TVS Motor Company implementa agenti IA multimodali con ElevenLabs

TVS Motor Company, produttore globale e fornitore di soluzioni per la mobilità, sta ridefinendo l’interazione digitale con i clienti grazie ad agenti IA multimodali che combinano voce e testo – creati con la piattaforma Agents di ElevenLabs.

I primi risultati mostrano un aumento del 35% nella raccolta di lead e una riduzione dell’80% nei tempi di gestione del feedback dei clienti in oltre 25 paesi.

Gli agenti sono attivi sui siti internazionali di TVS in Africa, America Latina, Medio Oriente, Asia e ASEAN, gestendo sia le interazioni pre-vendita che post-vendita. Ogni interazione è localizzata e in tempo reale, migliorando la conversione e accelerando i cicli di feedback.

Perché TVS Motor ha scelto ElevenLabs

Nel primo trimestre dell’anno fiscale, TVS ha valutato diverse architetture per la propria piattaforma di agenti, inclusi sistemi speech-to-speech e pipeline. Dopo aver confrontato varie soluzioni, ha scelto ElevenLabs per:

• latenza imbattibile
• qualità vocale naturale
• supporto multilingue fondamentale per la loro presenza globale
  

L’integrazione è stata completata in meno di una settimana. Le API degli Agent di ElevenLabs, insieme al supporto per i principali provider di telefonia cloud come Twilio e Plivo, hanno permesso a TVS di implementare, testare e ottimizzare rapidamente gli agenti senza compromettere la qualità o la reattività della voce.

Gli agenti IA di ElevenLabs hanno trasformato i nostri processi di raccolta lead e feedback dei clienti, offrendo insight più rapidi e risparmi significativi, oltre a migliorare l’engagement in molti paesi dell’International Business.

Anand Das, Chief Digital & AI Officer, International Business, TVS Motor Company.

Dai CTA statici ad agenti IA ad alta conversione

TVS ha sostituito i moduli web statici con agenti Shop IA che ora gestiscono in autonomia la scoperta dei prodotti e la raccolta dei lead tramite un widget multimodale che combina voce e testo sui loro siti. Le interazioni post-vendita, come la raccolta di NPS e feedback, vengono gestite tramite chiamate vocali outbound avviate dagli agenti Voice IA.

I primi dati mostrano un tasso di raccolta lead del 35% – rispetto ai CTA tradizionali.

Feedback clienti in tempo reale, voci localizzate

Per il post-vendita, TVS ha implementato agenti Voice IA per effettuare chiamate NPS e raccogliere feedback dei clienti. Localizzando le voci in America Latina, ASEAN, Medio Oriente e Africa, e adattando il tono a seconda del caso d’uso – empatico per il supporto, energico per le vendite – TVS ha garantito che ogni interazione risultasse naturale e in linea con la cultura locale.

Di conseguenza, TVS ha ridotto il costo per feedback di oltre il 35% e i tempi di gestione dell’80%.

Progettati per i mercati globali

Gli agenti TVS ora supportano nove lingue: inglese, hindi, tamil, bahasa, spagnolo, arabo, francese, turco e italiano. Tutti i flussi di scoperta prodotto e raccolta lead sono completamente automatizzati. Ogni voce riflette accenti e modi di parlare locali, aumentando la fiducia e la vicinanza con gli utenti.

Ogni persona è creata con cura per riflettere dialetti, accenti e sfumature culturali locali, così che i nostri agenti IA risultino naturali e vicini agli utenti di ogni mercato

Naga Budigam, Enterprise AI Innovation & Acceleration Lead, TVS Motor Company.

Crescita con la piattaforma ElevenLabs

TVS utilizza principalmente la Agents API, integrando

Non avendo agenti attivi in precedenza, questa collaborazione rappresenta un salto di qualità – passando da zero a oltre 25 paesi con automazione completamente localizzata in poche settimane.

L’implementazione di TVS Motor mostra quanto velocemente i team globali possano scalare l’IA multimodale con voci naturali e a bassa latenza.

Se stai creando interazioni clienti in tempo reale o workflow di servizio automatizzati in diversi mercati, contattaci.