Better utiliza ElevenAgents para crear Betsy y hacer que los préstamos asistidos por IA sean accesibles

Better es un prestamista hipotecario nativo de IA que ha financiado más de 110.000 millones de dólares en préstamos gracias a su plataforma propia de hipotecas y capital inmobiliario, Tinman. Su operativa se basa en la plataforma Tinman IA, una solución integral que almacena todos los datos de las solicitudes de préstamo en una única estructura. En junio de 2025, Better adoptó ElevenAgents para ampliar los flujos de trabajo digitales de Tinman a través de Betsy, el primer asistente de préstamos con voz IA creado para el sector hipotecario. Betsy utiliza una voz clonada profesional y con consentimiento, para que cada interacción mantenga la identidad de la marca.

La originación hipotecaria requiere mucho tiempo y asesores con licencia

La originación hipotecaria necesita consultores con licencia estatal, cuyo tiempo es escaso y caro. Gran parte de ese tiempo se dedica a llamadas repetitivas de calificación, llamadas salientes y seguimientos. Estos costes de servicio deben recuperarse en la economía de la originación y acaban influyendo en los tipos hipotecarios que se pueden ofrecer.

Para la mayoría de las entidades financieras, el mayor obstáculo son los sistemas fragmentados: los datos de elegibilidad, precios y servicio están repartidos entre varios LOS, CRM y herramientas internas. Al tener los datos dispersos en diferentes soluciones, a menudo les resulta difícil aplicar la IA de forma efectiva en sus operaciones hipotecarias. Tinman se creó para resolver este problema de fragmentación: la plataforma actúa como un sistema unificado que conecta estas herramientas mediante un grafo de contexto gobernado.

¿Quién es Betsy?

Betsy es el componente generativo de IA que se integra sobre Tinman y puede acceder a su motor de préstamos propio. Al principio, Betsy solo podía acceder a una solicitud hipotecaria completa y responder consultas sobre solicitudes a través de un chat.

Con ElevenAgents, Better ha programado a Betsy para comunicarse verbalmente con los solicitantes y agilizar el proceso hipotecario mediante un agente de voz. Las consultas de crédito, precios y bloqueos de tipo pueden iniciarse por voz con ElevenLabs, y Tinman ejecuta cada paso y devuelve los resultados. Los controles son claros: Tinman calcula precios y elegibilidad, y el agente los comunica, sin decisiones no autorizadas. Los pasos regulados —incluyendo consultas de crédito, bloqueos, autenticación y transferencias a humanos— requieren consentimiento y cumplen los requisitos de licencia estatales.

La orquestación se ejecuta dentro del entorno de Better mediante un sistema multiagente basado en MCP conectado a las herramientas de Tinman. Las llamadas llegan a una única ruta pública de ElevenAgents, mientras que el cambio de agente interno y la ejecución de herramientas se gestionan dentro del stack de Better. El diseño mantiene las decisiones en Tinman y utiliza los Agentes de ElevenLabs como interfaz de voz controlada.

De cara al usuario, Better utiliza Tinman y ElevenAgents para gestionar un asistente de préstamos por voz IA que realiza comprobaciones de elegibilidad, precios y bloqueos de tipo por teléfono. Al trasladar el trabajo repetitivo de los consultores con licencia al agente, Better reduce el coste de originación y traslada esa eficiencia a tipos más competitivos para los solicitantes. Las matemáticas de escenarios de Tinman ayudan a aumentar las aprobaciones explorando opciones que un gestor humano no tendría tiempo de calcular, mientras que la voz clonada de “Betsy” ofrece una experiencia coherente y natural en cada conversación.

ElevenAgents nos ha ayudado a crear el primer asistente de préstamos por voz IA de este tipo para el sector hipotecario. Al integrar la voz de Betsy en la plataforma Tinman, hemos duplicado la conversión de lead a bloqueo en el último año. Betsy nos permite aprobar a más solicitantes y acompañarles en la experiencia hipotecaria manteniendo la coherencia con la marca Better.

- Vishal Garg, CEO, Better

Escucha la experiencia(fragmento de llamada simulada, sin datos reales de clientes):

Por qué ElevenLabs

Better lanzó inicialmente su servicio de voz usando un modelo de Voz a Voz, pero decidió pasar a una arquitectura que combina Voz a Texto, un LLM y Texto a Voz con ElevenAgents para lograr una experiencia más natural, con menor latencia y mayor control y fiabilidad.

Otro aspecto clave en la decisión de Better de elegir ElevenLabs como socio para sus agentes conversacionales fue la estabilidad de la plataforma ante un alto volumen de llamadas a herramientas, ya que cada conversación puede activar decenas de llamadas a herramientas de Tinman. En servicios financieros, donde cada interacción implica varios sistemas y pasos regulatorios, este nivel de estabilidad es imprescindible.

ElevenLabs nos da el control y la fiabilidad que necesitamos para gestionar más de 100.000 conversaciones hipotecarias al mes, cada una activando decenas de tareas en Tinman. Necesitábamos una plataforma diseñada para la estabilidad a escala empresarial.

- Cory Hayden, Responsable de Producto IA, Better

Better y sus socios de Tinman IA también necesitaban voces de marca únicas para sus agentes. La tecnología de clonado de voz de ElevenLabs permitió crear clones profesionales y con consentimiento de actores de doblaje contratados para que cada interacción fuera natural y reflejara la marca de cada prestamista tal y como se desea.

Cómo pueden beneficiarse las entidades financieras del stack Tinman IA y ElevenLabs

Más allá de la oferta para usuarios de Better, el mismo stack de Tinman y ElevenAgents está disponible para prestamistas hipotecarios, bancos, cooperativas de crédito y fintechs que utilizan la plataforma SaaS de Tinman. Las hipotecas suelen ser un proceso fragmentado —con hasta ocho sistemas y 28 personas implicadas en un solo caso—. Tinman centraliza la base de conocimiento, reglas, precios y flujos de trabajo en un solo lugar para que los socios puedan lanzar agentes de voz de marca que gestionen más hipotecas de principio a fin, sin necesidad de crear su propia orquestación de agentes ni integraciones con sistemas hipotecarios.

Tinman IA utiliza la misma lógica de optimización de balance que Better emplea internamente, para que los socios puedan ofrecer tipos muy competitivos, consolidar deudas existentes y captar clientes de la competencia agrupando préstamos en una hipoteca mejor estructurada.

Cuando nuestros socios se conectan a Tinman IA y ElevenAgents, pueden aumentar el volumen de originación y aprobar a más solicitantes sin aumentar su plantilla. Al no tener que incrementar los costes operativos, logran una ventaja competitiva: ofrecer los tipos más optimizados a sus clientes.

- Vishal Garg, CEO, Better

Impacto y resultados

ElevenAgents gestiona casi 100.000 llamadas mensuales para Better, automatizando el 35,5% de las consultas hipotecarias de principio a fin. En 2025, Betsy realizó 1,89 millones de llamadas entrantes y salientes ahorrando a nuestros gestores de préstamos más de 1.666 horas de trabajo humano cada mes.

Estos ahorros de tiempo se han multiplicado en varios equipos y han reducido el número de llamadas que los gestores de préstamos de Better deben hacer para completar tareas rutinarias con los solicitantes. Ahora, los gestores pueden dedicar su tiempo a generar confianza, resolver casos complejos y ayudar a los solicitantes a tomar decisiones financieras importantes.

En el negocio de usuarios de Better.com, la automatización ha:

• Reducido el coste medio de originación un 41%
• Duplicado la conversión de lead a bloqueo en 2025
• Permitido ofrecer tipos más competitivos al trasladar la eficiencia operativa al precio.

Al trasladar las conversaciones rutinarias y el contacto inicial a la automatización por voz, los consultores con licencia y el personal bancario pueden centrarse en tareas de mayor valor, mientras que los solicitantes y socios se benefician de decisiones más rápidas y mejores condiciones.

Próximos pasos

Better ampliará la cobertura de llamadas salientes gestionadas por agentes a nuevos estados y fuentes de captación, activará la reactivación cuando cambien los tipos de mercado y derivará el interés cualificado a consultores con licencia estatal. Además, Better planea ampliar las capacidades de los agentes de voz IA para incluir asistencia operativa que ayude a los solicitantes más allá del bloqueo de tipo. Al dar a los agentes la capacidad de ayudar a los solicitantes a completar tareas necesarias para financiar su préstamo y hacer llamadas salientes para ayudarles a cumplir los plazos clave, los agentes empezarán a participar en la experiencia hipotecaria desde el bloqueo de tipo hasta la financiación. El objetivo es seguir trasladando el trabajo rutinario a los agentes, reduciendo los costes de servicio para ofrecer precios más competitivos.

En la parte de la plataforma SaaS, Better planea extender los agentes de voz impulsados por Tinman IA a más socios, permitiéndoles lanzar sus propios gestores de préstamos por voz de marca sin tener que reconstruir la orquestación hipotecaria y logrando así las mismas eficiencias operativas y de costes que Better ha conseguido en sus operaciones.

Aviso legal: Todas las acciones reguladas se realizan con el consentimiento del solicitante y en cumplimiento de la normativa estatal y federal sobre hipotecas, con la intervención de asesores con licencia cuando es necesario. Los resultados descritos se basan en análisis internos y pueden variar según el perfil del solicitante, las condiciones del mercado y las características del préstamo.