ElevenLabs potencia la voz del agente de IA de Webex de Cisco

ElevenLabs ahora impulsa la tecnología de voz detrás del Webex AI Agent. En ElevenLabs, creemos que una voz natural y expresiva debe ser el estándar para todos los agentes de IA. Las voces expresivas mantienen a los clientes interesados durante las conversaciones, permitiendo a los agentes ofrecer resultados significativos y crear un valor genuino. Estamos orgullosos de asociarnos con un líder de la industria como Cisco para hacer realidad esta visión, llevando un soporte al cliente centrado en la voz a las empresas.

Abordando una Brecha Crítica en la Experiencia del Cliente

Investigaciones recientes de Cisco¹ han revelado grandes brechas entre las expectativas de los consumidores y la realidad en el panorama actual del servicio al cliente:

• Solo el 25% de los clientes informan estar "muy satisfechos" con su última interacción de servicio al cliente
• El 94% ha abandonado interacciones debido a malas experiencias
• El 95% cambiaría de marca debido a un servicio al cliente deficiente

¿Las tres mayores frustraciones? Tener que explicar repetidamente su problema (54%), tratar con bots de voz o chat que no son lo suficientemente inteligentes para ayudar (48%), y estar en espera demasiado tiempo (31%).

Más Allá de los Chatbots Tradicionales

Los chatbots tradicionales a menudo han frustrado a los clientes con experiencias rígidas y una incapacidad para interpretar el lenguaje natural. El agente de IA de Webex utiliza modelos de lenguaje extensos (LLMs) para ofrecer experiencias más humanas que entienden las necesidades individuales, recuerdan su historial y se adaptan a sus preferencias.

Al integrar la tecnología de voz de ElevenLabs, el agente de IA de Webex puede ofrecer interacciones de voz que suenan y se sienten como una conversación con una persona real, gracias a la entonación, inflexiones y ritmo similares a los humanos del agente. Además, su voz IA puede responder a las señales emocionales del cliente y adaptar su entonación, sonando cálida y acogedora cuando es necesario, o seria y empática cuando la situación lo requiere.

Esta nueva asociación aborda las necesidades cambiantes de las empresas al combinar tecnología de voz avanzada con el soporte de canal escalable de Cisco y herramientas de diseño intuitivas, permitiendo una integración fluida con bases de conocimiento personalizadas y sistemas críticos de backend como CRM, ERP y plataformas de RRHH.

Conoce al nuevo agente de IA de Webex

“En Cisco, nos centramos en ofrecer experiencias al cliente impulsadas por IA que sean naturales, receptivas y escalables”, dice Jay Patel, Vicepresidente Senior y Gerente General de Soluciones de Experiencia del Cliente de Webex. “La voz juega un papel crucial en humanizar estas interacciones, y la tecnología de Text to Speech de ElevenLabs nos ha ayudado a aportar mayor matiz y claridad a nuestros agentes de IA. Es un componente valioso en nuestra estrategia más amplia para hacer que el compromiso con el cliente sea más intuitivo y efectivo. Juntos, estamos ofreciendo IA con sonido humano y rendimiento, seguridad y escalabilidad de nivel empresarial.”

“Nuestra misión es hacer que la IA suene más como nosotros: empática, dinámica, real”, añade Mati Staniszewski, CEO y cofundador de ElevenLabs. “Al unir fuerzas con Cisco, nos aseguramos de que nuestra tecnología innovadora pueda satisfacer las complejas demandas de cualquier entorno empresarial, cerrando la brecha entre las interacciones de IA realistas y la infraestructura empresarial necesaria para ofrecerlas a gran escala.”

Estamos emocionados de ver cómo el Webex AI Agent transforma las operaciones de soporte al cliente en todo el mundo y esperamos continuar nuestra colaboración con Cisco en futuras innovaciones.

Para más información sobre Webex AI Agent y cómo está ayudando a las organizaciones a cerrar la brecha de la IA, visita

¹ "IA y el Arte de la Experiencia del Cliente", Cisco Webex, mayo de 2024.https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "AI and the Art of Customer Experience", Cisco Webex, May 2024.