ElevenLabs impulsa la voz de Webex AI Agent de Cisco

ElevenLabs ya impulsa la tecnología de voz de Webex AI Agent. En ElevenLabs, creemos que la voz natural y expresiva debería ser el estándar para todos los agentes de IA. Las voces expresivas mantienen el interés de clientes durante las conversaciones y permiten a los agentes ofrecer resultados relevantes y generar un valor real. Nos enorgullece colaborar con un referente del sector como Cisco para hacer realidad esta visión y llevar la atención al cliente basada en voz y agentes a las empresas.

Resolver una carencia crítica en la experiencia del cliente

Un estudio reciente de Cisco¹ ha revelado importantes diferencias entre las expectativas de consumidores y la realidad de la atención al cliente actual:

• Solo el 25 % de clientes afirma estar «muy satisfecho» con su última interacción con atención al cliente
• El 94 % ha abandonado interacciones por experiencias deficientes
• El 95 % cambiaría de marca debido a una atención al cliente de calidad insuficiente

¿Las tres mayores frustraciones? Tener que explicar el problema repetidamente (54 %), tratar con asistentes de voz o chatbots que no son lo bastante inteligentes para ayudar (48 %) y esperar demasiado tiempo en línea (31 %).

Más allá de los chatbots tradicionales

Los chatbots tradicionales han frustrado a menudo a clientes con experiencias rígidas y su incapacidad para interpretar el lenguaje natural. Webex AI Agent utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para ofrecer experiencias de atención al cliente más humanas, que comprenden las necesidades de cada persona, recuerdan su historial y se adaptan a sus preferencias.

Al integrar la tecnología de voz de ElevenLabs, Webex AI Agent puede ofrecer interacciones de voz que suenan y se sienten como conversar con una persona real, gracias a la entonación, las inflexiones y el ritmo humanos del agente. Además, su voz IA puede responder a las señales emocionales de cada cliente y adaptar su entonación: cálida y acogedora cuando hace falta, o seria y empática cuando la situación lo requiere.

Esta nueva colaboración responde a las necesidades cambiantes de las empresas al combinar tecnología de voz avanzada con la compatibilidad escalable con canales de Cisco y herramientas de diseño intuitivas, lo que permite una integración fluida con bases de conocimiento personalizadas y sistemas de backend críticos, como plataformas de CRM, ERP y RR. HH..

Conoce el nuevo Webex AI Agent

«En Cisco nos centramos en ofrecer experiencias de cliente impulsadas por IA que sean naturales, ágiles y escalables», afirma Jay Patel, vicepresidente sénior y director general de Webex Customer Experience Solutions. «La voz desempeña un papel fundamental a la hora de humanizar estas interacciones, y la tecnología de Texto a Voz de ElevenLabs nos ha ayudado a aportar más matices y claridad a nuestros agentes de IA. Es un componente valioso de nuestra estrategia más amplia para hacer que la interacción con clientes sea más intuitiva y eficaz. Juntos, ofrecemos una IA con voz humana y un rendimiento, una seguridad y una escalabilidad de nivel empresarial.»

«Nuestra misión es hacer que la IA suene más como nosotros: empática, dinámica y real», añade Mati Staniszewski, CEO y cofundador de ElevenLabs. «Al unir fuerzas con Cisco, nos aseguramos de que nuestra tecnología innovadora pueda responder a las exigencias complejas de cualquier entorno empresarial, cerrando la brecha entre las interacciones con IA realistas y la infraestructura empresarial necesaria para ofrecerlas a escala.»

Nos entusiasma ver cómo Webex AI Agent transforma las operaciones de atención al cliente en todo el mundo y esperamos seguir colaborando con Cisco en futuras innovaciones.

Para obtener más información sobre Webex AI Agent y cómo ayuda a organizaciones a cerrar la brecha de la IA, visita https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ «AI and the Art of Customer Experience», Cisco Webex, mayo de 2024.