Eldra offre assistenza telefonica affidabile per l’assistenza domiciliare agli anziani con ElevenAgents

Eldra sviluppa assistenti vocali per l’assistenza domiciliare agli anziani, con l’obiettivo di dare più tempo ai team di cura per ciò che conta davvero.

Gli anziani chiamano un numero di telefono normale per chiedere informazioni sulle prossime visite, su chi arriverà o su eventuali cambi di programma. Anche i familiari e il personale di assistenza usano lo stesso servizio per restare aggiornati.

Per questa fascia di utenti, la qualità e la chiarezza della voce sono fondamentali. Se un assistente suona troppo sintetico o risponde con lentezza, si perde fiducia. Eldra ha testato diversi fornitori e ha scoperto che solo ElevenLabs soddisfaceva i requisiti di qualità vocale e supporto linguistico.

In tutto l’Occidente, la popolazione over 80 crescerà rapidamente nei prossimi anni, mentre il personale e i fondi sono già sotto pressione. La tecnologia è centrale per aiutare i fornitori di assistenza a restare efficienti e garantire agli anziani il supporto di cui hanno bisogno.

- Gustaf Tunhammar, Co-fondatore e CEO, Eldra

Risposte immediate con una semplice telefonata

Eldra usa ElevenAgents su ogni chiamata per rendere subito disponibili le informazioni sull’assistenza domiciliare, senza bisogno di app, login o nuovi dispositivi. Se la richiesta non è chiara o non rientra nell’ambito, la chiamata viene inoltrata al membro del personale più adatto.

Così si riducono i tempi di attesa e le attività amministrative, mantenendo sempre il controllo umano quando serve il loro giudizio.

Fiducia grazie a una voce svedese naturale e reattiva

Eldra cercava una soluzione con voci svedesi naturali che risultassero credibili anche al telefono. ElevenAgents è stata l’unica opzione a unire turni di conversazione a bassa latenza con uno svedese naturale e un ampio supporto linguistico, offrendo a Eldra un’esperienza vocale affidabile.

I nostri utenti sono persone anziane che hanno bisogno di chiarezza e tranquillità quando interagiscono con un assistente IA al telefono. ElevenLabs è stato l’unico fornitore a soddisfare questi requisiti nelle lingue che supportiamo.

- Gustaf Tunhammar, Co-fondatore e CEO, Eldra

Risultati e impatto

Con una voce naturale, gli utenti restano coinvolti più a lungo e si affidano sempre di più all’assistente invece che agli operatori umani. Oggi circa il 90% delle chiamate in entrata viene gestito dall’agente dall’inizio alla fine, con un notevole aumento di efficienza per i fornitori di assistenza.

Chiamo Eldra la mattina. Così so subito chi verrà da me durante la giornata.

- Anna, 87 anni

Prossimi passi

Eldra sta costruendo l’infrastruttura digitale per l’assistenza domiciliare agli anziani, mentre la domanda cresce e il personale è sempre più sotto pressione. Il prossimo obiettivo è ampliare la copertura su più workflow per anziani, famiglie e operatori.