Cars24 utilizza gli agenti ElevenLabs per gestire la più grande operazione indiana di vendita al dettaglio di auto basata sulla voce

Cars24 gestisce oltre 300 hub di vendita distribuiti in tutta l’India. Con milioni di acquirenti e proprietari di auto alla prima esperienza che interagiscono tramite test drive, ispezioni e workflow di finanziamento, mantenere una qualità costante su larga scala è una sfida operativa fondamentale. Ogni test drive dura circa 60 minuti, varia in base allo SKU e riflette le sfumature linguistiche regionali. Queste conversazioni fanno spesso emergere problemi che incidono concretamente sulle conversioni, sulla soddisfazione dei clienti e sull’economia degli hub.

Per colmare queste lacune, Cars24 ha adottato lo stack di Speech to Text di ElevenLabs e ElevenAgents per creare due sistemi paralleli: intelligence sul campo per ottenere insight operativi in tempo reale e agenti vocali IA per le vendite assistite.

Creare intelligence sul campo con Scribe

Colmare i punti ciechi nella vendita al dettaglio distribuita

Cars24 aveva bisogno di visibilità su ciò che accade durante migliaia di test drive ogni settimana. Problemi meccanici, obiezioni sui finanziamenti e mancate procedure operative standard spesso passavano inosservati. Queste lacune creavano esperienze clienti incoerenti e rendevano difficile prendere decisioni regionali su larga scala.

Come funziona il sistema

Cars24 ha implementato una soluzione semplice, senza hardware: tablet con registrazione a microfono aperto che trasmettono l’audio direttamente a ElevenLabs Scribe per la trascrizione e la diarizzazione. L’output alimenta una pipeline LLM che etichetta i segnali relativi a clienti, venditori, auto e hub, consentendo un’analisi strutturata delle conversazioni sul campo.

Questo consente a Cars24 di rilevare problemi come difetti meccanici durante un test drive, categorizzare le obiezioni e individuare schemi per SKU, regione o hub.

Impatto

Cars24 prende ora decisioni operative basate sui dati in tutte le regioni, ottenendo miglioramenti aziendali misurabili:

• 22.000+ ore di audio analizzato
• 35% di aumento delle conversioni
• 20% di miglioramento del CSAT
• 10% di riduzione dei costi degli hub
  

Ampliare le vendite assistite con agenti vocali in tempo reale

Perché le chiamate sono importanti

Acquistare un’auto è una decisione importante in India, soprattutto per il 70% degli acquirenti che compra il primo veicolo. La maggior parte delle conversioni avviene quindi al telefono, dove follow-up tempestivi e consulenza di qualità sono fondamentali. Cars24 gestisce oltre 1.300 agenti di contatto e quasi la metà delle vendite è supportata da chiamate assistite.

Implementare agenti vocali IA

Cars24 ha integrato ElevenAgents di ElevenLabs per automatizzare una parte significativa del funnel di contatto. L’obiettivo è fare in modo che il 30% di tutte le chiamate venga gestito da agenti IA, riducendo i tempi di attesa e aumentando la capacità operativa senza compromettere l’esperienza del cliente.

Il sistema utilizza:

• Scribe Realtime V2 per la trascrizione in tempo reale
• TTS Flash v2.5 per risposte naturali a bassa latenza
• Orchestrazione dei workflow ottimizzata per la consulenza all’acquisto e la gestione delle obiezioni

Cars24 gestisce ora oltre 3 milioni di minuti di chiamate supportate dall’IA, consentendo una crescita efficiente e mantenendo un’esperienza di brand coerente.

• 3 milioni di minuti di chiamate supportate dall’IA
• 45% di vendite assistite
• 50% di riduzione dei costi delle chiamate

Creare un rivenditore automobilistico nativo IA

Cars24 sta creando un modello operativo nativo IA, in cui la voce è centrale per comprendere i clienti e gestire le vendite. Combinando l’intelligence sul campo con l’automazione vocale in tempo reale, colma i punti ciechi operativi, migliora le conversioni e crea un’esperienza di acquisto più affidabile in tutto il Paese.

L’azienda continua ad ampliare l’uso dell’IA vocale nei workflow di ispezione, vendita, finanziamento e post-vendita. Come afferma Cars24: la missione è chiara: test drive migliori, vite migliori.