Presentamos el modo expresivo para ElevenAgents

Hoy presentamos Expressive Mode para ElevenAgents: agentes de voz tan expresivos que difuminan la línea entre las conversaciones con IA y las humanas. 

Expressive Mode ofrece a los equipos un control sin precedentes sobre el tono, para que los agentes puedan calmar situaciones, tranquilizar y guiar las conversaciones hacia una resolución clara, incluso bajo presión.

Esta es una grabación sin editar de un agente mostrando empatía a un cliente en su momento de mayor frustración tras la cancelación de un vuelo:

Dos mejoras clave que impulsan Expressive Mode

Se basa en dos mejoras:

• Eleven v3 Conversational - un modelo de Texto a Voz con inteligencia emocional y sensibilidad al contexto, basado en Eleven v3 y optimizado para el diálogo en tiempo real.
• Un nuevo sistema de turnos de palabra - respuestas mejor sincronizadas y con menos interrupciones.

Estas versiones se desarrollaron en paralelo para integrarse a la perfección en ElevenAgents  -  nuestra solución conversacional verticalmente integrada de ElevenAgents.

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational es un modelo de TTS con inteligencia emocional y sensibilidad al contexto que puede mantener el contexto conversacional entre turnos y generar voz que refleja la intención, la emoción y el énfasis sin sonar guionizada ni exagerada.

Por ejemplo, puedes indicar a un agente que use un tono más calmado y tranquilizador cuando un usuario suene preocupado  -  o un tono más directo cuando la claridad y la rapidez sean importantes. Estos controles ayudan a los equipos a alinear la entonación con la voz de la marca y las expectativas de usuarios.

Un nuevo sistema de turnos de palabra

Las conversaciones humanas dependen tanto del momento como de las palabras. Si interrumpes demasiado pronto, rompes la confianza. Si respondes demasiado tarde, el momento ya ha pasado.

Nuestro nuevo sistema de turnos de palabra utiliza señales en tiempo real de nuestro modelo de transcripción líder en el sector, Scribe v2 Realtime, para inferir la emoción a partir de cómo se dice algo y determinar mejor cuándo un agente debe hablar, hacer una pausa o esperar. Esto ayuda a los agentes a responder de una forma más humana, especialmente en situaciones con mucha carga emocional.

Un aumento repentino del ritmo al hablar, acompañado de subidas de volumen y repeticiones, suele indicar estrés agudo o pánico:

En cambio, una entonación ascendente y animada con exclamaciones breves suele asociarse con una sorpresa agradable o alivio:

Creado para operaciones globales de atención al cliente

Expressive Mode amplía los matices emocionales a más de 90 idiomas y mejora la entonación en idiomas y dialectos donde antes los matices eran más limitados, como el hindi.

Escucha a un agente hablando varios idiomas de la India:

Y español con acento argentino:

Prueba Expressive Mode hoy

Implementa agentes emocionalmente expresivos que mantengan la voz de tu marca, respondan en el momento adecuado y se adapten a las emociones reales de clientes, para que se sientan atendidos, no como un trámite.

Creado para producción en ElevenAgents, con la fiabilidad, las integraciones, las pruebas y la monitorización necesarias para operaciones de atención al cliente a gran escala, desde implementaciones piloto hasta despliegues globales.

Pruébalo: Demo en directo

Lee la documentación: Documentación