Everlywell amplía el acceso a pruebas de salud con comunicación personalizada impulsada por IA

Everlywell, líder en salud digital, lanzó Eva en 2025 para transformar datos complejos de biomarcadores en información de salud personalizada y fácil de entender. Eva funciona con tres motores: Eva Engage, para comunicaciones impulsadas por IA; Eva Care, para la coordinación inteligente y tratamientos personalizados; y Eva Support, para consultas sobre productos y atención al cliente. Juntos crean una experiencia de atención conectada. Para llegar a más miembros, especialmente a quienes hablan español, el equipo necesitaba comunicaciones con un toque humano, que se adaptaran en tiempo real y cumplieran estrictos requisitos de privacidad.

Implementación rápida y autónoma de agentes de voz y chat multilingües

Tras una rigurosa evaluación de proveedores, Everlywell eligió ElevenLabs Agents por su rápida configuración autónoma y el mínimo esfuerzo de ingeniería necesario. Lanzaron agentes de voz salientes que recuerdan a miembros las pruebas y servicios a los que pueden acceder, además de dos agentes de chat en su web: uno para guiar a consumidores hacia las pruebas adecuadas y otro para informar a posibles clientes empresariales.

Seguridad y privacidad de nivel sanitario sin retención de datos

El procesamiento sin retención de datos, voces multilingües con calidad nativa y conversaciones fiables de baja latencia permitieron una comunicación natural y de confianza en inglés y español, cumpliendo estrictos requisitos de privacidad sanitaria, como la normativa HIPAA.

«Realizamos una evaluación exhaustiva para encontrar un partner que ampliara nuestras capacidades de IA. La posibilidad de configurar rápidamente de forma autónoma agentes de voz IA prácticamente sin necesidad de configuración, junto con el procesamiento sin retención de datos para proteger la privacidad, hizo que ElevenLabs fuera la elección clara».

Blake Lusenhop, responsable de Tecnología de Everlywell.

Más conversiones y operaciones más ágiles

Al combinar la inteligencia clínica de Eva con ElevenLabs Agents, Everlywell ofrece comunicaciones personales, relevantes y fiables a gran escala. Este enfoque se traduce en acciones medibles en materia de atención preventiva.

• Un 10 % de mejora en la conversión de miembros que completan importantes pruebas de salud frente a los sistemas tradicionales de IVR (respuesta de voz interactiva).
• Una tasa de conversión 3,5 veces mayor entre miembros que hablan español frente a los sistemas IVR tradicionales.

«Nuestra asistente de salud con IA, Eva, ya está demostrando lo que ocurre cuando combinas IA conversacional con inteligencia clínica y miles de millones de datos de interacción. Los primeros resultados confirman que, cuando las comunicaciones se perciben como personales, relevantes y fiables, la gente actúa. La IA puede ofrecer esa experiencia a una escala que los sistemas tradicionales sencillamente no pueden alcanzar».
Blake Lusenhop, responsable de Tecnología de Everlywell.

Everlywell está ampliando Eva Engage para impulsar comunicaciones más proactivas, oportunas y personales. Para partners empresariales, Everlywell puede ampliar la interacción con miembros en grandes poblaciones y, al mismo tiempo, reducir la carga operativa.

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