Funding Societies amplía su alcance en el sudeste asiático con la IA Conversacional de ElevenLabs

Funding Societies se asoció con ElevenLabs para automatizar la parte inicial de su embudo de ventas con voces IA que suenan humanas. El resultado: miles de llamadas cada día, con agentes humanos que intervienen solo después de que la IA filtre y cualifique la conversación inicial.

Como la mayor plataforma digital de financiación para pymes del Sudeste Asiático, Funding Societies opera en cinco mercados. Con la misión de facilitar el acceso a financiación a pymes desatendidas, apoya a empresas de toda la región con préstamos, capital circulante y servicios financieros.

Más de 1000 llamadas diarias con agentes de voz IA

A medida que crecían, ampliar su alcance a miles de clientes potenciales —en varios países e idiomas— supuso un verdadero reto.

Voces personalizadas que reflejan la marca

Para que cada llamada sonara natural y fiel a la marca, Funding Societies grabó más de dos horas de audio de agentes reales para entrenar modelos de voz personalizados con la avanzada Clonar Voz IA de ElevenLabs. Estos clones reproducen a escala el tono, el ritmo y la profesionalidad de su equipo de experiencia de cliente.

El sistema funciona con IA Conversacional de ElevenLabs y se integra con Twilio para realizar llamadas. Utiliza conocimiento estructurado y prompts de comportamiento para que las respuestas se ajusten a los estándares de la marca.

Esto hizo posible un potente agente de voz multilingüe que gestiona las interrupciones con fluidez, guía a clientes potenciales entre las opciones de financiación y reproduce el ritmo, vocabulario y acento regional de un agente real para conservar la autenticidad.

Elegir la opción más humana

Al evaluar proveedores, el equipo de Funding Societies priorizó la calidad de voz, la latencia y la facilidad de implementación. ElevenLabs destacó por su habla expresiva y realista, una fluida alternancia de turnos y un rápido proceso de integración, aspectos clave para que sus agentes de IA sonaran humanos y actuaran con rapidez.

Debojyoti Chakraborty, director sénior de Ingeniería en Funding Societies, afirmó:

Ampliar el impacto en todos los flujos de trabajo

La IA Conversacional gestiona ahora el primer contacto con clientes potenciales. Esto permite a Funding Societies llegar cada día a más pymes de forma escalable, sin ampliar el equipo.

Para no perder ninguna oportunidad, también crearon un sistema de detección de buzón de voz. Si una llamada termina tras un silencio prolongado, señalado en los registros de llamadas de ElevenLabs con un motivo de finalización como «Finalizando la conversación tras X segundos de silencio», el sistema la identifica como un buzón de voz. Estos contactos se derivan automáticamente a un agente humano para su seguimiento.

Ahora también están ampliando la automatización de voz más allá de las ventas. Los nuevos flujos de trabajo incluyen recordatorios de pago, cobros e interacción posterior al préstamo, todos adaptados a los mercados y casos de uso locales.

Al automatizar tanto la captación como la comunicación durante todo el ciclo de vida, están creando una capa de interacción escalable y siempre activa que permite a los equipos humanos centrarse más en la profundidad que en el volumen.

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