vocali
• Condivisione e riproduzione di file audio
• Notifiche di canale abilitate alla voce

Vantaggi per gli sviluppatori:

• Accessibilità migliorata per i membri del team
• Preferenze di comunicazione flessibili
• Esperienze di interazione più ricche

Trigger automatici dei workflow

Configura i tuoi agenti per avviare automaticamente workflow Slack in base a pattern di conversazione, risultati o eventi esterni. Dalle notifiche semplici ai processi complessi a più step, i tuoi agenti diventano orchestratori intelligenti dei workflow.

Funzionalità tecniche:

• Trigger webhook guidati dagli eventi
• Logica condizionale e ramificata
• Integrazione con Slack workflow builder
• Definizione di azioni personalizzate

Vantaggi per gli sviluppatori:

• Configurazione dei workflow senza codice
• Pattern di automazione scalabili
• Riduzione dell’overhead operativo

Invia messaggi Slack dal tuo agente ElevenLabs

1. Vai su api.slack.com/apps, crea una nuova app, abilita Webhook in ingresso e copia l’URL del tuo webhook
2. Nella Console ElevenLabs, vai su Impostazioni → Gestore dei segreti e salva l’URL del webhook come SLACK_WEBHOOK_URL
3. Crea un nuovo Strumento Webhook nella dashboard dell’agente con metodo POST, URL che punta al tuo SLACK_WEBHOOK_URL secret, e body JSON: {"text": "{{message}}"}
4. Aggiorna il system prompt dell’agente per usare lo strumento nelle escalation: "Usa send_slack_message quando i clienti chiedono aiuto umano o non puoi risolvere il loro problema"
5. Testalo chiedendo all’agente di escalare qualcosa e controlla il tuo canale Slack