Mahindra utiliza agentes de voz con ElevenLabs para ampliar el alcance en el lanzamiento de su SUV

Gestiona la demanda de un lanzamiento con conversaciones impulsadas por IA

Mahindra & Mahindra es un grupo multinacional con sede en Mumbai, India, que opera en sectores clave para el crecimiento económico, como automoción, tractores, tecnología, servicios financieros y turismo.

Mahindra AI es la división de IA del Grupo Mahindra, centrada en aplicar inteligencia artificial en los negocios del grupo para mejorar la eficiencia, la experiencia del cliente y la escala operativa.

Antes del lanzamiento del SUV insignia de Mahindra, el XUV 7XO en enero de 2026, el equipo se enfrentó a un reto conocido. Cada gran lanzamiento de vehículo genera un aumento de interacciones con clientes, lo que suele requerir ampliar rápidamente la capacidad del call center. Para uno de los lanzamientos más esperados de 2026, Mahindra AI optó por una estrategia diferente.

El reto: escalar las conversaciones con clientes durante los lanzamientos

El reto: escalar conversaciones con clientes durante los lanzamientos

El lanzamiento del XUV 7XO requería contactar a una gran cantidad de leads nuevos y antiguos, responder a preguntas de clientes, registrar consultas y reservar pruebas de conducción. El equipo necesitaba mantener la calidad de las conversaciones a gran escala, sin aumentar la carga operativa.

Uso de agentes de voz IA para ventas y consultas salientesTexto a Voz. Los agentes IA se usaron para automatizar llamadas salientes a gran escala, manteniendo una interacción similar a la humana.

Mahindra AI implementó nAIna, su agente conversacional de voz IA con voz natural y respuesta de baja latencia gracias a ElevenLabs

ElevenLabs aportó la capa de voz que hizo que estas conversaciones fueran naturales y fluidas. Al integrar la API de Texto a Voz de ElevenLabs con los workflows de Mahindra, el equipo pudo escalar la capacidad de llamadas rápidamente y mantener una experiencia consistente para el cliente.

Impacto en el negocio

La integración de ElevenLabs resolvió un cuello de botella clave en los lanzamientos de Mahindra y aportó mejoras medibles en varios indicadores clave (KPIs). La campaña generó más consultas cualificadas, logrando un aumento de conversión de ~8% y superando métodos anteriores.

Creando un modelo escalable para futuros lanzamientos

Para Mahindra AI, el lanzamiento del XUV 7XO demostró cómo los agentes de voz IA pueden multiplicar la capacidad del equipo en momentos de alta demanda. Al automatizar el primer contacto y la gestión de consultas, los equipos humanos pueden centrarse en conversaciones de mayor intención y seguimiento en concesionarios.

A medida que los lanzamientos de vehículos siguen generando picos de demanda, el contacto por voz con IA ofrece una opción escalable y eficiente en costes.

Los lanzamientos a gran escala necesitan nuevas formas de gestionar conversaciones con clientes. Durante el lanzamiento del XUV 7XO, nuestra colaboración con ElevenLabs nos permitió desplegar agentes de voz IA para cubrir la demanda máxima y canalizar consultas a los concesionarios.

Manjari Upadhye, Chief Marketing Officer, División Automoción, M&M Ltd.

Mirando al futuro

Mahindra AI planea ampliar el uso de agentes de voz IA más allá de los lanzamientos, integrándolos en otros workflows de interacción con clientes y creando una capa de voz inteligente y siempre disponible en todo el ciclo de vida del automóvil.

Mahindra AI planea ampliar el uso de agentes de voz IA más allá de los lanzamientos, integrándolos en otros flujos de interacción con clientes y creando una capa de voz inteligente y siempre disponible en todo el ciclo de vida del automóvil.