Ringover offre agenti vocali 24/7 grazie a ElevenLabs

Offrire assistenza clienti globale e sempre disponibile con AIRO Voice

Ringover è una piattaforma di comunicazione progettata per aiutare le aziende a massimizzare il valore di ogni conversazione con i clienti. Poiché i clienti si aspettano un'assistenza immediata e sempre disponibile, Ringover ha deciso di ampliare le proprie funzionalità di IA vocale senza compromettere la qualità dell'esperienza.

Per riuscirci, Ringover ha collaborato con ElevenLabs per offrire AIRO Voice usando ElevenAgents, la piattaforma per creare agenti vocali in tempo reale dal suono umano su larga scala.

Scegliere una piattaforma per agenti pensata per l'uso in produzione

Quando Ringover ha deciso di potenziare la propria offerta di IA vocale, ElevenLabs è stata la scelta naturale: leader nell'IA vocale e punto di riferimento consolidato. I requisiti non erano negoziabili: alta affidabilità, bassa latenza e un catalogo di voci in grado di supportare lingue e toni diversi per una clientela globale.

Oltre alla qualità della voce, Ringover aveva bisogno di una piattaforma per agenti progettata per ambienti live a contatto con i clienti. ElevenAgents ha fornito una base pronta per la produzione per distribuire agenti vocali in grado di gestire conversazioni reali.

La collaborazione con ElevenLabs ha soddisfatto le esigenze immediate del prodotto, preparando al tempo stesso la piattaforma di Ringover al futuro, mentre i workflow agentici diventano centrali nei moderni software di comunicazione.

Creare AIRO Voice su ElevenAgents

AIRO Voice è basato direttamente su ElevenAgents ed è strettamente integrato con l'infrastruttura di comunicazione di Ringover. Questa architettura permette a Ringover di distribuire agenti vocali in tempo reale, con passaggi di turno a bassa latenza, prosodia naturale e un comportamento coerente anche con volumi elevati di chiamate.

Anziché trattare la voce come un livello superficiale, i team hanno integrato la logica degli agenti, la generazione vocale e la telefonia in un unico sistema. Questo assicura che AIRO Voice possa operare in modo affidabile in produzione, offrendo al contempo un'esperienza naturale e umana. Quello che poteva essere un deployment tecnico complesso è diventato invece un vantaggio di prodotto duraturo.

Da orari di assistenza limitati alla disponibilità 24/7

In quanto fornitore di una piattaforma di comunicazione, Ringover sa che i suoi clienti si aspettano strumenti che migliorino direttamente l'esperienza dei loro clienti e supportino la crescita. AIRO Voice, basato su ElevenAgents e sulle voci ad alta fedeltà di ElevenLabs, ha prodotto un risultato chiaro e misurabile.

KPI principale: i clienti sono passati da orari di assistenza limitati, generalmente dalle 9 alle 17 nei giorni feriali, a una disponibilità globale completa 24/7.

Distribuendo agenti vocali IA sempre disponibili, i clienti di Ringover possono assistere continuamente i propri utenti e scalare facilmente. Questo cambiamento è diventato una leva fondamentale sia per la soddisfazione dei clienti sia per l'operatività.

Entrare con fiducia nell'era degli agenti

Il lancio di AIRO Voice ha segnato l'ingresso di Ringover nel mondo degli agenti. ElevenAgents ha fornito il livello che ha reso AIRO Voice realizzabile su larga scala: agenti conversazionali in tempo reale abbinati a voci naturali dal suono umano, che danno credibilità alle interazioni basate sull'IA. In questo modo, l'esperienza esterna di Ringover rispecchia le sue ambizioni tecniche interne.

“Collaborare con ElevenLabs è stata una scelta naturale, considerando i nostri standard per la tecnologia vocale. Combinando le loro voci IA di alta qualità e ElevenAgents con la nostra esperienza di integrazione, siamo riusciti a lanciare AIRO per tutta la nostra base clienti. Questa collaborazione ci permette di concentrarci su un'esperienza intuitiva e affidabile, mantenendo standard elevati per l'assistenza clienti.” 

Ludovic Rateau, CEO e cofondatore, Ringover

Una base per la crescita a lungo termine

Creando AIRO Voice su ElevenAgents fin dal primo giorno, Ringover ha stabilito una base progettata per evolversi insieme all'IA vocale. Man mano che le funzionalità degli agenti si ampliano, Ringover può distribuire nuovi workflow senza dover riprogettare il proprio livello vocale.

Il risultato è una piattaforma di comunicazione in cui gli agenti IA non sono un'aggiunta, ma una funzionalità essenziale. Questo permette ai clienti di Ringover di aumentare disponibilità e prestazioni mantenendo uno standard di esperienza cliente costantemente elevato.

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