Ringover offre agenti vocali 24/7 grazie a ElevenLabs

Supporto clienti globale e sempre attivo con AIRO Voice

Ringover è una piattaforma di comunicazione progettata per aiutare le aziende a massimizzare il valore di ogni conversazione con i clienti. Con aspettative sempre più orientate a un supporto immediato e sempre disponibile, Ringover ha deciso di ampliare le proprie funzionalità di IA vocale senza compromettere la qualità dell’esperienza.

Per farlo, Ringover ha collaborato con ElevenLabs per alimentare AIRO Voice con ElevenAgents, la piattaforma per creare agenti vocali in tempo reale, dal suono naturale e simile a quello umano, su larga scala.

Scegliere una piattaforma per agenti progettata per l’uso in produzione

Quando Ringover ha deciso di potenziare la propria offerta di IA vocale, ElevenLabs è stata la scelta naturale: leader nell’IA vocale e punto di riferimento consolidato. I requisiti non erano negoziabili: affidabilità elevata, bassa latenza e un catalogo di voci in grado di supportare lingue e tonalità diverse per una clientela globale.

Oltre alla qualità della voce, Ringover aveva bisogno di una piattaforma per agenti progettata per ambienti live a contatto con i clienti. ElevenAgents ha fornito una base pronta per la produzione per distribuire agenti vocali in grado di gestire conversazioni reali.

La collaborazione con ElevenLabs ha risposto alle esigenze immediate del prodotto e, allo stesso tempo, ha reso la piattaforma di Ringover pronta per il futuro, mentre i workflow agentici diventano centrali nei moderni software di comunicazione.

Creare AIRO Voice su ElevenAgents

AIRO Voice è sviluppato direttamente su ElevenAgents e strettamente integrato con l’infrastruttura di comunicazione di Ringover. Questa architettura consente a Ringover di distribuire agenti vocali in tempo reale con alternanza dei turni a bassa latenza, prosodia naturale e un comportamento coerente anche con volumi elevati di chiamate.

Invece di trattare la voce come un livello superficiale, i team hanno allineato la logica degli agenti, la generazione vocale e la telefonia in un unico sistema. Così AIRO Voice può operare in modo affidabile in produzione e offrire un’esperienza naturale e simile a quella umana. Quello che avrebbe potuto essere un deployment tecnico complesso è diventato invece un vantaggio di prodotto duraturo.

Da orari di supporto limitati alla disponibilità 24/7

In quanto provider di una piattaforma di comunicazione, i clienti di Ringover si aspettano strumenti che migliorino direttamente l’esperienza dei loro clienti e supportino la crescita. AIRO Voice, basato su ElevenAgents e sulle voci ad alta fedeltà di ElevenLabs, ha prodotto un risultato chiaro e misurabile.

KPI principale: i clienti sono passati da orari di supporto limitati, in genere dalle 9 alle 17 nei giorni feriali, a una disponibilità globale completa 24/7.

Implementando agenti vocali IA sempre attivi, i clienti di Ringover possono assistere i propri utenti in modo continuativo e scalare facilmente. Questo cambiamento è diventato un fattore cruciale sia per la soddisfazione dei clienti sia per l’operatività.

Entrare con fiducia nell’era degli agenti IA

Il lancio di AIRO Voice ha segnato l’ingresso di Ringover nel mondo degli agenti IA. ElevenAgents ha fornito il livello che ha reso AIRO Voice praticabile su larga scala: agenti conversazionali in tempo reale abbinati a voci naturali e simili a quelle umane, che rendono credibili le interazioni guidate dall’IA. In questo modo, l’esperienza esterna di Ringover rispecchia le sue ambizioni tecniche interne.

“Collaborare con ElevenLabs è stata una scelta naturale, dati i nostri standard per la tecnologia vocale. Combinando le loro voci IA di alta qualità ed ElevenAgents con la nostra esperienza nelle integrazioni, siamo riusciti a lanciare AIRO per tutta la nostra base clienti. Questa collaborazione ci permette di concentrarci su un’esperienza intuitiva e affidabile, mantenendo standard elevati per il supporto clienti.” 

Ludovic Rateau, CEO e cofondatore di Ringover

Una base per la crescita a lungo termine

Creando AIRO Voice su ElevenAgents fin dal primo giorno, Ringover ha stabilito una base progettata per evolversi insieme all’IA vocale. Con l’espansione delle capacità degli agenti, Ringover può distribuire nuovi workflow senza dover riprogettare il proprio livello vocale.

Il risultato è una piattaforma di comunicazione in cui gli agenti IA non sono un’aggiunta, ma una funzionalità essenziale. Questo consente ai clienti di Ringover di ampliare disponibilità e prestazioni, mantenendo standard di esperienza cliente costantemente elevati.

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