Cómo Deutsche Telekom incorpora la voz IA en toda su empresa con ElevenLabs

Deutsche Telekom, la mayor empresa de telecomunicaciones de Europa, se asoció con ElevenLabs para llevar la tecnología de voz IA a distintas áreas de su negocio: integrando la IA en la propia red y poniéndola a disposición tanto en productos de consumo como en atención al cliente.

Crear experiencias de llamada más completas con IA

Deutsche Telekom quería enriquecer las llamadas telefónicas y que esta experiencia funcionara para todos sus clientes. Para conseguirlo, integró ElevenAgents directamente en la infraestructura de red, de modo que el asistente funciona en cualquier dispositivo móvil desde el que se puedan hacer llamadas. El resultado, presentado en el Mobile World Congress en marzo de 2026, es el Asistente de Llamadas Magenta AI.

Con el primer asistente de llamadas con IA integrado en una red del mundo, suscriptores de Deutsche Telekom podrán acceder a:

• Asistencia contextual: responder preguntas, recuperar información relevante o realizar tareas en tiempo real
• Traducción en tiempo real: cuando surgen barreras lingüísticas, cada persona de la llamada puede hablar y escuchar en su propio idioma
• Resumen de llamadas: clientes pueden consultar notas y recuperar tareas pendientes directamente desde su app Magenta

Para hacerlo posible, ElevenLabs ofrece tecnología de voz IA con la baja latencia, alta concurrencia y calidad de audio que exige un despliegue de nivel operador.

Colaborar en esto no consiste solo en incorporar una solución de un socio. Se trata de aprender juntos a llevar la IA al nivel que exige un operador: lo bastante rápida para un mundo nativo de IA, pero también fiable, segura y digna de confianza para Deutsche Telekom y nuestros clientes.

- Christoph Hilz, vicepresidente sénior del grupo de Red Central y Servicios, Deutsche Telekom

Hacer más eficaz la atención al cliente con agentes de IA gracias a una voz en la que clientes confían

Deutsche Telekom gestiona millones de llamadas de contact center al año, y cada una es una oportunidad para ganarse o perder la confianza de un cliente. Una voz demasiado robótica puede acabar con esa confianza antes incluso de que el agente tenga ocasión de ayudar.

Deutsche Telekom incorporó ElevenLabs a su contact center para ofrecer una calidad de voz que genere confianza desde el inicio de cada llamada. Desde su lanzamiento, una mayor proporción de clientes da al agente de IA la oportunidad de resolver sus consultas de principio a fin.

En el contact center, el único momento que tienes para generar confianza es al saludar. Con la calidad de voz puntera de ElevenLabs, clientes nos darán una oportunidad.

- Sahil Sakhuja, responsable de Productos de IA, Deutsche Telekom

Ofrecer nuevos productos de IA en su app

La colaboración entre ElevenLabs y Deutsche Telekom comenzó a principios de 2025, cuando Deutsche Telekom quería ofrecer a clientes una forma sencilla de descubrir lo que puede hacer la IA.

Esos primeros productos siguen activos y ampliándose hoy. Incluyen GenFM, que convierte noticias en pódcasts generados con IA; funciones con las que clientes pueden interactuar con figuras famosas como Einstein; y acceso a ElevenReader Ultra en determinados mercados para disfrutar de audiolibros prémium y Texto a Voz.

Una colaboración construida codo con codo

No existía una hoja de ruta establecida para integrar la IA en la infraestructura de un operador. Los ingenieros de implementación de ElevenLabs trabajaron directamente con el equipo de Deutsche Telekom, a menudo de forma presencial en Alemania, proporcionando apoyo técnico práctico durante toda la integración y ayudando a Deutsche Telekom a llevar nuevos productos al mercado rápidamente.

Colaborar con ElevenLabs fue como incorporar a nuevos miembros al equipo. Eso es lo que hizo que esta colaboración tuviera tanto éxito y nos permitió, muy a menudo, ser los primeros en lanzar algo nuevo.

- Lena Drubel, vicepresidenta de IA para Consumo, Deutsche Telekom

De cara al futuro

Lo que empezó como un conjunto de funciones para una app se ha convertido en despliegues en atención al cliente y en la propia red. Para dos empresas con una estrecha relación con la voz y grandes inversiones en ella, la colaboración continúa ampliándose.

Esto es, en esencia, mucho más que un simple despliegue tecnológico. Es una oportunidad para reescribir y rediseñar desde cero cómo funciona nuestra empresa.

- Jonathan Abrahamson, director de Producto, Deutsche Telekom