Aviso de recogida CCPA

Última actualización: 03 de diciembre de 2025

Este aviso de recogida se proporciona conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (conjuntamente, la “CCPA”). Explica qué información personal recogemos, por qué la recogemos y tus derechos como residente de California. Ten en cuenta que este aviso solo se aplica a residentes de California. No se aplica a personas que residen en otros estados de EE. UU. ni en otros países.

Para más detalles sobre nuestras prácticas de privacidad, consulta nuestra Declaración de Privacidad en https://elevenlabs.io/privacy-policy.

1. Categorías de información personal que recogemos:

(a) Información personal que nos proporcionas

Datos de contacto. Cuando creas una cuenta para usar nuestros servicios, te pedimos que nos facilites tus datos de contacto, como nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, preferencias de contacto y fecha de nacimiento.

Entrada de texto a audio. Procesamos el texto u otro contenido que decidas compartir con nosotros o introducir en nuestros servicios para generar clips de audio sintético que leen tu texto, así como cualquier información personal que decidas incluir en ese texto.

Grabaciones de audio y datos de voz. Recogemos grabaciones de tu voz que decidas compartir con nosotros, que pueden incluir información personal, así como datos sobre tu voz (“Datos de voz”) para poder ofrecerte nuestros servicios. También puedes enviar grabaciones adicionales para que ElevenLabs verifique que la voz que aparece en la grabación es la tuya.

Información de perfil y contenido de usuario. Al registrarte en nuestros servicios, puedes indicar cómo piensas usarlos (por ejemplo, uso profesional). Si decides poner tu modelo de voz a disposición de otros usuarios en Voice Library, puedes incluir una descripción de perfil con tu nombre, biografía/descripción, nombres de usuario y enlaces a tus redes sociales, y las características de tu voz. Parte de la información de perfil que facilites será visible para otros usuarios de nuestros servicios. Recogemos también otra información que puedas introducir al usar los servicios, subir archivos o dejar comentarios.

Comentarios/comunicaciones. Si contactas con nosotros directamente o muestras interés en usar nuestros servicios, recogemos información personal como tu nombre, correo electrónico, el contenido de los mensajes o archivos adjuntos que nos envíes y cualquier otra información que decidas proporcionar. Si te suscribes a nuestra newsletter, recogeremos información personal como tu nombre y correo electrónico. Cuando te enviamos correos, podemos registrar si los abres para mejorar la experiencia y nuestros servicios. Si respondes a una encuesta, guardaremos tus respuestas y cualquier otra información personal que facilites.

Datos de pago. Si te registras para usar alguno de nuestros servicios de pago o decides recibir pagos poniendo tu modelo de voz a disposición de otros usuarios, nuestro proveedor de pagos externo, Stripe, recoge y procesa tu información de pago, como nombre, correo electrónico, dirección de facturación, datos de tarjeta o cuenta bancaria u otra información financiera. Consulta la política de privacidad de Stripe aquí.

Información de verificación. Siempre que la ley lo permita, podemos pedirte que verifiques tu identidad para usar nuestros servicios. Esto puede incluir, por ejemplo, un comprobante de domicilio, copia de tu DNI o pasaporte.

Otra información que facilites. Podemos recoger otra información que nos proporciones, por ejemplo, al usar nuestros productos y servicios en fase alfa o beta, participar en nuestro programa de divulgación responsable, asistir a eventos organizados por nosotros, interactuar con nosotros online o presencialmente, o confirmar tu identidad. Algunos de estos servicios pueden tener condiciones adicionales.

(b) Información personal que recogemos automáticamente de ti y/o tu dispositivo

Información de cookies y tecnologías similares. Nosotros y nuestros socios externos podemos recoger información sobre ti usando cookies, etiquetas de píxel, SDKs o tecnologías similares. Cuando en esta política se menciona "Cookies", se incluyen tanto cookies como tecnologías similares. Las categorías de información que podemos recoger mediante cookies incluyen:

- Información de ubicación. Cuando usas nuestros servicios, inferimos tu ubicación general, por ejemplo, usando tu dirección IP. En algunas jurisdicciones, te pediremos permiso antes de hacerlo.

- Información del dispositivo. Recibimos información sobre el dispositivo y el software que usas para acceder a nuestros servicios, como la dirección IP, tipo de navegador, versión del sistema operativo, operador y fabricante del teléfono, aplicaciones instaladas y sus versiones, identificadores del dispositivo, identificadores de publicidad móvil y tokens de notificaciones push.

- Información de uso. Recibimos información sobre cómo interactúas con nuestros servicios, como el contenido que ves, las acciones que realizas o las funciones que utilizas, así como las fechas y horas de tus visitas.

Información de terceros. Siempre que la ley lo permita, recogemos información pública de sitios de terceros para entrenar nuestros modelos y sistemas. También podemos colaborar directamente con terceros para recoger información con el mismo fin.

Inicios de sesión de terceros. Si decides registrarte o iniciar sesión en nuestros servicios usando tu cuenta de terceros, recibimos información personal sobre ti de esos terceros, como tu nombre, correo electrónico, nombre de usuario y foto de perfil.

Información de proveedores de servicios. Podemos recibir información que hayas compartido con ciertos proveedores de servicios externos, por ejemplo, en relación con verificaciones de identidad o antecedentes, como comprobaciones KYC (“Conoce a tu cliente”) y AML (“Prevención de blanqueo de capitales”).

En algunos casos, necesitamos recoger tu información personal para poder ofrecerte nuestros servicios. Si decides no facilitar la información solicitada, es posible que no puedas usar nuestros servicios. Te informaremos si la ley o un contrato exige que facilites esa información y cuáles son las consecuencias de no hacerlo.

2. Finalidades del tratamiento de la información personal:

Recogemos información personal para las siguientes finalidades:

· Ofrecer, mantener y mejorar nuestros productos y servicios

· Prevenir fraudes y para fines de seguridad y verificación, incluido el uso de datos de CAPTCHA para verificación.

· Ofrecer asistencia técnica y atención al cliente

· Enviar comunicaciones comerciales

· Cumplir con nuestras obligaciones legales y para fines administrativos y de cumplimiento normativo

· Para la investigación y desarrollo de modelos de IA

3. Conservación de datos:

Adoptamos medidas para eliminar tu información personal o mantenerla en un formato que no permita identificarte cuando ya no sea necesaria para los fines para los que la tratamos, salvo que la ley nos obligue o permita conservarla durante más tiempo. Al determinar el plazo concreto de conservación, tenemos en cuenta factores como el tipo de servicio que te ofrecemos, la naturaleza y duración de nuestra relación contigo, los plazos legales obligatorios y cualquier plazo de prescripción aplicable. ElevenLabs no conservará los datos que genera sobre tu voz más de 3 años después de tu última interacción con nosotros, salvo que la ley exija lo contrario.

4. Tus derechos

Como residente de California, tienes derecho a:

Acceder a tu información personal: Recibir confirmación del tratamiento y solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti. Puedes acceder y exportar la mayoría de tu información personal iniciando sesión en tu cuenta. Cuando la ley lo permita, puedes solicitar que incluyamos una descripción de la finalidad del tratamiento, los terceros con los que se ha compartido tu información y detalles sobre las garantías para la transferencia internacional de datos.

Corregir tu información personal: Solicitar la actualización y corrección de inexactitudes en tu información personal. Puedes acceder y corregir la mayoría de tus datos iniciando sesión en tu cuenta y accediendo a la configuración.

Eliminar tu cuenta: Solicitar el cierre de tu cuenta enviando la solicitud desde la configuración de tu cuenta.

Eliminar tu información personal: Solicitar que ElevenLabs elimine toda la información personal que conservamos sobre ti, incluida tu cuenta y los datos de voz asociados. Esta eliminación también incluye la información tratada bajo la base legal del consentimiento. Cuando la ley lo permita, puedes solicitar que tu información personal sea anonimizada en lugar de eliminada.
Oponerte a la venta o el intercambio de tu información personal: Puedes oponerte a cualquier venta o intercambio de tu información personal, cuando corresponda.
Limitar el uso y la divulgación de información personal sensible: ElevenLabs no recoge información personal sensible.

Puedes ejercer estos derechos usando este formulario online (o, si el formulario online no está disponible, enviando un correo a legal@elevenlabs.io). Si usas el formulario, selecciona “Other” y, tanto si usas el formulario como si envías la solicitud por correo, indica el derecho que quieres ejercer en el asunto (por ejemplo, “Retirar mi consentimiento”) y señala el estado en el que resides en el formulario. Antes de atender tu solicitud, podemos pedirte información razonable para verificar tu identidad y/o residencia. Ten en cuenta que la ley puede establecer excepciones y limitaciones para cada uno de estos derechos.

5. Venta de información personal, intercambio para publicidad conductual cruzada y publicidad dirigida

Cuando compartimos información personal a través de nuestras cookies de segmentación o con proveedores que nos ofrecen servicios de publicidad, esto se considera una venta o intercambio para publicidad conductual cruzada o publicidad dirigida según la CCPA. Puedes oponerte a la venta de tu información personal, incluido el intercambio para publicidad dirigida o conductual cruzada, actualizando tus preferencias en el banner 'Modificar cookies' en el pie de página de la web.

Los siguientes tipos de información personal pueden tratarse para fines de publicidad dirigida y pueden haberse “compartido” o “vendido” en los 12 meses anteriores a la última modificación de la política de privacidad:

Identificadores online: dirección IP; identificador único.

Cada categoría de información personal mencionada arriba puede haberse “compartido” o “vendido” a los siguientes terceros en relación con nuestras actividades de marketing:

Proveedores de publicidad (por ejemplo, empresas de marketing de afiliados, proveedores de tecnologías de seguimiento).

Partes implicadas en una operación corporativa (por ejemplo, si participamos en la compra, venta, arrendamiento u otra adquisición de nuestros sistemas que contengan información personal).

Dado que nuestros servicios están dirigidos a usuarios mayores de 18 años, no “vendemos” ni “compartimos” conscientemente información personal de menores de 18 años.

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