Necesito reclamar un cargo en mi tarjeta de débito de ayer.
Agentes de IA para servicios financieros
Desde consultas sobre cuentas y concesión de préstamos hasta gestión de siniestros, recobros y verificación de cumplimiento normativo, nuestros agentes de IA con certificación PCI DSS automatizan los workflows de clientes y asesores sin comprometer la confianza financiera.
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Presentamos ElevenAgents para servicios financieros
Mejores resultados para clientes y menor coste de atención
Los agentes de voz y chat cubren todo el recorrido financiero y ayudan a tu equipo a ofrecer una mejor experiencia de cliente a menor coste, sin comprometer el cumplimiento normativo.
Mejora la satisfacción de clientes
Agentes capaces de comprender las emociones guían a clientes en conversaciones financieras delicadas, por teléfono, chat y WhatsApp.
Reduce el coste por resolución
Automatiza consultas de saldo, recordatorios de pago y actualizaciones de estado a escala para que asesores acreditados se centren en los casos complejos que generan ingresos.
Diseñado para el cumplimiento normativo financiero
Certificación PCI DSS de nivel 1, SOC 2 tipo II e ISO 27001, con modo de retención cero, cifrado de extremo a extremo y opciones regionales de residencia de datos.
Agentes de IA con conciencia emocional y contextual
Los agentes conversacionales con expresión emocional se adaptan a las emociones reales de clientes y guían cada conversación hacia mejores resultados, incluso cuando hay mucho en juego.
Conversaciones naturales y humanas
Control total sobre el tono, la emoción y la entonación para que los agentes reduzcan la tensión, tranquilicen y guíen cada conversación hacia una resolución clara.
Transferencias fluidas y con todo el contexto
Deriva a un agente humano justo en el momento adecuado, manteniendo todo el contexto: sin repeticiones ni pérdida de información.
Respuesta en menos de un segundo
Voz natural y en tiempo real, sin pausas incómodas, que mejora las tasas de resolución y la satisfacción de clientes.
Más de 10.000 voces
Elige entre 10.000 voces expresivas, o clona la tuya, para adaptarte a cada producto, región y caso de uso.
Compatibilidad multilingüe
Atiende a clientes en más de 90 idiomas y distintos acentos, con un tono y una claridad uniformes.
Agentes conversacionales para cada entorno financiero
Implementa agentes adaptados a tu institución, tu base de clientes y tu entorno normativo, por específico que sea el workflow.
Maya
Gestiona consultas sobre cuentas, disputas de transacciones, activaciones de tarjetas y programación de pagos, integrado con tus sistemas bancarios centrales y CRM.
Gestiona consultas sobre cuentas, disputas de transacciones, activaciones de tarjetas y programación de pagos, integrado con tus sistemas bancarios centrales y CRM.
Maya
Automatiza la apertura de siniestros, consultas sobre pólizas, recordatorios de renovación y preevaluaciones de elegibilidad, incluso durante picos de contratación, sin ampliar plantilla.
Facilita la incorporación, consultas de cartera, programación de citas y recopilación de documentos, derivando solicitudes complejas a asesores acreditados en tiempo real.
Cualifica leads, recopila datos de solicitudes, informa sobre tipos de interés y programa seguimientos, conectado a tus plataformas de concesión y gestión de préstamos.
Resuelve consultas de comercios, automatiza disputas de transacciones, gestiona verificaciones KYC y cambios de suscripción por voz y canales digitales.
Ofrece atención personalizada a miembros para cuentas, préstamos y citas en sucursales, con una voz cercana y coherente con tu marca que refleja el enfoque de tu comunidad.
Atención entrante y gestión de cuentas
Resuelve consultas de saldo, disputas de tarjetas, dudas sobre pólizas e incidencias de pago por voz y chat, derivando casos complejos a especialistas con todo el contexto.
Ventas salientes, atención y recobros
Impulsa los ingresos con acciones comerciales, renovaciones y venta cruzada. Recupera más pagos con agentes de recobro empáticos que siguen el guion y las normas de cumplimiento.
Cualificación y conversión de leads
Filtra los leads entrantes, recoge datos de elegibilidad y agenda citas con asesores para que representantes acreditados se centren en prospectos cualificados y con alta intención de compra.
Horas de conversaciones cada mes
Un sistema operativo totalmente configurable para tus agentes
Conéctate a tus sistemas operativos e implementa en todos los canales de voz y digitales desde una única plataforma.
Adáptate a tus requisitos
Conecta tu base de conocimiento, procedimientos operativos estándar y documentación; después, crea workflows que actúen para resolver solicitudes de principio a fin. Sin necesidad de código.
Conecta tus herramientas y sistemas
Las integraciones nativas con tus sistemas financieros permiten a los agentes autenticar usuarios, consultar datos de cuentas y completar solicitudes sin intervención humana.
Visibilidad completa
Revisa transcripciones, sigue métricas de resolución y realiza pruebas A/B de prompts y workflows para que cada iteración se base en datos, no en conjeturas.
Seguridad e infraestructura de nivel empresarial a escala
PCI DSS de nivel 1 validado externamente, SOC 2 tipo II sin excepciones, ISO 27001 y RGPD evaluado de forma independiente. El modo de retención cero garantiza que no se almacenen datos de conversaciones. Implementa residencia de datos en EE. UU., la UE o India, con alojamiento VPC y cifrado de extremo a extremo.
PCI DSS de nivel 1 validado externamente, SOC 2 tipo II sin excepciones, ISO 27001 y RGPD evaluado de forma independiente. El modo de retención cero garantiza que no se almacenen datos de conversaciones. Implementa residencia de datos en EE. UU., la UE o India, con alojamiento VPC y cifrado de extremo a extremo.
Los controles de acceso basados en roles, el inicio de sesión único y los registros de auditoría detallados ofrecen a tus equipos de cumplimiento y seguridad visibilidad completa sobre quién accede a qué y cuándo.
Nuestros ingenieros de implementación trabajan con tu equipo desde la configuración hasta el lanzamiento, desarrollando conjuntamente workflows, ajustando el comportamiento de los agentes y dando soporte a requisitos de implementación personalizados.
Un potente conjunto de funciones con control total sobre el agente
Conéctate a tus sistemas operativos e implementa en todos los canales de voz y digitales desde una única plataforma.
Tus procedimientos operativos estándar, seguidos por los agentes
Sube tu documentación para generar agentes personalizados que sigan tus políticas y resuelvan las incidencias específicas de tus clientes.
Mejora las interacciones cada semana
Corrige el comportamiento directamente con texto sencillo o prueba nuevas configuraciones mediante A/B testing para mejorar continuamente los resultados de la experiencia de cliente.
Salvaguardas en las que puedes confiar
Configura y valida salvaguardas de comportamiento, seguridad y cumplimiento normativo antes del lanzamiento para que los agentes apliquen tus políticas empresariales de forma predeterminada.
Prueba antes de lanzar
Ejecuta simulaciones de agentes con conversaciones reales o personalizadas. Define criterios de éxito, valida llamadas a herramientas y confirma que el comportamiento cumple tus estándares antes de cualquier interacción con clientes.
Base de conocimiento
Sube tu documentación, preguntas frecuentes y políticas para que tu agente responda siempre desde una única fuente de información fiable y precisa.
Control de versiones para cada cambio
Cada actualización de configuración se registra con el historial de versiones completo y la atribución por usuario, para que los equipos puedan implementar cambios de forma segura y revertirlos al instante si es necesario.
Empieza hoy con ElevenAgents para servicios financieros
Lanza tu agente desde nuestra plataforma web
Creamos agentes a partir de procedimientos operativos estándar y documentación en cuestión de minutos. Los equipos no técnicos pueden configurar políticas, probar flujos e implementar sin código.
Crea mediante API
Usa nuestras API y SDK para automatizar tareas, sincronizar datos e integrar voz y chat en tus canales.
Preguntas frecuentes
Hola, ¿en qué puedo ayudarte...
Cualificación de leadsCualificación de leads
Lanza agentes naturales, con voces humanas, en 32 idiomas para interactuar, evaluar y dirigir a potenciales clientes en tiempo real, reduciendo el tiempo de respuesta a apenas unos segundos.
Hola, ¿en qué puedo ayudarte...
Integraciones de agentesIntegraciones de agentes
Olvídate de programar lo mismo una y otra vez. Hemos creado más de 400 integraciones listas para que conectes tu agente de voz con IA a todo tipo de sistemas.
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IA conversacionalIA conversacional
Despliega conversaciones naturales y expresivas en minutos. ElevenLabs ofrece latencia inferior a 100 ms, más de 32 idiomas y seguridad de nivel empresarial. Da vida a diálogos realistas, tanto por voz como por chat.
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Voz IA y Gestión Automática de Llamadas para Despachos LegalesVoz IA y Gestión Automática de Llamadas para Despachos Legales
Ofrece gestión de llamadas 24/7, captación de clientes y recepción para tu despacho con recepcionistas IA que suenan naturales y humanas.
Hola, ¿en qué puedo ayudarte...
Servicio de atención telefónica jurídica bilingüe y multilingüeServicio de atención telefónica jurídica bilingüe y multilingüe
Ofrece atención telefónica jurídica bilingüe y multilingüe 24/7 que suena humana, capta cada oportunidad y gestiona la admisión de clientes conforme a la normativa a gran escala.
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Servicio de contestación 24/7 y fuera de horario (Propiedades e Inmobiliaria)Servicio de contestación 24/7 y fuera de horario (Propiedades e Inmobiliaria)
Gestiona llamadas de inquilinos, consultas y emergencias las 24 horas con servicios de atención para gestión de propiedades impulsados por IA
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Servicio automatizado de atención telefónica médica con IAServicio automatizado de atención telefónica médica con IA
Ofrece soporte a pacientes 24/7 con agentes de voz impulsados por IA que programan, priorizan y responden al instante, mejorando la calidad del cuidado mientras reduces costos de personal.
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De Voz o Chat a Llamada: IA Conversacional para Experiencias TelefónicasDe Voz o Chat a Llamada: IA Conversacional para Experiencias Telefónicas
IA para llamadas que responde, asiste y actúa en tiempo real, en cada experiencia telefónica.
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Servicio de contestación 24/7 para abogadosServicio de contestación 24/7 para abogados
Nunca pierdas una llamada de cliente con un servicio de contestación 24/7 para bufetes de abogados que es rápido, cumple con normativas y siempre está disponible
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Servicio de contestación para clínicas, consultas y oficinas médicasServicio de contestación para clínicas, consultas y oficinas médicas
Ofrece soporte a pacientes 24/7, automatiza la programación y asegura comunicación conforme a HIPAA con agentes de voz naturales y humanos.
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