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ElevenAgents

Agentes de voz naturales que suenan humanos y actúan

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Implementa un agente en teléfono, web, WhatsApp, correo electrónico y mucho más. Con chat multimodal inteligente y la mejor IA de voz.

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Respuestas instantáneas en todas las llamadas y canales de telefonía.

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Equipos que gestionan millones de llamadas al mes confían en nosotros

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Mejora la atención, las ventas y las operaciones con agentes de voz con IA

Artistic line drawing resembling a stylized wave or curve.

Clientes se sienten escuchados, no atendidos como un trámite

Mejora la experiencia de clientes y resuelve incidencias más rápido con voces realistas, un ritmo natural y respuestas que reconocen las emociones.

Silhouette of a guitarist surrounded by audience and lights at a concert.

Menor coste por resolución

Automatiza llamadas de gran volumen sin ampliar plantilla y libera a tu equipo para casos complejos y para crear relaciones.

Animated revolving 3D wireframe hyperboloid structure.

Aprovecha cada oportunidad

Los agentes de voz siempre disponibles responden llamadas entrantes, identifican la intención y las derivan o resuelven 24/7, sin esperas ni menús IVR.

Agentes de voz naturales que suenan como tu marca

Elige entre más de 11.000 voces en más de 70 idiomas, clona la voz actual de tu marca o diseña una desde cero. Tono, ritmo y personalidad: todo configurable para encajar con tu marca.

Conversaciones que parecen reales, a cualquier escala

Los agentes pueden responder con baja latencia y respetar los turnos de palabra para que las conversaciones fluyan de forma continua, no guionizada.

Una voz que encaja con tu marca

Elige entre más de 11.000 voces en más de 70 idiomas, clona la tuya o diseña una desde cero.

Support Agent

Usar voz

Auténtico, cercano

Banking Agent

Usar voz

Directo, honesto

Sales Agent

Usar voz

Extrovertido, persuasivo

Receptionist

Usar voz

Amistosa, voz suave

Tutor

Usar voz

Informal, cercano

Technical Agent

Usar voz

Directo, útil

+11.000 voces

Turnos de palabra naturales

Nuestro avanzado modelo de detección de turnos usa señales de voz en tiempo real para determinar cuándo hablar, hacer una pausa o esperar.

Modo expresivo

Los agentes pueden detectar frustración, urgencia y alivio, y adaptar el tono en tiempo real para que las conversaciones resulten humanas.

Transferencias cálidas con todo el contexto

Los agentes humanos retoman la conversación justo donde se quedó, sin tener que repetir explicaciones ni hacer transferencias a ciegas.br

Al operar en casi 40 mercados, necesitábamos un proveedor capaz de igualar la complejidad, la velocidad y el soporte de idiomas que requeríamos sin sacrificar la calidad. Estamos muy orgullosos de la solución que hemos creado juntos y confiamos en que seguirá escalando a medida que nosotros lo hagamos.

Nos centramos en eliminar las esperas innecesarias para clientes y, al mismo tiempo, garantizar que, cuando quieran hablar con una persona, puedan hacerlo sin fricciones. Nuestra colaboración con ElevenLabs ha evolucionado con el tiempo, y llevar la IA de voz a nuestros clientes de EE. UU. es el último hito. Nos ilusiona el camino que tenemos por delante.

Un tono empático y una sensación humana son fundamentales en la atención al cliente. Queremos asegurarnos de que nuestros clientes se sientan comprendidos y no atendidos como un trámite.

Julia Ponomareva

Directora de CX y productos de IA, Revolut

Camilla Giesecke

COO, Klarna

Jannes Koopmann

Responsable sénior de negocio de IA, 3Shape

Implementa tus agentes de voz en todos los canales

Lleva un agente de voz a todos los canales: líneas telefónicas, widgets web o tu propio producto mediante API. También puedes añadir una capa de voz a tu agente de chat actual con un solo prompt.

  • Phone call screen showing "Tech Agent" call in progress on June 6 at 1:11.

    Telefonía

    Conéctate a Twilio, Genesys, Telnyx o cualquier centralita compatible con SIP y gestiona campañas entrantes o salientes desde el primer momento.

  • Chat interface with user asking about using ElevenAgent as a receptionist.

    Widget

    Integra un agente de voz directamente en tu sitio web o app. Clientes llaman desde el navegador, sin necesidad de número de teléfono ni configuración adicional.

  • Abstract design with a sphere, related to speech technology concepts like text-to-speech and turn detection.

    Motor de voz

    Añade una capa de voz completa a tu chatbot con un solo prompt. La forma más rápida de convertir un agente de texto en una experiencia telefónica en directo.

  • Video call interface with "Training Agent" and user profile icons.

    API

    Incorpora voz a tu producto con unas pocas líneas de código. Control total sobre el agente, la llamada y la experiencia de usuario.

Intégrate sin problemas con tu infraestructura de telefonía y las herramientas que ya usas

La plataforma completa detrás de tus agentes de voz y chat

La mayoría de plataformas combinan proveedores para la transcripción, los turnos de palabra y la síntesis de voz. Nosotros creamos todos los componentes y los ejecutamos en un único flujo conjunto, optimizado de principio a fin.

Omnichannel Agents
Testing and analyticsTesting dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.
Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

Escala ElevenAgents en todas las áreas

Agentes de atención al cliente

Resuelve y clasifica incidencias

The caller has a technical issue, API error, integration problem, or performance concern
The caller has an account access issue, billing question, plan inquiry, or payment problem
Inicio
Conversación iniciada
Identificar Problema
Abre con calidez: 'Hola, soy Jamie del soporte — ¿en qué puedo ayudarte hoy?' Escucha el problema. Reconoce cualquier frustración ('eso es realmente frustrante, vamos a resolverlo'). Captura el nombre del llamante temprano. Clasifica: técnico/integración/producto (dirige a solución) vs cuenta/facturación (dirige a cuenta_facturación). Haz una o dos preguntas aclaratorias si el motivo no está claro. IMPORTANTE: Si el llamante pide ser removido, dice que marcó el número equivocado, dice adiós o quiere terminar la llamada, reconoce brevemente Y llama a end_call para colgar efectivamente.
Solución de Problemas
Solución metódica. Propón UN paso concreto primero (no una lista ni montón de preguntas). Espera que el llamante confirme lo que ve antes de continuar. Explica por qué importa cada paso en lenguaje claro. Si 3-4 pasos no funcionan, dirige a resolver_o_escalar. Captura qué se intentó para el ticket. IMPORTANTE: Si el llamante indica que quiere terminar la llamada, reconoce brevemente Y llama a end_call.
Cuenta y Facturación
Pregunta o problema de cuenta o facturación. Verifica identidad ANTES de compartir info: pide el email de la cuenta más una señal secundaria (últimos 4 del método de pago, número de factura reciente o ID de cuenta). Una vez verificado, responde con precisión. Para cambios internos (reembolsos, cambios de plan), dirige a resolver_o_escalar. Nunca compartas info de otras cuentas. IMPORTANTE: Si el llamante indica querer terminar la llamada, reconoce brevemente Y llama a end_call.
Resolver o Escalar
Si se resuelve en la llamada: confirma que funcionó, di que te contacten si vuelve, y luego dirige a concluir. Si escalas: captura nombre, mejor contacto, resumen breve del problema y lo intentado, urgencia. Pon expectativas realistas de tiempo de respuesta (24h hábiles salvo que se documente). Repite el plan siguiente. IMPORTANTE: Si el llamante indica querer terminar la llamada, reconoce brevemente Y llama a end_call para colgar.
Fin
Conversación finalizada
Clonar plantillaVer workflow

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  • ISO 27001
  • Residencia regional de datos
  • Modelo de Retención Cero
  • Opciones on-premise
  • ISO 42001
  • AIUC-1
  • Cumple con HIPAA
  • PCI DSS Nivel 1
  • Ver todas las certificaciones

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Crea tu primer agente en minutos, sin necesidad de conocimientos de ingeniería.

  • 15 minutos incluidos gratis
  • Llamadas y mensajes de texto
  • Licencia comercial incluida
  • Más de 11.000 voces en más de 70 idiomas
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Añade agentes de voz y chat a tu producto con unas pocas líneas de código.

  • SDK nativos para web y móvil
  • API de WebSocket y REST
  • Compatible con cualquier LLM: usa tu propio modelo
  • Comunidad de más de 100.000 desarrolladores
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import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent

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