Beam migliora l’accesso ai servizi sociali con ElevenAgents

Beam supporta i team in prima linea nei servizi sociali in cinque Paesi, gestendo oltre 130.000 incontri a settimana nella sola amministrazione locale del Regno Unito.

Beam ha integrato tre funzionalità di ElevenLabs nella propria piattaforma:

• ElevenAgents: una linea telefonica attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che consente di accedere ai servizi e indirizza i casi ad alta priorità agli assistenti sociali.
• Trascrizione: documentazione degli incontri conforme alle normative, generata in pochi secondi dopo ogni incontro.
• Traduzione: supporto multilingue in tempo reale, affinché le persone che ricevono assistenza non siano ostacolate dalle barriere linguistiche.

Supporto sempre disponibile per chi non può aspettare fino al mattino

I team dei servizi sociali sono sommersi dalle richieste durante l'orario di lavoro e non sono disponibili al di fuori di esso. Chi ha bisogno di supporto fuori dall'orario d'ufficio o nel cuore della notte dovrebbe lasciare un messaggio e attendere ore o giorni per ricevere assistenza. 

Beam ha integrato ElevenAgents affinché le persone possano accedere ai servizi sociali urgenti in qualsiasi momento del giorno e della notte. Basandosi su linee guida, leggi e normative locali complete, l'agente conversa con la persona, valuta il livello di rischio, lo classifica e segnala i casi ad alta priorità a un assistente sociale, che potrà occuparsene durante l'orario di lavoro. Anche le conversazioni a rischio più basso vengono acquisite e documentate, così nulla va perso, mentre le richieste di routine vengono risolte immediatamente per chi usufruisce del servizio.

Liberare gli operatori in prima linea dalla documentazione

La documentazione è essenziale per la conformità normativa e la continuità assistenziale, ma occupa una parte significativa della giornata di un assistente sociale. Come afferma Stephany, «non è per questo che le persone scelgono di lavorare in questo settore».

Beam usa la trascrizione di ElevenLabs per generare documentazione conforme alle normative in pochi secondi dalla fine di un incontro. Per i team in prima linea, che gestiscono decine di casi ogni settimana, questo risparmio di tempo si accumula.

Raggiungere comunità diverse

Beam opera in comunità diverse, in cui si parlano più lingue. Usa la traduzione di ElevenLabs per rendere più accessibili i servizi sociali, indipendentemente dalla lingua, così tutti possono accedervi senza ritardi né interruzioni. Nei momenti di assistenza critica, è fondamentale disporre di un sistema che comprenda e sappia rispondere alle sfumature e agli idiomi delle diverse lingue e dialetti.

Perché ElevenLabs

Beam opera in un contesto in cui sicurezza, protezione e sensibilità alle sfumature emotive sono imprescindibili. L'agente deve saper interagire con i clienti in modo naturale, essere sensibile alle emozioni e non lasciare alcun margine di errore sul fronte della sicurezza.

Lo stack verticalmente integrato di ElevenLabs mantiene bassa la latenza e alta la qualità vocale perché STT, LLM e TTS vengono eseguiti in un unico sistema collocato nella stessa infrastruttura. Le voci e le conversazioni risultano naturali anche in contesti urgenti o delicati. Beam sfrutta inoltre i Guardrails di ElevenAgents per gestire il rischio durante le conversazioni, assicurandosi che l'agente rimanga entro limiti sicuri, indipendentemente da come si sviluppa una chiamata. E, man mano che Beam si espande, il supporto per oltre 90 lingue e le voci localizzate consentono agli agenti di suonare naturali in ogni nuova comunità.

Impatto e risultati

ElevenLabs ha consentito a Beam di estendere la propria piattaforma con funzionalità di trascrizione, traduzione e agente vocale che producono risultati misurabili:

• Riduzione di oltre il 50% dei tempi di gestione delle chiamate, grazie agli agenti che consentono l'accesso ai servizi e indirizzano i casi ad alta priorità agli assistenti sociali
• Risparmio del 20% del tempo degli operatori in prima linea grazie a documenti conformi alle normative, generati in pochi secondi dopo gli incontri, che liberano i team per l'assistenza diretta
• Disponibilità del servizio 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, in precedenza limitata al solo orario lavorativo

Il futuro

Mentre Beam si espande in nuove regioni, si concentra sull'offerta di funzionalità di livello mondiale che aiutano milioni di operatori in prima linea, mantenendo al contempo un approccio locale e assicurando che ogni comunità riceva il supporto umano e attento alle persone che merita.