Cómo Deutsche Telekom incorpora la voz IA en toda su empresa con ElevenLabs
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Deutsche Telekom, la mayor empresa de telecomunicaciones de Europa, se asoció con ElevenLabs para incorporar tecnología de voz IA en varias áreas de su negocio: integrando la IA en la propia red y poniéndola a disposición desde productos para consumidores hasta atención al cliente.
Crear experiencias de llamada más completas con IA
Deutsche Telekom quería ofrecer experiencias de llamada más completas y que funcionaran para todos los clientes. Esto implicaba integrar ElevenAgents directamente en la infraestructura de red, para que el asistente funcione en cualquier dispositivo móvil desde el que se puedan hacer llamadas. El resultado, presentado en el Mobile World Congress de marzo de 2026, es el Asistente de Llamadas con IA Magenta.
Con el primer asistente de llamadas con IA integrado en la red del mundo, los abonados de Deutsche Telekom podrán acceder a:
- Asistencia contextual: responder preguntas, obtener información relevante o realizar tareas en tiempo real
- Traducción en tiempo real: cuando surgen barreras lingüísticas, cada persona en la llamada puede hablar y escuchar en su propio idioma
- Resumen de llamadas: clientes pueden consultar notas y acceder a seguimientos directamente desde su app Magenta
Para hacerlo posible, ElevenLabs ofrece tecnología de voz IA con la baja latencia, alta concurrencia y calidad de audio que exige un despliegue de nivel operador.
Colaborar en esto no consiste solo en integrar la solución de un socio. Se trata de aprender juntos cómo llevar la IA al nivel que requiere un operador: lo bastante rápida para un mundo nativo de IA, pero fiable, segura y digna de confianza para Deutsche Telekom y nuestros clientes.
Hacer que la atención al cliente con agentes sea más eficaz con una voz en la que clientes confían
Deutsche Telekom gestiona millones de llamadas al año en su centro de contacto, y cada una es una oportunidad para ganarse o perder la confianza de un cliente. Una voz que suene demasiado robótica puede hacer perder esa confianza antes incluso de que el agente tenga la oportunidad de ayudar.
Deutsche Telekom incorporó ElevenLabs a su centro de contacto para ofrecer una calidad de voz que genere confianza desde el inicio de cada llamada. Desde el lanzamiento, una mayor proporción de clientes da al agente de IA la oportunidad de resolver sus dudas de principio a fin.
En el centro de contacto, el único momento que tienes para generar confianza es cuando saludas. Gracias a la calidad de voz de vanguardia de ElevenLabs, clientes nos darán una oportunidad.
Ofrecer nuevos productos de IA en su app
La colaboración entre ElevenLabs y Deutsche Telekom comenzó a principios de 2025, cuando Deutsche Telekom quería ofrecer a clientes una forma sencilla de descubrir lo que puede hacer la IA.
Aquellos primeros productos siguen activos y expandiéndose hoy. Incluyen GenFM, que transforma noticias en pódcasts generados con IA; funciones con las que clientes pueden interactuar con figuras célebres como Einstein; y acceso a ElevenReader Ultra en determinados mercados para audiolibros prémium y Texto a Voz.
Una colaboración construida codo con codo
No existía una guía establecida para integrar la IA en la infraestructura de un operador. Los ingenieros de despliegue de ElevenLabs trabajaron directamente con el equipo de Deutsche Telekom, a menudo presencialmente en Alemania, proporcionando soporte técnico práctico durante toda la integración y ayudando a Deutsche Telekom a lanzar nuevos productos rápidamente.
Colaborar con ElevenLabs fue como incorporar a nuevos miembros al equipo. Eso es lo que hizo que esta colaboración tuviera tanto éxito y nos dio ventaja para ser los primeros, muy a menudo, cuando se trata de un nuevo lanzamiento.
Mirando al futuro
Lo que comenzó como un conjunto de funciones en una app se ha convertido en despliegues en atención al cliente y en la propia red. Para dos empresas con una larga relación con la voz y grandes inversiones en este ámbito, la colaboración sigue expandiéndose.
Esto es mucho más que un simple despliegue tecnológico. Es una oportunidad para replantear y rediseñar desde cero la forma en que opera nuestra empresa.
