Presentamos el Modo Expresivo para ElevenAgents

Hoy presentamos el Modo Expresivo para ElevenAgents - agentes de voz tan expresivos que difuminan la línea entre conversaciones con IA y personas.

El Modo Expresivo da a los equipos un control total sobre el tono, para que los agentes puedan calmar, tranquilizar y guiar las conversaciones hasta una solución clara, incluso bajo presión.

Esta es una grabación sin editar de un agente mostrando empatía con un cliente en pleno momento de frustración tras la cancelación de un vuelo:

Dos mejoras clave que impulsan el Modo Expresivo

Funciona gracias a dos mejoras:

• Eleven v3 Conversacional - nuestro modelo de Texto a Voz más avanzado en inteligencia emocional y comprensión de contexto, basado en Eleven v3 y optimizado para diálogos en tiempo real.
• Un nuevo sistema de turnos - respuestas mejor sincronizadas y menos interrupciones.

Estas novedades se han desarrollado en paralelo para integrarse perfectamente en ElevenAgents, nuestra plataforma de agentes conversacionales.

Eleven v3 Conversacional

Eleven v3 Conversational es nuestro modelo de Texto a Voz más avanzado en inteligencia emocional y comprensión de contexto: mantiene el contexto conversacional entre turnos y genera una voz que refleja intención, emoción y énfasis, sin sonar forzado ni exagerado.

Por ejemplo, puedes guiar a un agente para que use un tono más calmado y tranquilizador cuando un usuario está preocupado, o un tono más directo cuando importa la claridad y la rapidez. Estos controles ayudan a que el equipo adapte la entonación a la voz de la marca y a las expectativas de los usuarios.

Un nuevo sistema de turnos

En una conversación, el tiempo es tan importante como las palabras. Si interrumpes demasiado pronto, se pierde la confianza. Si respondes tarde, el momento se escapa.

Nuestro nuevo sistema de turnos utiliza señales en tiempo real de nuestro modelo de transcripción líder en el sector, Scribe v2 en Tiempo Real, para detectar la emoción según cómo se dice algo y decidir mejor cuándo debe hablar, pausar o esperar un agente. Así, los agentes responden de forma más natural, sobre todo en situaciones cargadas de emoción.

Un aumento repentino en la velocidad al hablar, junto con subidas de volumen y repeticiones, suele indicar estrés o pánico:

En cambio, una entonación ascendente y exclamaciones cortas suelen indicar sorpresa agradable o alivio:

Pensado para operaciones globales de atención al cliente

El Modo Expresivo lleva el matiz emocional a más de 70 idiomas, mejorando la entonación en idiomas y acentos donde antes era más difícil, como el hindi.

Escucha a un agente hablando en varios idiomas de la India:

Y en español con acento argentino:

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Lanza agentes expresivos que mantienen la identidad de tu marca, responden en el momento adecuado y se adaptan a las emociones reales de cada cliente, para que sientan que les ayudamos de verdad.

Pensado para producción en ElevenAgents, con la fiabilidad, integraciones, pruebas y monitorización que necesitas para operaciones de atención al cliente a gran escala, desde pilotos hasta despliegues globales.

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