Entry.com gestiona llamadas de clientes con ElevenLabs

Entry.com ofrece servicios de apoyo a la inmigración a clientes de todo el mundo. Con la creciente demanda, la empresa enfrentó desafíos para gestionar el volumen de llamadas entrantes para ventas, facturación y consultas de servicio. Ampliar los centros de llamadas tradicionales era costoso y lento, requiriendo grandes equipos para integrar y capacitar.

Al adoptar la plataforma de ElevenLabs,Agents Platform, Entry.com creó agentes avanzados de IA conversacional capaces de gestionar la mayoría de las interacciones con clientes, mejorando la velocidad, disponibilidad y calidad del servicio.

Implementación en dos semanas

El Director de IA de Entry.com, Cristian Cucu, descubrió ElevenLabs a través de la prensa del sector. Eligió ElevenLabs por sus voces naturales listas para producción que siguen marcando el estándar para IA de nivel empresarial.

“Pude construir en dos semanas lo que normalmente tomaría a todo un departamento seis meses. Esa velocidad fue posible en gran parte gracias a cómo está configurada la plataforma de ElevenLabs para manejar IA conversacional.” - Cristian Cucu, Director de IA, Entry.com

Para apoyar a viajeros de todo el mundo con diversos requisitos lingüísticos, Entry.com también se interesó en nuestra funcionalidad de detección de idiomas. Los llamantes comienzan a hablar en su idioma preferido, y el agente cambia automáticamente para coincidir.

Gestionando la demanda entrante con IA escalable

El mayor impacto ha sido la escala. Entry.com pasó de luchar para mantenerse al día con la demanda de llamadas entrantes a gestionar más de 22,000 llamadas al mes a través de su agente de voz. Los clientes se benefician de una calidad de servicio constante, mientras que los agentes se liberan para centrarse en tareas de mayor valor.

Con herramientas, los agentes de IA de Entry.com ahora pueden realizar operaciones que van más allá de la capacidad humana. Durante una llamada en vivo, pueden revisar y resumir 20 páginas de la solicitud de un cliente, recuperar historiales de casos y proporcionar actualizaciones detalladas de estado en segundos. Esta capacidad de procesar y contextualizar información compleja al instante desbloquea una mejor personalización y resoluciones más rápidas en cada interacción.

“Nuestro agente de IA ya supera a los humanos en la mayoría de los escenarios. El verdadero desafío no es la capacidad, es la confianza. Una vez que los clientes le dan una oportunidad, se sorprenden de lo mucho mejor que es la experiencia.” - Cristian Cucu, Director de IA, Entry.com

Construyendo la próxima generación de soporte al cliente

El éxito de Entry.com ilustra el futuro del servicio al cliente, donde los agentes de IA proporcionan escala, consistencia y accesibilidad que los modelos tradicionales no pueden.

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