TVS Motor Company implementa agenti IA multimodali con ElevenLabs

TVS Motor Company, produttore globale e fornitore di soluzioni per la mobilità, sta ridefinendo l’interazione digitale con i clienti grazie ad agenti IA multimodali che combinano voce e testo – creati con la piattaforma Agents di ElevenLabs.

I primi risultati mostrano un aumento del 35% nella raccolta di lead e una riduzione dell’80% nei tempi di gestione del feedback dei clienti in oltre 25 paesi.

Gli agenti sono attivi sui siti internazionali di TVS in Africa, America Latina, Medio Oriente, Asia e ASEAN, gestendo sia le interazioni pre-vendita che post-vendita. Ogni interazione è localizzata e in tempo reale, migliorando la conversione e accelerando i cicli di feedback.

Perché TVS Motor ha scelto ElevenLabs

Nel primo trimestre dell’anno fiscale, TVS ha valutato diverse architetture per la propria piattaforma di agenti, inclusi sistemi speech-to-speech e pipeline. Dopo aver confrontato varie soluzioni, ha scelto ElevenLabs per:

• latenza imbattibile
• qualità vocale naturale
• supporto multilingue fondamentale per la loro presenza globale
  

L’integrazione è stata completata in meno di una settimana. Le API degli Agent di ElevenLabs, insieme al supporto per i principali provider di telefonia cloud come Twilio e Plivo, hanno permesso a TVS di implementare, testare e ottimizzare rapidamente gli agenti senza compromettere la qualità o la reattività della voce.

Gli agenti IA di ElevenLabs hanno trasformato i nostri processi di raccolta lead e feedback dei clienti, offrendo insight più rapidi e risparmi significativi, oltre a migliorare l’engagement in molti paesi dell’International Business.

Anand Das, Chief Digital & AI Officer, International Business, TVS Motor Company.

Dai CTA statici ad agenti IA ad alta conversione

TVS ha sostituito i moduli web statici con agenti Shop IA che ora gestiscono in autonomia la scoperta dei prodotti e la raccolta dei lead tramite un widget multimodale che combina voce e testo sui loro siti. Le interazioni post-vendita, come la raccolta di NPS e feedback, vengono gestite tramite chiamate vocali outbound avviate dagli agenti Voice IA.

I primi dati mostrano un tasso di raccolta lead del 35% – rispetto ai CTA tradizionali.

Feedback clienti in tempo reale, voci localizzate

Per il post-vendita, TVS ha implementato agenti Voice IA per effettuare chiamate NPS e raccogliere feedback dei clienti. Localizzando le voci in America Latina, ASEAN, Medio Oriente e Africa, e adattando il tono a seconda del caso d’uso – empatico per il supporto, energico per le vendite – TVS ha garantito che ogni interazione risultasse naturale e in linea con la cultura locale.

Di conseguenza, TVS ha ridotto il costo per feedback di oltre il 35% e i tempi di gestione dell’80%.

Progettati per i mercati globali

Gli agenti TVS ora supportano nove lingue: inglese, hindi, tamil, bahasa, spagnolo, arabo, francese, turco e italiano. Tutti i flussi di scoperta prodotto e raccolta lead sono completamente automatizzati. Ogni voce riflette accenti e modi di parlare locali, aumentando la fiducia e la vicinanza con gli utenti.

Ogni persona è creata con cura per riflettere dialetti, accenti e sfumature culturali locali, così che i nostri agenti IA risultino naturali e vicini agli utenti di ogni mercato

Naga Budigam, Enterprise AI Innovation & Acceleration Lead, TVS Motor Company.

Crescita con la piattaforma ElevenLabs

TVS utilizza principalmente la Agents API, integrando l’IA conversazionale direttamente nei propri siti. Questo permette interazioni multimodali senza interruzioni, voci localizzate e ottimizzazione continua nei vari mercati.

Non avendo agenti attivi in precedenza, questa collaborazione rappresenta un salto di qualità – passando da zero a oltre 25 paesi con automazione completamente localizzata in poche settimane.

L’implementazione di TVS Motor mostra quanto velocemente i team globali possano scalare l’IA multimodale con voci naturali e a bassa latenza.

Se stai creando interazioni clienti in tempo reale o workflow di servizio automatizzati in diversi mercati, contattaci.