Beam migliora l’accesso ai servizi sociali con ElevenAgents

Beam supporta i team dei servizi sociali in prima linea in cinque paesi, gestendo oltre 130.000 incontri a settimana solo nel Regno Unito con enti locali.

Beam ha integrato tre funzionalità di ElevenLabs nella propria piattaforma:

• ElevenAgents: Una linea telefonica attiva 24/7 per accedere ai servizi e indirizzare i casi prioritari agli operatori umani.
• Trascrizione: Documentazione conforme generata in pochi secondi dopo ogni incontro.
• Traduzione: Supporto multilingue in tempo reale, così chi riceve assistenza non è bloccato da barriere linguistiche.

Supporto sempre disponibile per chi non può aspettare fino al mattino

I team dei servizi sociali sono sommersi dalle richieste durante l’orario di lavoro e non sono disponibili fuori orario. Chi ha bisogno di aiuto fuori dalle office hours o nel cuore della notte deve lasciare un messaggio e aspettare ore o giorni per ricevere supporto.

Beam ha implementato ElevenAgents per permettere alle persone di accedere ai servizi sociali urgenti in qualsiasi momento, giorno e notte. Grazie a linee guida locali, leggi e regolamenti aggiornati, l’agente tiene una conversazione, valuta il livello di rischio, lo etichetta e segnala i casi prioritari a un operatore umano che li gestirà durante l’orario di lavoro. Anche le conversazioni a basso rischio vengono registrate e documentate, così nulla va perso, e le richieste di routine vengono risolte subito per l’utente.

Ora possiamo offrire un agente vocale a chi ha bisogno di supporto 24/7, trasformando l’accesso ai servizi. L’IA è in grado di capire il rischio delle conversazioni, etichettarlo e assicurarsi che, se si tratta di una situazione ad alto rischio, una persona possa occuparsene appena inizia la giornata.

— Alex Stephany, Founder e CEO, Beam

Liberare i lavoratori in prima linea dalla documentazione

La documentazione è fondamentale per la conformità e la continuità dell’assistenza, ma occupa una parte significativa della giornata di un assistente sociale. Come dice Stephany, “non è per questo che le persone scelgono questo settore”.

Beam usa la trascrizione di ElevenLabs per generare documentazione conforme in pochi secondi dopo la fine di ogni incontro. Con i team in prima linea che gestiscono decine di casi ogni settimana, il tempo risparmiato è notevole.

Questa tecnologia elimina il lavoro ripetitivo dai servizi sociali, liberando decine di migliaia di operatori in prima linea nel Regno Unito e nel mondo per connettersi e aiutare altre persone.

— Alex Stephany, Founder e CEO, Beam

Raggiungere comunità diverse

Beam opera in comunità dove si parlano molte lingue. Beam utilizza la traduzione di ElevenLabs per rendere accessibili i servizi sociali a tutti, indipendentemente dalla lingua, così nessuno rischia ritardi o esclusione. Nei momenti critici, è fondamentale avere un sistema che comprenda e sappia rispondere alle sfumature e alle espressioni tipiche di lingue e dialetti diversi.

Perché ElevenLabs

Beam lavora in un contesto dove sicurezza, protezione e sensibilità emotiva sono fondamentali. L’agente deve saper entrare in sintonia con le persone, essere sensibile dal punto di vista emotivo e non lasciare margini di errore sulla sicurezza.

Lo stack integrato verticalmente di ElevenLabs mantiene la latenza bassa e la qualità vocale alta perché STT, LLM e TTS funzionano in un unico sistema integrato. Le voci e le conversazioni risultano naturali anche in situazioni urgenti o delicate. Beam sfrutta anche i Guardrails di ElevenAgents per gestire il rischio durante le conversazioni, assicurando che l’Agente rimanga sempre entro limiti sicuri, indipendentemente da come si sviluppa la chiamata. E con l’espansione di Beam, il supporto per oltre 70 lingue e voci localizzate permette agli agenti di suonare naturali in ogni nuova comunità.

Vuoi parlare con un agente che capisce il tuo modo di esprimerti e sa interpretare le tue emozioni, e non c’è margine di errore quando si tratta di sicurezza.

— Alex Stephany, Founder e CEO, Beam

Impatto e risultati

ElevenLabs ha permesso a Beam di ampliare la propria piattaforma con trascrizione, traduzione e agenti vocali che portano risultati concreti:

• Oltre il 50% di riduzione nei tempi di gestione delle chiamate, con agenti che danno accesso ai servizi e indirizzano i casi prioritari agli operatori umani
• 20% di tempo risparmiato per i lavoratori in prima linea grazie a documenti conformi generati in pochi secondi, liberando i team per l’assistenza diretta
• Disponibilità del servizio 24/7, 365 giorni l’anno, che prima era limitata al solo orario lavorativo

Alla fine, questa è una tecnologia che crea spazio per l’umanità nei servizi sociali.

— Alex Stephany, Founder e CEO, Beam

Cosa ci aspetta

Con l’espansione di Beam in nuove regioni, l’obiettivo è offrire funzionalità di livello mondiale che danno forza a milioni di operatori in prima linea, restando sempre vicini alle esigenze locali e garantendo a ogni comunità il supporto umano che merita.