Cómo Deutsche Telekom incorpora la voz IA en toda su empresa con ElevenLabs

Deutsche Telekom, la mayor empresa de telecomunicaciones de Europa, se asoció con ElevenLabs para llevar tecnología de voz IA a distintas áreas de su negocio: integra la IA en la propia red y la pone a disposición desde productos para clientes hasta atención al cliente.

Crear experiencias de llamada más completas con IA

Deutsche Telekom quería ofrecer experiencias de llamada más completas y hacerlas accesibles para todos sus clientes. Para ello, integró ElevenAgents directamente en la infraestructura de red, de modo que el asistente funciona en cualquier dispositivo móvil capaz de hacer llamadas. El resultado, presentado en el Mobile World Congress de marzo de 2026, es el Asistente de Llamadas con IA Magenta.

Con el primer asistente de llamadas con IA integrado en la red del mundo, suscriptores de Deutsche Telekom podrán acceder a:

• Asistencia contextual: responder preguntas, obtener información relevante o realizar tareas en tiempo real
• Traducción en tiempo real: cuando surgen barreras lingüísticas, cada persona de la llamada puede hablar y escuchar en su propio idioma
• Resumen de llamadas: clientes pueden consultar notas y recuperar tareas pendientes directamente desde su app Magenta

Para hacerlo posible, ElevenLabs ofrece tecnología de voz IA con la baja latencia, alta concurrencia y calidad de audio que exige un despliegue de nivel operador.

Colaborar en esto no consiste solo en integrar la solución de un socio. Se trata de aprender juntos a llevar la IA al nivel que exige un operador: lo bastante rápida para un mundo nativo de IA, pero también fiable, segura y digna de la confianza de Deutsche Telekom y clientes.

- Christoph Hilz, vicepresidente sénior del grupo de Red Central y Servicios, Deutsche Telekom

Hacer más eficaz la atención al cliente mediante agentes con una voz en la que clientes confían

Deutsche Telekom gestiona millones de llamadas al año en su centro de contacto, y cada una es una oportunidad para ganarse o perder la confianza de un cliente. Una voz que suene demasiado robótica puede hacer que se pierda esa confianza antes incluso de que el agente tenga la oportunidad de ayudar.

Deutsche Telekom incorporó ElevenLabs a su centro de contacto para ofrecer una calidad de voz que genera confianza desde el inicio de cada llamada. Desde su lanzamiento, una mayor proporción de clientes da al agente de IA la oportunidad de resolver sus dudas de principio a fin.

En el centro de contacto, el único momento que tienes para generar confianza es cuando saludas. Con la calidad de voz de vanguardia de ElevenLabs, clientes nos darán una oportunidad.

- Sahil Sakhuja, responsable de Productos de IA, Deutsche Telekom

Ofrecer nuevos productos de IA en su app

La colaboración entre ElevenLabs y Deutsche Telekom comenzó a principios de 2025, cuando Deutsche Telekom quería ofrecer a clientes una forma sencilla de descubrir lo que puede hacer la IA.

Esos primeros productos siguen activos y creciendo hoy. Entre ellos se encuentra GenFM, que convierte noticias en pódcasts generados con IA; funciones con las que clientes pueden interactuar con figuras célebres como Einstein; y acceso a ElevenReader Ultra en determinados mercados para disfrutar de audiolibros prémium y texto a voz.

Una colaboración codo con codo

No había una hoja de ruta establecida para integrar la IA en la infraestructura de un operador. Los ingenieros de despliegue avanzado de ElevenLabs trabajaron directamente con el equipo de Deutsche Telekom, a menudo presencialmente en Alemania, proporcionando apoyo técnico práctico durante toda la integración y ayudando a Deutsche Telekom a lanzar nuevos productos con rapidez.

Colaborar con ElevenLabs fue como incorporar a nuevos miembros al equipo. Eso hizo que esta colaboración tuviera tanto éxito y nos permitió ser de los primeros, muy a menudo, a la hora de lanzar algo nuevo.

- Lena Drubel, vicepresidenta de IA para clientes, Deutsche Telekom

Mirando al futuro

Lo que comenzó como un conjunto de funciones en una app se ha convertido en despliegues en atención al cliente y en la propia red. Para dos empresas con una larga trayectoria e importantes inversiones en voz, la colaboración sigue ampliándose.

Esto es, en esencia, mucho más que un despliegue tecnológico. Es una oportunidad para reescribir y rediseñar desde cero cómo opera nuestra empresa.

- Jonathan Abrahamson, director de Producto, Deutsche Telekom