Cars24 usa ElevenLabs Agents per gestire la più grande operazione di vendita auto guidata dalla voce in India

Cars24 gestisce più di 300 hub di vendita distribuiti in tutta l’India. Con milioni di acquirenti e nuovi proprietari che interagiscono tramite test drive, ispezioni e workflow di finanziamento, mantenere una qualità costante su larga scala è una sfida centrale. Ogni test drive dura circa 60 minuti, varia in base allo SKU e riflette le sfumature linguistiche regionali. Queste conversazioni spesso fanno emergere problemi che influenzano conversioni, soddisfazione dei clienti ed economia degli hub.

Per risolvere questi gap, Cars24 ha adottato Speech to Text di ElevenLabs e ElevenAgentsper costruire due sistemi paralleli: intelligence sul campo per insight operativi in tempo reale e agenti vocali IA agenti vocali per supportare le vendite.

Costruire intelligence sul campo con Scribe

Risolvere i punti ciechi nella vendita distribuita

Cars24 aveva bisogno di visibilità su ciò che accade durante migliaia di test drive ogni settimana. Problemi meccanici, obiezioni sui finanziamenti e mancate procedure spesso passavano inosservati. Questi gap creavano esperienze clienti incoerenti e rendevano difficile prendere decisioni regionali su larga scala.

Come funziona il sistema

Cars24 ha implementato una soluzione semplice e senza hardware: tablet con registrazione a microfono aperto che trasmettono l’audio direttamente a ElevenLabs Scribe per trascrizione e diarizzazione. L’output alimenta una pipeline LLM che etichetta segnali di cliente, venditore, auto e hub, permettendo un’analisi strutturata delle conversazioni sul campo.

Questo permette a Cars24 di rilevare problemi come difetti meccanici durante la guida, categorizzare le obiezioni e individuare pattern per SKU, regione o hub.

Impatto

Cars24 ora prende decisioni operative guidate dai dati in tutte le regioni, con miglioramenti aziendali misurabili:

• Oltre 22.000 ore di audio analizzato
• 35 percento aumento delle conversioni
• 20 percento miglioramento del CSAT
• 10 percento di riduzione dei costi degli hub
  

Scalare le vendite assistite con agenti vocali in tempo reale

Perché le chiamate sono importanti

Comprare un’auto è una decisione importante in India, soprattutto per il 70% degli acquirenti che acquistano il loro primo veicolo. La maggior parte delle conversioni avviene quindi al telefono, dove il follow-up tempestivo e una guida di qualità sono fondamentali. Cars24 impiega oltre 1.300 agenti di contatto, con quasi metà delle vendite supportate da chiamate assistite.

Implementazione di agenti vocali IA

Cars24 ha integrato ElevenAgents di ElevenLabs per automatizzare una parte significativa del funnel di contatto. L’obiettivo è che il 30% di tutte le chiamate venga gestito da agenti IA, riducendo i tempi di attesa e aumentando il volume senza compromettere l’esperienza cliente.

Il sistema utilizza:

• Scribe Realtime V2 per la trascrizione in tempo reale
• TTS Flash v2.5 per risposte naturali e a bassa latenza
• Orchestrazione dei workflow ottimizzata per la guida all’acquisto e la gestione delle obiezioni

Cars24 ora completa oltre 3 milioni di minuti di chiamate supportate da IA,, scalando in modo efficiente e mantenendo un’esperienza di brand coerente.

• 3 milioni di minuti di chiamate supportate da IA
• 45% vendite assistite
• 50% riduzione dei costi delle chiamate

Creare un retailer automotive AI-native

Cars24 sta costruendo un modello operativo AI-native dove la voce è centrale per comprendere i clienti e gestire le vendite. Combinando intelligence sul campo e automazione vocale in tempo reale, chiudono i punti ciechi operativi, aumentano le conversioni e offrono un’esperienza d’acquisto più affidabile in tutto il paese.

L’azienda continua ad ampliare l’uso della voce IA in ispezioni, vendite, finanziamenti e workflow post-vendita. Come dice Cars24: la missione è chiara – migliori test drive, vite migliori.