Tutore utilizza agenti conversazionali per la formazione linguistica aziendale con ElevenLabs

Gruppo Tutore è un gruppo educativo che riunisce brand dedicati alle lingue e all’apprendimento in Polonia e Spagna, tra cui ProfiLingua, eTutor, Lang, Vaughan e Tutore. Il gruppo si rivolge sia a studenti privati che a clienti aziendali tramite piattaforme digitali, scuole di lingue, centri esami certificati e soluzioni di tutoring.

Per la formazione linguistica aziendale, una valutazione accurata e un corretto placement all’inizio del percorso di ogni dipendente sono fondamentali: un livello sbagliato porta a frustrazione, uso inefficace delle ore di tutoring e minore ritorno sull’investimento per i clienti. Tutore ha utilizzato ElevenAgents per automatizzare le valutazioni orali, trasformando quella che era la fase più impegnativa in termini di risorse dell’onboarding.

La sfida: scalare le valutazioni orali multilingue

Se i test scritti in Tutore erano già disponibili online, la valutazione orale dipendeva ancora da valutatori umani. Questo comportava diversi limiti operativi:

• Disponibilità limitata di valutatori professionisti in cinque lingue (inglese, tedesco, francese, italiano e spagnolo)
• Alti costi di coordinamento e personale
• Difficoltà di pianificazione con gli studenti
• Rischio di valutazioni non uniformi
• Ritardi che rallentavano l’avvio dei corsi e il riconoscimento dei ricavi.

Tutore aveva bisogno di una soluzione scalabile e multilingue in grado di ridurre le frizioni, abbreviare i tempi di onboarding e migliorare la qualità del placement, mantenendo il pieno allineamento con il CEFR (Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue), lo standard di riferimento per la valutazione linguistica.

Come ElevenAgents ottimizza il processo di placement

Durante l’onboarding, ora gli studenti possono scegliere tra un colloquio tradizionale con un valutatore umano o una chiamata diagnostica gestita da IA. La maggior parte sceglie l’agente IA, apprezzando comodità, disponibilità e minore stress.

La chiamata diagnostica si svolge in due fasi. La prima, in polacco, raccoglie informazioni su esperienze precedenti, motivazione, preferenze e obiettivi dello studente: questi dati sono la base per personalizzare il corso. La seconda fase, nella lingua straniera scelta, valuta la competenza attiva secondo i criteri CEFR. L’agente analizza fluidità, accuratezza, ampiezza, coerenza, pronuncia e strategie comunicative applicando regole di valutazione uniformi.

Il risultato non è un punteggio d’esame formale, ma una raccomandazione di placement che collega le competenze attuali, il potenziale di apprendimento e gli obiettivi dichiarati al livello di ingresso più adatto.

Risultati

Il 90% di tutti i colloqui di placement ora viene svolto con ElevenAgents. Tutore ha ridotto notevolmente i tempi di onboarding, eliminato la necessità di coordinamento e pianificazione manuale, diminuito il carico di lavoro dei valutatori e i costi operativi, e ottenuto maggiore coerenza nelle valutazioni CEFR. Gli studenti si sentono più a loro agio a parlare con un agente IA e ogni chiamata genera un report diagnostico dettagliato con punti di forza, aree di miglioramento e suggerimenti per l’apprendimento.

"ElevenLabs non è solo voci realistiche: è soprattutto una piattaforma di agenti che ci permette di gestire scenari aziendali complessi, integrare diversi canali (telefono, testo) e collegare i nostri sistemi. Un fattore importante nella scelta di ElevenLabs è stata anche la disponibilità del cloud europeo, che rende le nostre soluzioni non solo moderne ma anche sicure." – Tomasz Kostrząb, Head of AI, Tutore Group

"Con ElevenAgents abbiamo ridotto i tempi per la diagnosi del livello linguistico, eliminato la necessità di coordinamento umano, minimizzato il rischio di valutazioni errate, ridotto lo stress degli studenti, abbassato i costi di lavoro dei valutatori e, in definitiva, accelerato l’avvio dei corsi, con un impatto diretto sui ricavi aziendali." – Katarzyna Ulińska, Group Head of Customer Care, Tutore Group

Un nuovo standard per il placement linguistico

L’introduzione di agenti vocali IA ha rivoluzionato il workflow di placement di Tutore. Quella che era la fase più impegnativa e fragile dell’onboarding è ora un processo automatizzato, scalabile e multilingue, disponibile 24 ore su 24.