Presentamos el modo expresivo para ElevenAgents

Hoy presentamos el modo expresivo para ElevenAgents: agentes de voz tan expresivos que difuminan la frontera entre las conversaciones con IA y las humanas. 

El modo expresivo ofrece a los equipos un control sin precedentes sobre el tono, para que los agentes puedan calmar situaciones, tranquilizar y guiar las conversaciones hacia una resolución clara, incluso bajo presión.

Esta es una grabación sin editar de un agente mostrando empatía a un cliente en un momento de máxima frustración tras la cancelación de un vuelo:

Dos mejoras clave que impulsan el modo expresivo

Se basa en dos mejoras:

• Eleven v3 Conversational - nuestro modelo de Texto a Voz con mayor inteligencia emocional y comprensión del contexto, basado en Eleven v3 y optimizado para diálogos en tiempo real.
• Un nuevo sistema de turnos de palabra - respuestas mejor sincronizadas y con menos interrupciones.

Estas versiones se desarrollaron en paralelo para integrarse perfectamente en ElevenAgents  -  nuestra plataforma conversacional ElevenAgents integrada verticalmente.

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational es nuestro modelo de TTS con mayor inteligencia emocional y comprensión del contexto hasta la fecha  -  mantiene el contexto conversacional entre turnos y genera voz que refleja intención, emoción y énfasis sin sonar artificial ni exagerada.

Por ejemplo, puedes indicar a un agente que adopte un tono más calmado y tranquilizador cuando un usuario parezca preocupado  -  o uno más directo cuando la claridad y la rapidez sean importantes. Estos controles ayudan a los equipos a alinear la entonación con la voz de marca y las expectativas de usuarios.

Un nuevo sistema de turnos de palabra

Las conversaciones humanas dependen tanto del momento como de las palabras. Si interrumpes demasiado pronto, rompes la confianza. Si respondes demasiado tarde, el momento se pierde.

Nuestro nuevo sistema de turnos de palabra utiliza señales en tiempo real de nuestro modelo de transcripción líder del sector, Scribe v2 Realtime, para inferir emociones a partir de cómo se dice algo y determinar mejor cuándo debe hablar, hacer una pausa o esperar un agente. Esto ayuda a los agentes a responder de forma más humana, especialmente en situaciones con una alta carga emocional.

Un aumento repentino del ritmo al hablar, acompañado de subidas de volumen y repeticiones, suele indicar estrés agudo o pánico:

En cambio, una entonación ascendente y animada, con exclamaciones breves, suele corresponderse con una sorpresa agradable o alivio:

Diseñado para operaciones globales de atención al cliente

El modo expresivo adapta los matices emocionales a más de 70 idiomas y mejora la entonación en lenguas y dialectos donde antes estos matices eran más limitados, como el hindi.

Escucha a un agente hablar en varios idiomas de la India:

Y en español con acento argentino:

Prueba hoy el modo expresivo

Implementa agentes emocionalmente expresivos que respetan tu marca, responden en el momento adecuado y se adaptan a las emociones reales de clientes, para que se sientan atendidos y no como un trámite.

Diseñado para producción en ElevenAgents, con la fiabilidad, las integraciones, las pruebas y la supervisión necesarias para operaciones de atención al cliente a gran escala, desde despliegues piloto hasta implementaciones globales.

Pruébalo: Demo en directo

Lee la documentación: Documentación