Entry.com amplía la gestión de llamadas entrantes de clientes con ElevenLabs

Entry.com ofrece servicios de apoyo migratorio a clientes de todo el mundo. Ante el aumento de la demanda, la empresa tenía dificultades para gestionar el volumen de llamadas entrantes sobre ventas, facturación y consultas de servicio. Ampliar los centros de llamadas tradicionales requería muchos recursos y era lento, pues exigía incorporar y formar a equipos numerosos.

Al adoptar la plataforma de agentes de ElevenLabs, Entry.com creó agentes avanzados de IA conversacional capaces de gestionar la mayor parte de las interacciones entrantes con clientes, mejorando la rapidez, la disponibilidad y la calidad del servicio. 

Implementación en dos semanas

El director de IA de Entry.com, Cristian Cucu, conoció ElevenLabs por primera vez a través de la prensa especializada. Eligió ElevenLabs por sus voces naturales y listas para producción, que siguen marcando el estándar de la IA para empresas.

«Pude crear en dos semanas lo que normalmente le llevaría seis meses a todo un departamento. Esa rapidez fue posible en gran parte gracias a cómo está preparada la plataforma de ElevenLabs para gestionar la IA conversacional». - Cristian Cucu, director de IA de Entry.com

Para ayudar a viajeros de todo el mundo con necesidades lingüísticas diversas, Entry.com también se interesó por nuestra función de detección de idiomas. Quienes llaman empiezan a hablar en su idioma preferido y el agente cambia automáticamente para adaptarse.

Gestionar la demanda entrante con IA escalable

El mayor impacto ha sido la escalabilidad. Entry.com pasó de tener dificultades para atender la demanda de llamadas entrantes a gestionar más de 22.000 llamadas al mes mediante su agente de voz. Clientes se benefician de una calidad de servicio constante, mientras que agentes pueden centrarse en tareas de mayor valor.

Con herramientas, los agentes de IA de Entry.com ya pueden realizar operaciones que van más allá de la capacidad humana. Durante una llamada en directo, pueden revisar y resumir 20 páginas de la solicitud de un cliente, recuperar historiales de casos y proporcionar actualizaciones detalladas del estado en cuestión de segundos. Esta capacidad de procesar y contextualizar al instante información compleja permite una mejor personalización y resoluciones más rápidas en cada interacción.

«Nuestro agente de IA ya supera a las personas en la mayoría de los casos. El verdadero reto no es la capacidad, sino la confianza. Cuando clientes le dan una oportunidad, se sorprenden de lo mucho que mejora la experiencia». - Cristian Cucu, director de IA de Entry.com

Construir la próxima generación de atención al cliente

El éxito de Entry.com ilustra el futuro de la atención al cliente, en el que los agentes de IA ofrecen una escalabilidad, consistencia y accesibilidad que los modelos tradicionales no pueden proporcionar.

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