Beam mejora el acceso a servicios sociales con ElevenAgents

Beam apoya a equipos de servicios sociales en primera línea en cinco países, gestionando más de 130.000 reuniones a la semana solo en gobiernos locales del Reino Unido.

Beam integró tres funciones de ElevenLabs en su plataforma:

Ahora, el 92% de las llamadas entrantes se gestionan de forma totalmente automática, el sistema genera 24.000 $ al año en ventas adicionales y la atención 24/7 elimina las oportunidades perdidas.

Dar voz a la empresa y liberar tiempo al equipo

Beam implementó ElevenAgents para que cualquier persona pueda acceder a servicios sociales urgentes en cualquier momento, día o noche. Guiado por información local relevante, leyes y normativa, el agente mantiene una conversación, evalúa el nivel de riesgo, lo etiqueta y señala los casos prioritarios para que un trabajador social los atienda en horario laboral. Las conversaciones de menor riesgo también se registran y documentan, así no se pierde nada, y las consultas rutinarias se resuelven al instante para el usuario.

Ahora podemos ofrecer un agente de voz para quienes necesitan apoyo 24/7, transformando el acceso a los servicios. La IA entiende el riesgo de cada conversación, lo etiqueta y, si es una situación de alto riesgo, se asegura de que una persona lo atienda a primera hora.

— Alex Stephany, fundador y CEO de Beam

Liberando a trabajadores de atención de la documentación

La documentación es clave para el cumplimiento normativo y la continuidad de la atención, pero consume gran parte del día de un trabajador social. Como dice Stephany, “por eso no se mete la gente en este sector”.

Beam utiliza la transcripción de ElevenLabs para generar documentación conforme en segundos tras cada reunión. Con equipos gestionando decenas de casos cada semana, ese ahorro de tiempo marca la diferencia.

Esta tecnología elimina el trabajo repetitivo de los servicios sociales y libera a decenas de miles de trabajadores esenciales en Reino Unido y en todo el mundo para conectar y apoyar a otras personas.

— Alex Stephany, fundador y CEO de Beam

Llegando a comunidades diversas

Beam atiende a comunidades diversas donde se hablan varios idiomas. Utiliza la traducción de ElevenLabs para democratizar el acceso a servicios sociales, sin importar el idioma, para que todos puedan acceder sin retrasos ni abandonos. En momentos críticos, es clave contar con un sistema que entienda y responda a los matices y expresiones de cada idioma y dialecto.

Por qué ElevenLabs

Beam opera en un entorno donde la seguridad, la protección y la sensibilidad emocional son imprescindibles. El agente debe conectar de forma natural con los usuarios, ser empático y no dejar margen de error en seguridad.

La tecnología integrada de ElevenLabs mantiene la latencia baja y la calidad de voz alta porque

Quieres hablar con un agente que entienda tu idioma y sepa interpretar tus emociones, y no hay margen de error en seguridad y protección.

ElevenLabs permitió a Beam ampliar su plataforma con transcripción, traducción y agentes de voz que logran resultados medibles:

Además de ampliar ElevenLabs Agents para atender a clientes en todo el mundo, Revolut explora nuevas aplicaciones a lo largo del recorrido financiero del usuario.

Al final, esta tecnología crea espacio para la humanidad en los servicios sociales.