Everlywell amplía el acceso a pruebas de salud con comunicación personalizada impulsada por IA

Everlywell, referente en salud digital, lanzó Eva en 2025 para traducir datos complejos de biomarcadores en información de salud personalizada y fácil de entender. Eva funciona con tres motores: Eva Engage para comunicación impulsada por IA, Eva Care para coordinación inteligente y tratamientos personalizados, y Eva Support para dudas sobre productos y atención al cliente, creando así una experiencia de cuidado conectada. Para llegar a más miembros, especialmente hispanohablantes, el equipo necesitaba una comunicación que se sintiera humana y se adaptara en tiempo real, cumpliendo además con estrictos requisitos de privacidad.

Agentes de voz y chat multilingües con implementación rápida y autoservicio

Tras una evaluación exhaustiva de proveedores, Everlywell eligió Plataforma de Agentes de ElevenLabs por su configuración rápida en autoservicio y la mínima necesidad de desarrollo. Lanzaron agentes de voz que recuerdan a los miembros las pruebas y servicios disponibles, junto con dos agentes de chat en la web: uno que guía a los usuarios hacia las pruebas adecuadas y otro que informa a empresas interesadas.

Privacidad y seguridad de nivel sanitario sin retención de datos

El procesamiento sin retención, voces multilingües de calidad nativa y conversaciones fiables con baja latencia permitieron una comunicación natural y de confianza en inglés y español, cumpliendo con los requisitos de privacidad sanitaria más estrictos, como el cumplimiento de HIPAA.

"Buscamos a fondo un partner para ampliar nuestras capacidades de IA. Poder crear

Blake Lusenhop, responsable de tecnología en Everlywell.

Más conversiones y operaciones más ágiles

Al combinar la inteligencia clínica de Eva con ElevenLabs Agents, Everlywell ofrece una comunicación personal, relevante y de confianza a gran escala. Este enfoque se traduce en acciones medibles en el cuidado preventivo.

• Mejora del 10% en la conversión de miembros que completan pruebas de salud importantes frente al IVR tradicional (respuesta de voz interactiva).
• Tasa de conversión 3,5 veces mayor para miembros hispanohablantes frente a IVR tradicional.

"Nuestra compañera de salud con IA, Eva, ya está demostrando lo que ocurre cuando combinas
con inteligencia clínica y miles de millones de datos de interacción. Los primeros resultados confirman que, cuando el contacto es personal, relevante y de confianza, la gente actúa. La IA puede ofrecer esa experiencia a una escala que los sistemas tradicionales no pueden igualar."

Everlywell está ampliando Eva Engage para impulsar una comunicación más proactiva, oportuna y personal. Para empresas, Everlywell puede escalar la interacción con miembros en grandes poblaciones y reducir la carga operativa.

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