Deliveroo se asocia con ElevenLabs para mejorar la experiencia de repartidores y restaurantes

Deliveroo’s mission is to transform the way people shop and eat—bringing the neighbourhood to their doors by connecting consumers, restaurants, shops, and riders. Operating one of Europe’s largest on-demand delivery networks, with millions of consumers and more than 176,000 local businesses, Deliveroo is focused on maintaining service quality at scale through constant communication across its network.

Para apoyar el rápido crecimiento en múltiples mercados e idiomas, los equipos de Deliveroo exploran continuamente nuevas innovaciones para mejorar la experiencia de repartidores, socios y consumidores. Con equipos operando en varias regiones e idiomas, Deliveroo buscaba una forma de mejorar el proceso de incorporación de repartidores y ayudar a los restaurantes a maximizar pedidos, manteniendo la precisión y la confianza.

Mejorando la incorporación y el compromiso de los repartidores

A medida que Deliveroo crece, agilizar la incorporación de repartidores es esencial para satisfacer la demanda mientras se ofrece una experiencia de usuario consistente y de alta calidad. El proceso de incorporación de repartidores de Deliveroo incluye varios pasos que ayudan a garantizar que los solicitantes estén verificados y listos para comenzar a entregar. Sin embargo, Deliveroo descubrió que una parte de los solicitantes tendía a abandonar antes de completar la incorporación, y el contacto posterior para volver a involucrar a estos repartidores era intensivo en tiempo e inconsistente entre regiones.

To address this issue, Deliveroo deployed an ElevenLabs Agent to automatically contact rider applicants who had been inactive for more than two weeks.The voice agent confirmed the applicant’s continued interest and guided them through the next steps to help them complete onboarding in their preferred language.

Los resultados en las primeras semanas de implementación mostraron un aumento sustancial en la interacción y en todo el proceso:

• El agente contactó a la mayoría del grupo objetivo por llamada o mensaje de voz.
• El 30% de los repartidores confirmó su intención de continuar con la incorporación y continuó su aplicación dentro de los siete días posteriores a la llamada.

By leveraging agentic support, Deliveroo reached thousands of riders in hours instead of days or weeks. This reduced manual workload for local operations teams which allowed them to focus on more strategic work like unique edge cases where they could offer more personalised support, and improved overall rider activation rates.

Helping maximise restaurant orders

Los equipos de operaciones de Deliveroo gestionan una red grande y variada de socios restauranteros. Mantener datos precisos de estado en vivo para cada restaurante es crucial para asegurar experiencias confiables para los consumidores y una asignación eficiente de repartidores. Tradicionalmente, este proceso requería que los equipos de soporte de restaurantes realizaran miles de llamadas cada semana para verificar si los restaurantes reportados como “cerrados” por los repartidores estaban, de hecho, operativos.

To streamline this process and help businesses maximise orders during opening hours, Deliveroo deployed an ElevenLabs Agent to automatically confirm the live status of restaurants flagged as potentially closed. The agent placed outbound calls, validated opening hours, and updated Deliveroo’s systems in real time.

Over the evaluation period, ElevenLabs Agents achieved a 75% success rate in reaching restaurants by phone using a voice agent to verify operating hours. This eliminated the need for thousands of manual check-ins and enabled Delivero to monitor the network’s live status in a fraction of the time previously required, enabling the team to focus on higher-impact operational tasks.

El equipo de Deliveroo destacó lo impresionados que estaban con la capacidad de la plataforma de agentes de ElevenLabs para lograr sus objetivos:

ElevenLabs Agents ha transformado nuestra eficiencia operativa, dándonos visibilidad en tiempo real del estado de la red y ayudando a nuestros socios a confirmar su estado en vivo.

Expansión de la activación de etiquetas de Registro de Repartidor (RCI)

Tras el éxito de sus otros pilotos, Deliveroo amplió su asociación con ElevenLabs para impulsar la activación de etiquetas de Registro de Repartidor (RCI) por parte de los socios, una herramienta operativa clave para agilizar la entrega de pedidos entre restaurantes y repartidores.

Together we developed an Agent that would proactively contact sites that had not activated tags after five business days of delivery, with the goal of guiding managers through installation and activation steps. In early results, Deliveroo’s ElevenLabs Agent was able to successfully contact 86% of partner sites, helping to drive meaningful increases in activation.

By automating these interactions, Deliveroo was able to improve partner communications and the overall consumer experience through faster, more reliable deliveries.

Simple setup without technical expertise

Amy Marangon, Senior Manager Operations Strategy at Deliveroo, highlighted how quickly the team was able to launch multiple agents:

The ElevenLabs platform is very intuitive, and the support from the ElevenLabs engineering team made deployment really efficient.

Summary of results with ElevenLabs Agents

With proven results across rider, restaurant, and partner operations, Deliveroo has demonstrated how intelligent automation can drive measurable efficiency, stronger engagement, and a better experience for riders, restaurants, and consumers alike.