TVS Motor Company utilizza agenti IA multimodali con ElevenLabs

TVS Motor Company, produttore globale e fornitore di soluzioni per la mobilità, sta ridefinendo il coinvolgimento digitale dei clienti con agenti IA multimodali che combinano voce e testo, creati con la piattaforma Agents di ElevenLabs.

I primi risultati mostrano un aumento del 35% nell'acquisizione di lead e una riduzione dell'80% nei tempi di risposta ai feedback dei clienti in oltre 25 Paesi.

Gli agenti sono attivi sui siti web internazionali di TVS in Africa, America Latina, Medio Oriente, Asia e ASEAN, e gestiscono le interazioni sia pre-vendita sia post-vendita. Ogni interazione è localizzata e in tempo reale, migliorando le conversioni e accelerando i cicli di feedback.

Perché TVS Motor ha scelto ElevenLabs

Nel primo trimestre dell'attuale anno fiscale, TVS ha valutato diverse architetture per la sua piattaforma di agenti, inclusi sistemi speech-to-speech e basati su pipeline. Dopo aver confrontato varie soluzioni, ha scelto ElevenLabs per:

• una latenza senza pari
• la qualità naturale delle voci
• il supporto multilingue, essenziale per la sua presenza globale
  

L'integrazione è stata completata in meno di una settimana. Le API Agents di ElevenLabs, insieme al supporto per i principali provider di telefonia cloud come Twilio e Plivo, hanno permesso a TVS di implementare, testare e perfezionare rapidamente gli agenti senza compromettere la qualità vocale o la reattività.

Dalle CTA statiche agli agenti IA ad alta conversione

TVS ha sostituito i moduli web statici con agenti Shop AI, che ora gestiscono autonomamente la scoperta dei prodotti e l'acquisizione di lead tramite un widget multimodale che combina voce e testo sui suoi siti web. Le interazioni post-vendita, come le chiamate NPS e la raccolta di feedback, vengono gestite tramite chiamate vocali in uscita avviate dagli agenti Voice AI.

I primi dati mostrano un tasso di acquisizione di lead del 35% – rispetto alle CTA tradizionali.

Feedback dei clienti in tempo reale, voci localizzate

Per il post-vendita, TVS ha implementato agenti Voice AI per effettuare chiamate NPS e raccogliere feedback dai clienti. Localizzando le personalità vocali in America Latina, ASEAN, Medio Oriente e Africa e adattando il tono a ogni caso d'uso – empatico per l'assistenza, energico per le vendite – TVS ha garantito che ogni interazione risultasse naturale e in linea con la cultura locale.

Di conseguenza, TVS ha ridotto il costo per feedback di oltre il 35% e i tempi di risposta dell'80%.

Progettati per i mercati globali

Gli agenti TVS supportano ora nove lingue: inglese, hindi, tamil, bahasa, spagnolo, arabo, francese, turco e italiano. Tutti i flussi di scoperta dei prodotti e acquisizione di lead sono completamente automatizzati. Ogni personalità vocale riflette accenti e modelli linguistici regionali, aumentando la fiducia e l'immedesimazione degli utenti.

Crescere con la piattaforma ElevenLabs

TVS utilizza principalmente l'API Agents, integrando l'IA conversazionale direttamente nei suoi siti web. Ciò consente interazioni multimodali fluide, la generazione locale delle voci e un'ottimizzazione continua in tutti i mercati.

Senza agenti implementati in precedenza, questa partnership rappresenta un miglioramento radicale – passando da zero a oltre 25 Paesi con automazione completamente localizzata nel giro di poche settimane.

L'implementazione di TVS Motor mostra quanto rapidamente i team globali possano scalare l'IA multimodale con voci naturali e a bassa latenza.

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