Collega Pipedrive agli agenti vocali IA conversazionali di ElevenLabs

Sincronizzazione dati in tempo reale

• Accesso immediato a contatti, fasi delle trattative e cronologia delle interazioni durante le conversazioni live
• La sincronizzazione bidirezionale mantiene il CRM aggiornato dopo ogni interazione dell'agente
• Il recupero dati a bassa latenza mantiene il flusso naturale della conversazione senza ritardi

Intelligenza conversazionale contestuale

• Gli agenti IA fanno riferimento automaticamente alle interazioni passate, allo stato delle trattative e alle preferenze dei clienti
• Adattamento dinamico degli script in base al profilo del chiamante e alla fase attuale del pipeline
• Saluti e risposte personalizzati che sembrano pensati per ogni persona

Integrazione automatica dei workflow CRM

• Gli esiti delle conversazioni aggiornano automaticamente le fasi delle trattative e i contatti
• Creazione intelligente di task e pianificazione dei follow-up in base ai risultati delle chiamate
• Aggiornamento in tempo reale di lead scoring e qualificazione

Coerenza su più canali

• Gli agenti vocali mantengono il contesto su tutti i punti di contatto con il cliente
• Una vista cliente unificata garantisce un'esperienza coerente su ogni canale
• Integrazione fluida con i workflow di vendita e supporto già esistenti

Analisi avanzata delle chiamate

• Registrazione completa delle conversazioni con trascrizioni e analisi del sentiment
• Metriche di performance e monitoraggio KPI per valutare l'efficacia degli agenti vocali
• Report dettagliati su conversione dei lead e soddisfazione dei clienti

Passo 1: Configurazione API Pipedrive

1. Vai su Impostazioni > Preferenze personali > API in Pipedrive
2. Genera un nuovo token API per l'integrazione
3. Copia il token API e conservalo in modo sicuro
4. Annota il dominio della tua azienda (tuazienda.pipedrive.com)
5. Configura le sottoscrizioni webhook in Impostazioni > Webhook

Passo 2: Configurazione agente ElevenLabs

1. Accedi alla console ElevenLabs e apri il tuo agente IA Conversazionale
2. Vai su Impostazioni > Secrets Manager
3. Crea un nuovo secret chiamato PIPEDRIVE_API_TOKEN con il valore del tuo token
4. Configura gli strumenti webhook per le operazioni su Pipedrive

Passo 3: Crea strumenti di gestione CRM

Strumento ricerca trattative

• Nome: search_pipedrive_deals
• Metodo: GET
• URL: https://api.pipedrive.com/v1/deals/search
• Aggiungi il parametro api_token e seleziona PIPEDRIVE_API_TOKEN tra i secret salvati

Strumento creazione trattativa

• Nome: create_pipedrive_deal
• Metodo: POST
• URL: https://api.pipedrive.com/v1/deals
• Aggiungi il parametro api_token e seleziona PIPEDRIVE_API_TOKEN tra i secret salvati

Strumento aggiornamento persona

• Nome: update_pipedrive_person
• Metodo: PUT
• URL: https://api.pipedrive.com/v1/persons/{id}
• Aggiungi il parametro api_token e seleziona PIPEDRIVE_API_TOKEN tra i secret salvati

Strumento creazione attività

• Nome: create_pipedrive_activity
• Metodo: POST
• URL: https://api.pipedrive.com/v1/activities
• Aggiungi il parametro api_token e seleziona PIPEDRIVE_API_TOKEN tra i secret salvati

Strumento recupero fasi pipeline

• Nome: get_pipeline_stages
• Metodo: GET
• URL: https://api.pipedrive.com/v1/stages
• Aggiungi il parametro api_token e seleziona PIPEDRIVE_API_TOKEN tra i secret salvati

Passo 4: Configurazione prompt agente

Aggiungi queste istruzioni al system prompt del tuo agente:

Hai accesso a Pipedrive CRM per la gestione delle vendite:

• Usa search_pipedrive_deals per trovare trattative e opportunità esistenti
• Usa create_pipedrive_deal per qualificare nuove opportunità di vendita
• Usa update_pipedrive_person per mantenere aggiornate le informazioni di contatto
• Usa create_pipedrive_activity per pianificare i follow-up
• Usa get_pipeline_stages per verificare l'avanzamento delle trattative

Quando lavori con Pipedrive:

1. Cerca sempre contatti già esistenti prima di crearne di duplicati
2. Raccogli valore della trattativa, data di chiusura prevista e fase del pipeline
3. Crea attività per ogni follow-up promesso
4. Sposta le trattative tra le fasi del pipeline in base agli esiti delle conversazioni