Beam mejora el acceso a servicios sociales con ElevenAgents
- Escrito por
- Eli Goodman
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Beam presta servicio a equipos de primera línea de los servicios sociales en cinco países y facilita más de 130.000 reuniones a la semana solo en la Administración local del Reino Unido.
Beam incorporó tres capacidades de ElevenLabs en su plataforma:
- ElevenAgents: Una línea telefónica disponible 24/7 que da acceso a los servicios y deriva los casos prioritarios a profesionales humanos.
- Transcripción: Documentación de reuniones conforme a la normativa, generada en segundos tras cada reunión.
- Traducción: Asistencia multilingüe en tiempo real para que quienes reciben servicios no se encuentren con barreras lingüísticas.
Asistencia permanente para quienes no pueden esperar a la mañana
Los equipos de servicios sociales se ven desbordados por la demanda durante el horario laboral y no están disponibles fuera de él. Quien necesite apoyo fuera de horario de oficina o en mitad de la noche tendría que dejar un mensaje y esperar horas o días para recibir ayuda.
Beam implementó ElevenAgents para que las personas puedan acceder a servicios sociales urgentes a cualquier hora del día o de la noche. A partir de orientaciones, legislación y normativa exhaustivas y pertinentes a nivel local, el agente mantiene una conversación, evalúa y clasifica el nivel de riesgo, y señala los casos prioritarios para que un profesional humano los atienda con prioridad durante el horario laboral. Las conversaciones de menor riesgo también se registran y documentan, para que no se pierda nada, y las consultas habituales se resuelven de inmediato para la persona usuaria.
Ahora podemos ofrecer un agente de voz a quienes necesitan ayuda 24/7, transformando el acceso a los servicios. La IA puede entender el riesgo de esas conversaciones, clasificarlo y garantizar que, si se trata de una situación de alto riesgo, una persona pueda atenderla a primera hora de la mañana.
Liberar a profesionales de primera línea de las tareas de documentación
La documentación es esencial para el cumplimiento normativo y la continuidad de la atención, pero ocupa una parte importante de la jornada de un trabajador social. Como dice Stephany: «No es por eso por lo que la gente entra en este sector».
Beam usa la transcripción de ElevenLabs para generar documentación conforme a la normativa en segundos tras finalizar una reunión. Puesto que los equipos de primera línea gestionan decenas de casos cada semana, ese ahorro de tiempo se acumula.
Esta tecnología elimina las tareas más tediosas de los servicios sociales y libera a decenas de miles de profesionales esenciales de primera línea en el Reino Unido y en todo el mundo para conectar con otras personas y apoyarlas.
Llegar a comunidades diversas
Beam presta servicio a comunidades diversas en las que se hablan varios idiomas. Beam utiliza la traducción de ElevenLabs para democratizar el acceso a los servicios sociales, independientemente del idioma, de modo que todo el mundo pueda acceder a ellos sin demoras ni abandonos. En momentos críticos de atención, es fundamental contar con un sistema que entienda y pueda responder a los matices y expresiones propias de distintos idiomas y dialectos.
Por qué ElevenLabs
Beam opera en un entorno en el que la seguridad, la protección y los matices emocionales son imprescindibles. El agente debe poder conectar con clientes de forma natural, ser sensible a las emociones y no dejar margen de error en materia de seguridad.
La infraestructura integrada verticalmente de ElevenLabs mantiene una latencia baja y una alta calidad de voz porque STT, el LLM y TTS funcionan en un único sistema alojado conjuntamente. Las voces y las conversaciones se perciben naturales incluso en contextos urgentes o delicados. Beam también aprovecha los Guardrails de ElevenAgents para gestionar el riesgo durante las conversaciones y garantizar que el Agente se mantenga dentro de límites seguros, independientemente de cómo se desarrolle una llamada. Además, a medida que Beam se expande, la compatibilidad con más de 90 idiomas y voces localizadas permite que los agentes suenen naturales en cada nueva comunidad.
Quieres hablar con un agente que entienda tus expresiones y pueda interpretar tus emociones, y no hay margen de error cuando se trata de protección y seguridad.
Impacto y resultados
ElevenLabs permitió a Beam ampliar su plataforma con capacidades de transcripción, traducción y agente de voz que generan resultados medibles:
- Más de un 50 % de reducción del tiempo de gestión de llamadas, ya que los agentes dan acceso a los servicios y derivan los casos prioritarios a profesionales humanos
- Un 20 % de ahorro del tiempo de profesionales de primera línea gracias a documentos de reuniones conformes a la normativa generados en segundos, lo que libera a los equipos para la atención directa
- Disponibilidad del servicio 24/7, los 365 días del año, que antes se limitaba al horario laboral
Al final del día, esta tecnología crea espacio para la humanidad en los servicios sociales.
Qué viene ahora
A medida que Beam se expande a nuevas regiones, se centra en ofrecer capacidades líderes a nivel mundial que empoderen a millones de profesionales de primera línea, sin dejar de adaptarse a cada contexto local y garantizando que cada comunidad reciba el apoyo centrado en las personas que merece.
Eli is on the ElevenAgents growth team, helping drive awareness and adoption of conversational agents. Previously, he was on the growth teams at Rippling and Spot AI, and studied Management Science & Engineering at Stanford University.
