Everlywell amplía el acceso a pruebas de salud con comunicación personalizada impulsada por IA

Everlywell, referente en salud digital, lanzó Eva en 2025 para traducir datos complejos de biomarcadores en información de salud personalizada y fácil de entender. Eva funciona con tres motores: Eva Engage para comunicación impulsada por IA, Eva Care para coordinación inteligente y tratamientos personalizados, y Eva Support para dudas sobre productos y atención al cliente, creando así una experiencia de cuidado conectada. Para llegar a más miembros, especialmente hispanohablantes, el equipo necesitaba una comunicación que se sintiera humana y se adaptara en tiempo real, cumpliendo además con estrictos requisitos de privacidad.

Agentes de voz y chat multilingües con implementación rápida y autoservicio

Tras una evaluación exhaustiva de proveedores, Everlywell eligió Plataforma de Agentes de ElevenLabs por su configuración rápida en autoservicio y la mínima necesidad de desarrollo. Lanzaron agentes de voz que recuerdan a los miembros las pruebas y servicios disponibles, junto con dos agentes de chat en la web: uno que guía a los usuarios hacia las pruebas adecuadas y otro que informa a empresas interesadas.

Privacidad y seguridad de nivel sanitario sin retención de datos

El procesamiento sin retención, voces multilingües de calidad nativa y conversaciones fiables con baja latencia permitieron una comunicación natural y de confianza en inglés y español, cumpliendo con los requisitos de privacidad sanitaria más estrictos, como el cumplimiento de HIPAA.

"Hicimos una evaluación exhaustiva para encontrar un socio que ampliara nuestras capacidades de IA. La posibilidad de crear agentes de voz IA en autoservicio, casi sin configuración, junto con el procesamiento sin retención para la privacidad, hizo que ElevenLabs fuera la opción clara."

Blake Lusenhop, responsable de tecnología en Everlywell.

Más conversiones y operaciones más ágiles

Al combinar la inteligencia clínica de Eva con ElevenLabs Agents, Everlywell ofrece una comunicación personal, relevante y de confianza a gran escala. Este enfoque se traduce en acciones medibles en el cuidado preventivo.

• Mejora del 10% en la conversión de miembros que completan pruebas de salud importantes frente al IVR tradicional (respuesta de voz interactiva).
• Mejora del 250% en la conversión de miembros hispanohablantes frente al IVR tradicional.

"Nuestra compañera de salud IA, Eva, ya demuestra lo que ocurre cuando combinas IA conversacional con inteligencia clínica y miles de millones de datos de interacción. Los primeros resultados confirman que, cuando la comunicación se siente personal, relevante y de confianza, la gente actúa. La IA puede ofrecer esa experiencia a una escala que los sistemas tradicionales no alcanzan."
Blake Lusenhop, responsable de tecnología en Everlywell.

Everlywell está ampliando Eva Engage para impulsar una comunicación más proactiva, oportuna y personal. Para empresas, Everlywell puede escalar la interacción con miembros en grandes poblaciones y reducir la carga operativa.

¿Quieres crear agentes de voz seguros y empáticos? Ponte en contacto aquí.