ElevenLabs impulsa la voz de Webex AI Agent de Cisco

ElevenLabs impulsa ahora la tecnología de voz de Webex AI Agent. En ElevenLabs creemos que una voz natural y expresiva debe ser el estándar para todos los agentes de IA. Las voces expresivas mantienen el interés de clientes durante las conversaciones, lo que permite a agentes ofrecer resultados relevantes y crear valor real. Nos enorgullece colaborar con un referente del sector como Cisco para hacer realidad esta visión y llevar la atención al cliente empresarial basada en voz y agentes de IA al siguiente nivel.

Abordamos una carencia crítica en la experiencia de cliente

Una reciente investigación de Cisco¹ ha revelado importantes diferencias entre las expectativas de consumidores y la realidad de la atención al cliente actual:

• Solo el 25 % de clientes afirma estar «muy satisfecho» con su última interacción de atención al cliente
• El 94 % ha abandonado una interacción por una mala experiencia
• El 95 % cambiaría de marca por un servicio de atención al cliente deficiente

¿Las tres mayores frustraciones? Tener que explicar el problema repetidamente (54 %), tratar con asistentes de voz o chatbots que no son lo bastante inteligentes para ayudar (48 %) y esperar demasiado tiempo en línea (31 %).

Más allá de los chatbots tradicionales

Los chatbots tradicionales a menudo han frustrado a clientes con experiencias rígidas y su incapacidad para interpretar el lenguaje natural. Webex AI Agent utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para ofrecer experiencias de atención al cliente más humanas, que entienden las necesidades de cada persona, recuerdan su historial y se adaptan a sus preferencias.

Al integrar la tecnología de voz de ElevenLabs, Webex AI Agent puede ofrecer interacciones de voz que suenan y se sienten como una conversación con una persona real, gracias a la entonación, las inflexiones y el ritmo humanos del agente. Además, su voz IA puede responder a las señales emocionales de cada cliente y adaptar su entonación: puede sonar cálida y acogedora cuando sea necesario, o seria y empática cuando la situación lo requiera.

Esta nueva colaboración responde a las necesidades cambiantes de empresas al combinar tecnología de voz avanzada con la compatibilidad de Cisco con canales escalables y sus herramientas de diseño intuitivas. Así permite una integración fluida con bases de conocimiento personalizadas y sistemas backend críticos, como plataformas de CRM, ERP y RR. HH..

Descubre el nuevo Webex AI Agent

«En Cisco nos centramos en ofrecer experiencias de cliente impulsadas por IA que sean naturales, ágiles y escalables», afirma Jay Patel, vicepresidente sénior y director general de Webex Customer Experience Solutions. «La voz desempeña un papel crucial a la hora de humanizar estas interacciones, y la tecnología de Texto a Voz de ElevenLabs nos ha ayudado a aportar más matices y claridad a nuestros agentes de IA. Es un componente valioso de nuestra estrategia más amplia para hacer que la interacción con clientes sea más intuitiva y eficaz. Juntos, ofrecemos una IA que suena humana con rendimiento, seguridad y escalabilidad de nivel empresarial».

«Nuestra misión es hacer que la IA suene más como nosotros: empática, dinámica y real», añade Mati Staniszewski, CEO y cofundador de ElevenLabs. «Al unir fuerzas con Cisco, garantizamos que nuestra tecnología innovadora pueda satisfacer las complejas exigencias de cualquier entorno empresarial, reduciendo la distancia entre las interacciones con IA realistas y la infraestructura empresarial necesaria para ofrecerlas a gran escala».

Nos entusiasma comprobar cómo Webex AI Agent transforma las operaciones de atención al cliente en todo el mundo y esperamos seguir colaborando con Cisco en futuras innovaciones.

Para obtener más información sobre Webex AI Agent y cómo ayuda a organizaciones a reducir la brecha de la IA, visita https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ «AI and the Art of Customer Experience», Cisco Webex, mayo de 2024.