ElevenLabs para Retail y comercio electrónico
Recupera ingresos perdidos por fricciones, reduce los tiempos de espera en los picos de demanda y responde a cada comprador con la voz de tu marca: un agente en todos los canales —teléfono, chat web, SMS y WhatsApp—.
Contacta con ventasConvierte cada interacción en ingresos, fidelidad y margen
Ingresos y valor de vida del cliente
Responde a cada comprador y partner las 24 horas, en más de 90 idiomas. Las consultas sobre el estado de los pedidos, las devoluciones y las cancelaciones reciben la solución adecuada, convirtiendo la fricción en ingresos recuperados.
Confianza y experiencia de marca
Diseña o clona la voz de tu marca y ponla a trabajar para ayudar a compradores a descubrir qué comprar después: recomienda, sorprende y crea afinidad según cómo se sienten, por voz y chat.
Eficiencia y preparación para picos
Absorbe el volumen de los picos sin contrataciones estacionales, reduce el coste de cada contacto y deja que tu equipo gestione solo lo que requiera escalado humano.
81 %
de repartidores inactivos reactivados por agentes de llamadas salientes
Ver testimonio35 %
más de conversión en ventas de coches asistidas por ElevenAgents
Ver testimonio90 %
de consultas de soporte resueltas automáticamente
Ver testimonioEscúchalo de quienes lideran el cambio en retail
Ver casoSoporte con IA multilingüe a gran escala
Más de 60.000 llamadas gestionadas al día en hindi e inglés.
Ver casoMejoramos las operaciones de reparto con ElevenAgents
Se contactó con el 81 % de repartidores y el 30 % volvió en siete días.
Ver casoLa mayor operación de venta de coches por voz de India
Un 35 % más de conversión con un 50 % menos de coste.
Creado para todo tipo de retail
Desde el asesoramiento sobre talla hasta la llamada de devolución, los agentes aumentan las cestas, conservan pedidos y hablan con la voz que has diseñado.
Devoluciones y cancelaciones
Convierte una devolución en un cambio y un cambio en una cesta de mayor valor.
¿Dónde está mi pedido?
Responde al instante sobre el estado de las entregas por teléfono, chat y WhatsApp.
Garantías y planes de protección
Explica la cobertura, responde a preguntas sobre reclamaciones y renueva el plan.
Asesoramiento sobre talla y estilo
Guía a compradores hacia la talla y el producto adecuados antes de comprar.
Localización de anuncios de marca
Crea campañas y recursos creativos localizados para cada mercado.
Formación mediante simulaciones
Forma al personal de tienda mediante conversaciones de práctica realistas a gran escala.
Da soporte a compradores, capta repartidores y recupera vendedores: ambos lados de tu marketplace, en todos los idiomas.
Soporte a compradores
Resuelve consultas habituales de soporte en el idioma de cada mercado.
Soporte a repartidores y conductores
Responde en el primer contacto a preguntas sobre pagos, entregas y horarios.
Captación de vendedores
Contacta y cualifica proveedores, y después guíalos por las comprobaciones de incorporación para activarlos en días.
Soporte a colaboradores
Resuelve incidencias de anuncios, pagos y activación para vendedores.
Cualificación de leads
Devuelve las llamadas a leads en minutos y cualifícalos antes de derivarlos.
Recuperación y reactivación
Vuelve a conectar con repartidores, vendedores y clientes inactivos con todo el contexto.
Los agentes protegen el hábito de reposición en cada paso: sustituyen productos sin existencias, resuelven incidencias de entrega y mantienen el pedido recurrente en marcha.
Pedidos por voz y desde la app
Crea la cesta, gestiona sustituciones y completa la compra por voz.
Resolución de incidencias de entrega
Resuelve una entrega ausente o incorrecta en un solo contacto, en cualquier idioma.
Proceso de reembolsos
Comprueba si cumple los requisitos según tu política y procesa reembolsos de principio a fin.
Recordatorios de reposición
Convierte el pedido semanal recurrente en una conversación por voz de un minuto.
Soporte a repartidores y comercios
Da soporte a ambas partes de la entrega las 24 horas, incluso con picos de volumen.
Cobertura ante picos de demanda
Absorbe los picos de festivos y promociones sin ampliar la plantilla estacional.
Cada llamada perdida es una venta perdida. Los agentes responden a todas las llamadas de leads y reservas, y las programan en tus sistemas.
Devolución de llamada inmediata a leads
Devuelve la llamada a cada lead web en minutos, lo cualifica en directo y lo dirige al representante adecuado antes de que pierda interés.
Reserva de citas
Reserva pruebas de conducción, pruebas de talla y servicios directamente en tu calendario.
Captación de llamadas perdidas
Responde a las llamadas de reserva que tus tiendas no atienden y recupera esos ingresos.
Recopilación de documentos
Recopila documentos de financiación y entrega de vehículo antes de la cita.
Servicio posventa
Reserva la próxima cita, envía recordatorios y reprograma sin tiempos de espera.
Reactivación de servicio
Llama a clientes inactivos cuando les toque el próximo servicio o visita.
Responde a cada comprador, vendedor y repartidor las 24 horas
Los agentes conversacionales resuelven todo tipo de consultas en el canal que elijan los compradores: teléfono, chat web, app, SMS y WhatsApp.
Una plataforma para llamadas, siniestros y comunicaciones
Ofrece mejores interacciones con clientes mediante agentes que responden, actúan en tus sistemas, devuelven llamadas a clientes y completan flujos operativos de principio a fin.
Ofrece mejores interacciones con clientes mediante agentes que responden, actúan en tus sistemas, devuelven llamadas a clientes y completan flujos operativos de principio a fin.
Añade voz a tus agentes de texto actuales con nuestra API de Speech Engine.
Convierte llamadas, entrevistas y notas en texto preciso y auditable con Scribe, nuestro avanzado modelo de transcripción.
Flujos de trabajo deterministas, guardrails configurables y simulaciones que ejecutan miles de conversaciones de prueba antes del lanzamiento para que puedas salir en producción con confianza.
ElevenAgents Spotlight evalúa cada conversación: tarjetas de puntuación de control de calidad, registros de auditoría y resúmenes del razonamiento de cada acción.
IA en la que puedes confiar para tu marca
Integración con sistemas existentes
Los agentes se integran en los sistemas de comercio, OMS, helpdesk y centros de contacto que ya utilizas, y realizan acciones reales, desde consultar pedidos hasta tramitar reembolsos.
Seguridad de datos y cumplimiento normativo
Más de 20 certificaciones, incluidas SOC 2, PCI DSS y RGPD, con residencia de datos en la UE y modo de retención cero: no entrenamos con tus datos y puedes asegurarte mediante AIUC-1.
Cumplimiento de políticas y escalado
Los agentes siguen paso a paso tus políticas de devoluciones y reembolsos. Cualquier caso de alto riesgo se deriva a tu equipo con todo el contexto.
Colaboración estrecha
Nuestros ingenieros de implementación trabajan contigo para definir los casos de uso iniciales con mayor ROI y crear tus agentes a tu lado, acelerando el tiempo hasta obtener resultados.
Voces naturales y empáticas
Ante un pedido retrasado, una devolución o una cancelación, los agentes detectan la frustración y adaptan el tono con la paciencia de tus mejores profesionales.
Flexibilidad para desarrolladores
Empieza en la capa que prefieras: crea nuevos agentes en ElevenAgents, añade voz a un chatbot existente con Speech Engine o desarrolla desde cero directamente con nuestras API.
