Meesho ofrece soporte al cliente en tiempo real y en varios idiomas con agentes de voz
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Meesho, uno de los mayores marketplaces de comercio electrónico de India, con una amplia y diversa base de usuarios, necesitaba ofrecer asistencia empática y humana a gran escala, en varios idiomas y para distintos casos de uso.
Crearon un agente de voz en tiempo real con Texto a Voz de ElevenLabs para automatizar la atención al cliente tanto en hindi como en inglés. Este bot ahora gestiona un gran volumen de consultas sobre el estado de los pedidos y las entregas, como retrasos, cancelaciones, etc., mediante conversaciones naturales.
Por qué Meesho eligió ElevenLabs
El equipo evaluó varias soluciones de voz antes de elegir ElevenLabs por una razón: la calidad.
Desde la primera prueba de concepto, nuestras voces destacaron por su claridad y calidez, lo que se tradujo en una mayor interacción de usuarios y comentarios abrumadoramente positivos.
Trabajamos estrechamente con el equipo de Meesho durante toda la integración, ayudándoles a ponerlo en marcha rápidamente y con confianza.
Conexión inmediata con usuarios
Desde su lanzamiento, el bot de voz de Meesho ha ofrecido de forma constante una alta precisión y un rendimiento fiable, incluso en los picos de demanda estacional. Al disponer de varias opciones de voz, Meesho pudo perfeccionar aún más la experiencia de cliente.
El bot atiende más de 60.000 llamadas de clientes al día, tanto en hindi como en inglés.
Resuelve un gran volumen de consultas sin intervención humana, incluidas las relacionadas con retrasos en pedidos, cancelaciones y reembolsos, al tiempo que reduce el tiempo medio de gestión.
"Nuestro objetivo era crear una experiencia de voz que se sintiera realmente humana, y ElevenLabs nos ayudó a conseguirlo. La claridad, la calidez y el tono de la voz fueron fundamentales para generar confianza entre nuestros usuarios a gran escala. Nos ilusiona el futuro y esperamos contar con soluciones que permitan una expresión emocional aún más profunda a través de la voz", afirmó Siddharth Gupta, director general de Nuevas Iniciativas de Meesho.
El agente de voz con IA de Meesho en acción
La voz como canal estratégico para el comercio electrónico
La voz es un canal fundamental para la interacción con clientes, y el éxito de Meesho demuestra que es posible ofrecer asistencia multilingüe y en tiempo real a gran escala. Al integrar la IA conversacional de ElevenLabs, comercios pueden automatizar la asistencia de gran volumen sin renunciar a la calidad ni a la empatía.
“La voz IA está cambiando la forma en que las empresas de India interactúan con sus clientes. La implementación de Meesho demuestra lo que es posible cuando el habla multilingüe y natural se convierte en la interfaz; no solo por comodidad, sino también para generar confianza. No se trata de una capa de funcionalidades: es infraestructura para la interacción con clientes”, afirmó Siddharth Srinivasan, GTM India, ElevenLabs.
Si eres una marca de comercio electrónico y buscas automatizar la atención al cliente de gran volumen con agentes de voz multilingües y naturales, contacta con el equipo de ElevenLabs Enterprise para descubrir todo lo que puedes hacer.
Rohit Sharma forma parte de nuestro equipo GTM en ElevenLabs, trabajando con nuestros clientes más grandes en India para ayudarles a implementar audio creado con IA a gran escala.
