ElevenLabs powers voice for Cisco’s Webex AI Agent

ElevenLabs ahora impulsa la tecnología de voz detrás del Webex AI Agent. En ElevenLabs, creemos que una voz natural y expresiva debe ser el estándar para todos los agentes de IA. Las voces expresivas mantienen a los clientes interesados durante las conversaciones, permitiendo a los agentes ofrecer resultados significativos y crear un valor genuino. Estamos orgullosos de asociarnos con un líder de la industria como Cisco para hacer realidad esta visión, llevando un soporte al cliente centrado en la voz a las empresas.

Addressing a Critical Customer Experience Gap

Recent research from Cisco¹ has revealed major gaps between consumer expectations and reality in today's customer service landscape:

• Only 25% of customers report being "very satisfied" with their last customer service engagement
• 94% have abandoned interactions due to poor experiences
• 95% would switch brands due to sub-par customer service

The three biggest frustrations? Having to repeatedly explain their issue (54%), dealing with voice or chatbots that aren't intelligent enough to help (48%), and being kept on hold too long (31%).

Beyond Traditional Chatbots

Traditional chatbots have often frustrated customers with rigid experiences and an inability to interpret natural language. Webex AI Agent uses large language models (LLMs) to deliver more human-like customer experiences that understand an individual’s needs, remember their history, and adapt to their preferences.

By integrating ElevenLabs' voice technology, Webex AI Agent can deliver voice interactions that sound and feel like conversing with a real person—thanks to the agent’s human-like intonation, inflections and rhythm. What’s more, its voice AI can respond to a customer's emotional cues and adapt its delivery — sounding warm and welcoming when needed, or serious and empathetic when the situation calls for it.

This new partnership addresses the evolving needs of enterprises by combining advanced voice technology with Cisco’s scalable channel support and intuitive design tools — enabling seamless integration with custom knowledge bases and critical backend systems such as CRM, ERP, and HR platforms.

Meet the all-new Webex AI Agent

“En Cisco, nos centramos en ofrecer experiencias al cliente impulsadas por IA que sean naturales, receptivas y escalables”, dice Jay Patel, Vicepresidente Senior y Gerente General de Soluciones de Experiencia del Cliente de Webex. “La voz juega un papel crucial en humanizar estas interacciones, y la tecnología de Text to Speech de ElevenLabs nos ha ayudado a aportar mayor matiz y claridad a nuestros agentes de IA. Es un componente valioso en nuestra estrategia más amplia para hacer que el compromiso con el cliente sea más intuitivo y efectivo. Juntos, estamos ofreciendo IA con sonido humano y rendimiento, seguridad y escalabilidad de nivel empresarial.”

“Nuestra misión es hacer que la IA suene más como nosotros: empática, dinámica, real”, añade Mati Staniszewski, CEO y cofundador de ElevenLabs. “Al unir fuerzas con Cisco, nos aseguramos de que nuestra tecnología innovadora pueda satisfacer las complejas demandas de cualquier entorno empresarial, cerrando la brecha entre las interacciones de IA realistas y la infraestructura empresarial necesaria para ofrecerlas a gran escala.”

Estamos emocionados de ver cómo el Webex AI Agent transforma las operaciones de soporte al cliente en todo el mundo y esperamos continuar nuestra colaboración con Cisco en futuras innovaciones.

Para más información sobre Webex AI Agent y cómo está ayudando a las organizaciones a cerrar la brecha de la IA, visita

¹ "IA y el Arte de la Experiencia del Cliente", Cisco Webex, mayo de 2024.https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "AI and the Art of Customer Experience", Cisco Webex, May 2024.