Ringover offre agenti vocali 24/7 grazie a ElevenLabs

Supporto clienti globale e sempre attivo con AIRO Voice

Ringover è una piattaforma di comunicazione pensata per aiutare le aziende a valorizzare ogni conversazione con i clienti. Poiché le aspettative dei clienti puntano sempre più su un supporto immediato e disponibile in ogni momento, Ringover ha deciso di ampliare le sue capacità di voice AI senza compromettere la qualità dell’esperienza.

Per raggiungere questo obiettivo, Ringover ha scelto di collaborare con ElevenLabs per alimentare AIRO Voice tramite ElevenAgents, la piattaforma per creare agenti vocali in tempo reale con voci naturali e scalabili.

Scegliere una piattaforma di agenti pronta per la produzione

Quando Ringover ha deciso di potenziare la propria offerta di voice AI, ElevenLabs è stata la scelta naturale come punto di riferimento nel settore. I requisiti erano chiari: massima affidabilità, bassa latenza e un catalogo di voci in grado di supportare lingue e tonalità diverse per una clientela globale.

Oltre alla qualità della voce, Ringover aveva bisogno di una piattaforma di agenti progettata per ambienti live a contatto diretto con i clienti.ElevenAgents ha fornito una base pronta per la produzione, ideale per distribuire agenti vocali in grado di gestire conversazioni reali.

La collaborazione con ElevenLabs ha risposto alle esigenze immediate di prodotto e, allo stesso tempo, ha reso la piattaforma Ringover pronta per il futuro, in un contesto in cui i workflow agentici diventano centrali nei software di comunicazione moderni.

AIRO Voice nasce su ElevenAgents

AIRO Voice è costruito direttamente su ElevenAgents, integrato a fondo nell’infrastruttura di comunicazione di Ringover. Questa architettura permette a Ringover di distribuire agenti vocali in tempo reale con turni di parola a bassa latenza, prosodia naturale e comportamento coerente anche con volumi di chiamate elevati.

Invece di considerare la voce come un semplice livello superficiale, i team hanno integrato logica degli agenti, generazione vocale e telefonia in un unico sistema. Così AIRO Voice può funzionare in modo affidabile in produzione offrendo un’esperienza naturale e umana. Quello che poteva essere un’implementazione tecnica complessa è diventato invece un vantaggio competitivo duraturo.

Dall’assistenza limitata alla disponibilità 24/7

Come fornitore di piattaforme di comunicazione, i clienti di Ringover si aspettano strumenti che migliorino direttamente l’esperienza utente e supportino la crescita. AIRO Voice, alimentato da ElevenAgents e dalle voci ad alta fedeltà di ElevenLabs, ha portato risultati chiari e misurabili.

KPI principale: i clienti sono passati da orari di assistenza limitati, tipicamente 9-17 nei giorni feriali, a una disponibilità globale 24/7.

Grazie agli agenti vocali IA sempre attivi, i clienti di Ringover possono servire i propri utenti in modo continuo e scalare facilmente. Questo cambiamento è diventato un elemento chiave sia per la soddisfazione dei clienti che per l’organizzazione operativa.

Entrare nell’era agentica con sicurezza

Il lancio di AIRO Voice ha segnato l’ingresso di Ringover nel mondo degli agenti vocali. ElevenAgents ha fornito il livello che ha reso AIRO Voice scalabile: agenti conversazionali in tempo reale con voci naturali e credibili, che danno valore alle interazioni guidate dall’IA. Così l’esperienza esterna di Ringover è allineata alle sue ambizioni tecniche interne.

“Collaborare con ElevenLabs è stata una scelta naturale, viste le nostre esigenze in fatto di tecnologia vocale. Unendo le loro voci IA di alta qualità e ElevenAgents alla nostra esperienza di integrazione, siamo riusciti a lanciare AIRO su tutta la nostra base clienti. Questa collaborazione ci permette di concentrarci su un’esperienza intuitiva e affidabile, mantenendo standard elevati per il supporto clienti.” 

Ludovic Rateau, CEO & co-fondatore, Ringover

Una base per la crescita a lungo termine

Costruendo AIRO Voice su ElevenAgents fin dal primo giorno, Ringover ha creato una base pensata per evolversi insieme alla voice AI. Man mano che le capacità degli agenti crescono, Ringover può introdurre nuovi workflow senza dover riprogettare il livello vocale.

Il risultato è una piattaforma di comunicazione in cui gli agenti IA non sono un’aggiunta, ma una funzione centrale. Questo permette ai clienti Ringover di scalare disponibilità e performance mantenendo sempre uno standard elevato di esperienza utente.

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