TVS Motor Company implementa agentes de IA multimodales con ElevenLabs
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TVS Motor Company, fabricante global y proveedor de soluciones de movilidad, está redefiniendo la interacción digital con clientes mediante agentes de IA multimodales que combinan voz y texto, creados con la plataforma de agentes de ElevenLabs.
Los primeros resultados muestran un aumento del 35 % en la captación de leads y una reducción del 80 % en los tiempos de respuesta a los comentarios de clientes en más de 25 países.
Los agentes ya están activos en los sitios web internacionales de TVS en África, Latinoamérica, Oriente Medio, Asia y la ASEAN, y gestionan interacciones tanto antes como después de la venta. Cada interacción está localizada y se produce en tiempo real, lo que mejora la conversión y acelera los ciclos de feedback.
Por qué TVS Motor eligió ElevenLabs
En el primer trimestre del actual ejercicio fiscal, TVS evaluó varias arquitecturas para su plataforma de agentes, incluidos sistemas de voz a voz y basados en pipelines. Tras comparar distintas soluciones, eligió ElevenLabs por:
- una latencia inigualable
- la calidad natural de sus voces
- su soporte multilingüe, esencial para su presencia global
La integración se completó en menos de una semana. Las API de agentes de ElevenLabs, junto con la compatibilidad con importantes proveedores de telefonía en la nube como Twilio y Plivo, permitieron a TVS implementar, probar y perfeccionar agentes rápidamente sin renunciar a la calidad de voz ni a la capacidad de respuesta.
Los agentes de IA de ElevenLabs han transformado nuestros procesos de captación de leads y feedback de clientes. Nos permiten obtener información más rápido, ahorrar costes de forma significativa y aumentar la interacción en varios países de nuestro negocio internacional.
De CTAs estáticos a agentes de IA con alta conversión
TVS sustituyó los formularios web estáticos por agentes Shop AI, que ahora gestionan de forma autónoma el descubrimiento de productos y la captación de leads mediante un widget multimodal que combina voz y texto en sus sitios web. Las interacciones posteriores a la venta, como las llamadas de NPS y la recogida de feedback, se realizan mediante llamadas de voz salientes iniciadas por agentes de IA de voz.
Los primeros datos muestran una tasa de captación de leads del 35 % frente a los CTAs tradicionales.
Agente web de TVS Motor:
Feedback de clientes en tiempo real y voces localizadas
Para el servicio posventa, TVS implementó agentes de IA de voz para realizar llamadas de NPS y recoger comentarios de clientes. Al localizar las identidades de voz en Latinoamérica, la ASEAN, Oriente Medio y África, y ajustar el tono para cada caso de uso —empático para soporte y enérgico para ventas—, TVS logró que cada interacción resultara natural y alineada con la cultura local.
Como resultado, TVS redujo el coste por feedback en más de un 35 % y acortó los tiempos de respuesta en un 80 %.
Creado para mercados globales
Los agentes de TVS ya admiten nueve idiomas: inglés, hindi, tamil, bahasa, español, árabe, francés, turco e italiano. Todos los flujos de descubrimiento de productos y captación de leads están totalmente automatizados. Cada identidad de voz refleja los acentos y patrones de habla regionales, lo que aumenta la confianza y cercanía para usuarios.
Cada identidad se diseña cuidadosamente para reflejar dialectos, acentos y matices culturales locales, y garantizar que nuestros agentes de IA suenen naturales y cercanos para usuarios de cada mercado
Escalar con la plataforma de ElevenLabs
TVS utiliza principalmente la API de agentes e integra IA conversacional directamente en sus sitios web. Esto permite interacciones multimodales fluidas, generación de voz local y optimización continua en todos los mercados.
Sin agentes implementados anteriormente, esta colaboración supone un salto considerable: han pasado de cero a más de 25 países con automatización totalmente localizada en cuestión de semanas.
La implementación de TVS Motor demuestra con qué rapidez los equipos globales pueden escalar la IA multimodal con voces naturales y de baja latencia.
Si estás creando interacción con clientes en tiempo real o flujos de trabajo de servicio automatizados para distintos mercados, ponte en contacto con nosotros.
