ElevenLabs para la Administración pública
Responde a todas las consultas de residentes, libera al personal de tareas administrativas y comunícate de forma más eficiente con IA que cumple los estándares de seguridad y soberanía del sector público.
Contacta con ventasTransforma los servicios públicos con ElevenLabs
Accesibilidad e inclusión
Sin esperas, sin horarios de oficina y sin barreras lingüísticas: los agentes de voz y chat atienden a cada residente desde el primer contacto, en los idiomas que habla.
Eficiencia y productividad
Los agentes conversacionales resuelven consultas rutinarias, mientras que los modelos de transcripción documentan automáticamente reuniones, expedientes y llamadas en cualquier idioma, liberando al personal para tareas de mayor valor.
Confianza e interacción
Los agentes conversacionales resuelven consultas rutinarias, mientras que los modelos de transcripción documentan automáticamente reuniones, expedientes y llamadas en cualquier idioma, liberando al personal para tareas de mayor valor.
25 %
de la línea nacional de empleo de Ucrania gestionada por ElevenLabs
Ver testimonio7.000
llamadas perdidas menos al mes para la ciudad de Midland, según las previsiones con ElevenLabs
Ver testimonio20 %
del tiempo de trabajadores sociales de primera línea recuperado con ElevenLabs
Ver testimonioConoce a las administraciones que ya están dando el paso
Creando el primer gobierno basado en agentes
Reduce los tiempos de respuesta a la ciudadanía hasta un 50 %.
Reducción de llamadas perdidas en la ciudad de Midland
Mejor servicio para 138.000 residentes.
Más informaciónUna alianza estratégica para Grecia
Implementando IA de voz en los servicios públicos griegos.
Diseñado para todos los niveles de la Administración pública
Los agentes responden en todos los idiomas y siguen atendiendo durante picos de demanda que desbordarían un centro de llamadas.
Inmigración y documentos de viaje
Responde sobre requisitos y estado de las solicitudes de visado y pasaporte.
Declaración nacional de impuestos
Responde a preguntas sobre declaraciones, plazos y estado de devoluciones.
Trámites normativos
Guía a las personas solicitantes durante los registros y trámites nacionales.
Censos y encuestas nacionales
Realiza llamadas salientes para encuestas en todos los idiomas que se hablan en el país.
Audiencias y tribunales
Convierte audiencias y procedimientos formales en registros escritos precisos.
Comunicados oficiales
Publica avisos y orientaciones como audio con una voz oficial.
Comunidades autónomas, regiones y ayuntamientos atienden casi todo lo que afecta a residentes en su día a día. Los agentes gestionan las llamadas rutinarias por teléfono, web, SMS y WhatsApp, tanto dentro como fuera del horario de oficina.
Solicitudes de servicios
Recoge avisos de residentes y les informa de los siguientes pasos.
Permisos e inspecciones
Responde sobre requisitos antes de que residentes y empresas presenten sus solicitudes.
Licencias y registros
Gestiona consultas sobre licencias de vehículos, comercios y empresas.
Impuestos, facturación y pagos
Responde sobre saldos, plazos y opciones de planes de pago.
Actas de consejos y comités
Convierte reuniones y audiencias en actas escritas precisas.
Acceso en lenguas regionales
Atiende a quienes llaman en la lengua regional, no solo en la nacional.
Las consultas sobre requisitos y solicitudes llegan por miles mientras gestores de casos están al teléfono. Los agentes se encargan de las llamadas rutinarias para que el personal pueda atender los expedientes que requieren intervención humana.
Requisitos y altas
Explica a qué tienen derecho las personas solicitantes y cómo darse de alta.
Estado de solicitudes y expedientes
Responde a llamadas sobre el estado para que gestores de casos puedan seguir trabajando en los expedientes.
Pensiones y discapacidad
Responde a preguntas sobre cotizaciones, prestaciones y pagos.
Llamadas de seguimiento
Realiza llamadas de seguimiento rutinarias e identifica quién necesita atención personal.
Notas de gestores de casos
Convierte notas de visitas y llamadas en registros sin tareas administrativas al final de la jornada.
Acceso lingüístico
Atiende a las personas solicitantes en su propio idioma, sin esperas para contar con un intérprete.
Las llamadas no urgentes y la gestión administrativa de expedientes compiten con emergencias reales por los mismos recursos. Los agentes y Scribe se encargan de la carga rutinaria, nunca de la línea de emergencias.
Declaraciones y entrevistas
Convierte entrevistas y declaraciones grabadas en texto preciso.
Notificaciones de emergencia
Envía alertas en formato de audio en todos los idiomas que habla la comunidad.
Dictado de informes
Convierte informes dictados en registros escritos, sin tener que teclearlos en un escritorio.
Líneas de información pública
Responde a preguntas sobre procesos, registros y progreso de los expedientes.
Líneas no urgentes
Libera de llamadas rutinarias a operadores que atienden emergencias.
Derivación a una persona
Deriva a un operador en directo en cuanto detecta un riesgo
Atiende a ciudadanía, residentes y empresas las 24 horas
Despliega agentes para prestaciones, permisos, impuestos, incidencias y todo lo demás; cada uno atiende por teléfono, web, SMS y WhatsApp, en cualquier idioma.
Una plataforma para llamadas, expedientes y comunicaciones
Convierte llamadas, notas de expedientes y actas de reuniones en texto preciso rápidamente con Scribe, nuestro modelo de transcripción líder.
Convierte llamadas, notas de expedientes y actas de reuniones en texto preciso rápidamente con Scribe, nuestro modelo de transcripción líder.
Atiende de principio a fin solicitudes de prestaciones, permisos, impuestos y servicios por teléfono, web, SMS y WhatsApp, resolviendo consultas rutinarias rápidamente.
Llega a residentes que no pueden leer una pantalla o una carta: avisos, formularios y orientaciones leídos en voz alta, con una voz oficial y en su propio dialecto.
Difunde comunicados verificados con la voz de la propia persona responsable, mediante clonación basada en el consentimiento y con trazabilidad, en todos los canales de publicación de tu organismo.
Traduce comunicados públicos a otros idiomas y dialectos regionales sin tener que volver a grabarlos, y ofrece interpretación en directo en llamadas sin necesidad de intérprete.
Ofrece un mejor servicio a tu comunidad
Integración con sistemas existentes
ElevenLabs se integra con tus líneas telefónicas, sitio web y sistemas de gestión de casos para que puedas ampliar la atención a la ciudadanía con tu infraestructura actual.
Certificaciones y garantías
Certificados con FedRAMP 20x Clase A, SOC 2 Tipo II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001, TX-RAMP Nivel 2 y RGPD: la documentación que necesitan tus revisores.
Despliegue y residencia de datos
Ejecuta la solución en tu propia nube, en tus instalaciones o en el dispositivo, con residencia regional de datos y el modo Zero Retention, para que los datos sensibles permanezcan dentro de tu jurisdicción e infraestructura.
Colaboración estrecha
Nuestros ingenieros de despliegue trabajan contigo para crear tus workflows de IA, configurando los controles de calidad y las pruebas de simulación necesarios para realizar un despliegue seguro y con confianza.
Supervisión humana
Los casos sensibles se derivan a una persona con un resumen completo del contexto. Las respuestas se basan en tu propia base de conocimiento, se moderan y se registran para auditorías.
Flexibilidad en la contratación pública
Trabaja con los marcos y socios que tu departamento de contratación ya reconoce, para que adquirir nuestra solución encaje en un proceso que ya utilizas.