Tutore utilizza agenti conversazionali per la formazione linguistica aziendale con ElevenLabs

Tutore Group è un gruppo attivo nel settore dell'istruzione che riunisce brand dedicati alle lingue e all'apprendimento in Polonia e Spagna, tra cui ProfiLingua, eTutor, Lang, Vaughan e Tutore. Il gruppo serve sia studenti individuali sia clienti aziendali tramite piattaforme digitali, scuole di lingue, centri d'esame certificati e soluzioni di tutoraggio. 

Nella formazione linguistica aziendale, una valutazione accurata e l'assegnazione al giusto livello all'inizio del percorso di apprendimento di ciascun dipendente sono fondamentali: un livello assegnato in modo errato causa frustrazione, un uso inefficiente delle ore di tutoraggio e un minore ritorno sull'investimento per i clienti. Tutore ha utilizzato ElevenAgents per automatizzare le valutazioni orali, trasformando quella che prima era la parte più dispendiosa in termini di risorse del processo di onboarding.

La sfida: rendere scalabili le valutazioni orali multilingue

Sebbene le valutazioni scritte di Tutore fossero già erogate online, la valutazione orale dipendeva ancora da valutatori umani. Ciò comportava diversi vincoli operativi:

• Disponibilità limitata di valutatori professionisti per cinque lingue (inglese, tedesco, francese, italiano e spagnolo)
• Elevati costi di coordinamento e del personale
• Difficoltà nella pianificazione con gli studenti
• Rischio di valutazioni incoerenti
• Ritardi che rallentavano l'avvio dei corsi e il riconoscimento dei ricavi.

Tutore aveva bisogno di una soluzione scalabile e multilingue in grado di ridurre le difficoltà, abbreviare i tempi di onboarding e migliorare la qualità dell'assegnazione del livello, mantenendo al contempo il pieno allineamento con il QCER (Quadro comune europeo di riferimento per le lingue), il quadro di riferimento standard per la misurazione delle competenze linguistiche. 

Come ElevenAgents supporta il processo di assegnazione del livello

Nell'ambito dell'onboarding, gli studenti possono ora scegliere tra un colloquio tradizionale condotto da una persona e una chiamata diagnostica gestita dall'IA. La maggior parte sceglie l'agente IA, citando comodità, disponibilità e minore stress.

La chiamata diagnostica si svolge in due fasi. La prima, condotta in polacco, raccoglie informazioni sulle esperienze precedenti dello studente, sulle sue motivazioni, preferenze e obiettivi. Questi dati costituiscono la base per la personalizzazione del corso. La seconda fase, condotta nella lingua straniera di destinazione, valuta la competenza attiva rispetto ai criteri QCER. L'agente valuta fluidità, accuratezza, ampiezza, coerenza, pronuncia e strategie comunicative usando regole di valutazione coerenti.

Il risultato non è un punteggio d'esame formale, ma una raccomandazione per l'assegnazione del livello, che associa le competenze attuali, il potenziale di apprendimento e gli obiettivi dichiarati al livello di ingresso ottimale per il corso.

Risultati

Il 90% di tutti i colloqui di valutazione del livello viene ora condotto con ElevenAgents. Tutore ha registrato tempi di onboarding significativamente più brevi, l'eliminazione del coordinamento manuale e della pianificazione, una riduzione del carico di lavoro dei valutatori e dei costi operativi, nonché una maggiore coerenza nelle valutazioni QCER. Gli studenti riferiscono di sentirsi più a proprio agio nel parlare con un agente IA e ogni chiamata genera un report diagnostico dettagliato con punti di forza, aree di miglioramento e raccomandazioni di apprendimento.

"ElevenLabs non riguarda solo le voci realistiche: è soprattutto una piattaforma di agenti che ci consente di gestire scenari aziendali complessi, integrare più canali, come telefono e testo, e connettere i nostri sistemi di dominio. Un fattore importante nella scelta di ElevenLabs è stata anche la disponibilità del cloud europeo, che rende le nostre soluzioni non solo moderne, ma anche sicure." – Tomasz Kostrząb, Head of AI, Tutore Group

"L'uso di ElevenAgents ci ha permesso di ridurre il tempo necessario per la diagnosi del livello linguistico, eliminare la necessità di coordinamento da parte di persone, minimizzare il rischio di valutazioni errate, ridurre lo stress degli studenti e i costi del personale addetto alle valutazioni e, in definitiva, accelerare l'avvio dei corsi, con un impatto diretto sui ricavi dell'azienda." – Katarzyna Ulińska, Group Head of Customer Care, Tutore Group

Un nuovo standard per l'assegnazione del livello linguistico

L'introduzione di agenti vocali basati sull'IA ha riprogettato radicalmente il workflow di assegnazione del livello di Tutore. Quello che un tempo era l'elemento dell'onboarding più dispendioso in termini di risorse e più fragile dal punto di vista operativo è ora un processo automatizzato, scalabile e multilingue disponibile 24 ore su 24.