eDreams ODIGEO potenzia l’IA agentica con ElevenLabs per guidare il futuro dei viaggi conversazionali

eDreams ODIGEO (eDO), una delle principali piattaforme di abbonamento per viaggi al mondo, sta fissando un nuovo standard globale per l’esperienza del viaggiatore potenziata dall’IA. Estendendo la propria architettura agentica anche all’assistenza clienti, eDO supera i modelli telefonici tradizionali e crea un ambiente conversazionale avanzato in cui le richieste di viaggio vengono gestite tramite dialoghi in linguaggio naturale. Questo progresso, che integra la sintesi vocale ad alta fedeltà, ora supporta il traffico di chiamate in ingresso in cinque lingue principali.

Dai menu telefonici alla logica agentica

Mentre eDO punta a superare i 13 milioni di membri Prime entro il 2030, l’azienda ha dato priorità allo sviluppo di un ecosistema tecnico IA-first in grado di gestire la scala globale. Il passaggio a un sistema agentico supportato da ElevenAgents permette a eDO di sostituire i modelli vocali rigidi con agenti vocali intelligenti che comprendono e agiscono sul linguaggio naturale.

• Riconoscimento autonomo dell’intento: Il sistema è progettato per ascoltare, chiarire e agire direttamente. Risolve in autonomia le richieste più comuni che non richiedono escalation, direttamente tramite l’interfaccia vocale.
• Passaggio intelligente: Quando serve l’intervento umano, il livello agentico garantisce un passaggio fluido allo specialista giusto, fornendo tutto il contesto necessario.
• Espansione globale rapida: Grazie alla propria piattaforma IA proprietaria, un vantaggio competitivo costruito in oltre dieci anni, eDO è passata rapidamente da un test in una sola lingua al rilascio completo in cinque lingue principali.

Prestazioni operative ed efficienza

L’implementazione di questo livello agentico ha portato miglioramenti significativi e misurabili nelle performance operative globali di eDO:

• Miglioramento a doppia cifra nella velocità di risoluzione: I viaggiatori ora trascorrono molto meno tempo al telefono, perché il sistema gestisce le richieste con una velocità aumentata a doppia cifra.
• Riduzione a doppia cifra dei tassi di trasferimento: Identificando con precisione l’intento del cliente già all’inizio dell’interazione, eDO ha ottenuto una riduzione a doppia cifra delle chiamate che richiedono escalation tra i team.
• Gestione di grandi volumi: Il sistema gestisce attualmente la grande maggioranza delle chiamate.

Migliora l’esperienza principale

Per gli oltre 7,8 milioni di membri eDreams Prime, il sistema agentico rappresenta un ottimizzatore fondamentale della capacità. Automatizzando le interazioni di routine, l’architettura libera risorse degli specialisti umani, che possono così dare priorità ai membri Prime con richieste complesse e ad alto valore. In questo modo, mentre la base di abbonati cresce, eDO mantiene gli standard di servizio premium che alimentano i suoi record di Net Promoter Score (NPS).

La roadmap: autonomia completa nella risoluzione

La sintesi vocale a bassa latenza di ElevenLabs si integra con la roadmap IA di eDO, che prevede l’espansione di flussi autonomi end-to-end. L’azienda sta ampliando queste capacità per coprire sempre più esigenze dei clienti direttamente tramite l’interfaccia conversazionale. Con oltre il 30% del nuovo codice già scritto dall’IA, eDreams ODIGEO continua a guidare il settore dei viaggi offrendo un’esperienza senza attriti e IA-first ai viaggiatori di tutto il mondo.