Los primeros resultados muestran un aumento del 35% en la captura de leads y un 80% más rápido en la retroalimentación del cliente
TVS Motor Company, un fabricante global y proveedor de soluciones de movilidad, está redefiniendo la interacción digital con el cliente mediante agentes de IA multimodal que combinan voz y texto, construidos usando la plataforma de agentes de ElevenLabs.
Los primeros resultados muestran un aumento del 35% en la captura de leads y una reducción del 80% en el tiempo de respuesta de la retroalimentación del cliente en más de 25 países.
Los agentes están activos en los sitios web internacionales de TVS en África, América Latina, Oriente Medio, Asia y ASEAN, impulsando interacciones tanto de pre-venta como de post-venta. Cada interacción es localizada y en tiempo real, mejorando la conversión y acelerando los ciclos de retroalimentación.
En el primer trimestre del año fiscal actual, TVS evaluó múltiples arquitecturas para su plataforma de agentes, incluyendo sistemas de speech-to-speech y basados en pipeline. Tras comparar varias soluciones, eligieron ElevenLabs por su:
La integración se completó en menos de una semana. Las APIs de agentes de ElevenLabs, combinadas con el soporte para proveedores de telefonía en la nube como Twilio y Plivo, permitieron a TVS implementar, probar y refinar agentes rápidamente sin comprometer la calidad de voz o la capacidad de respuesta.
Los agentes de IA de ElevenLabs han transformado nuestros procesos de captura de leads y retroalimentación del cliente, proporcionando insights más rápidos y ahorros significativos mientras aumentan la interacción en múltiples países en el negocio internacional.
Anand Das, Director Digital y de IA, Negocio Internacional, TVS Motor Company.
TVS reemplazó formularios web estáticos con agentes de Shop AI que ahora manejan el descubrimiento de productos y la captura de leads de manera autónoma a través de un widget multimodal que combina voz y texto en sus sitios web. Las interacciones post-venta, como NPS y recolección de retroalimentación, se gestionan mediante llamadas de voz salientes iniciadas por agentes de Voice AI.
Los primeros datos muestran una tasa de captura de leads del 35% – en comparación con los CTAs tradicionales.
Para post-venta, TVS implementó agentes de Voice AI para realizar llamadas NPS y recopilar retroalimentación del cliente. Al localizar las personalidades de voz en América Latina, ASEAN, Oriente Medio y África, y ajustar el tono según el caso de uso – empático para soporte, enérgico para ventas – TVS aseguró que cada interacción se sintiera natural y culturalmente alineada.
Como resultado, TVS redujo el costo por retroalimentación en más del 35% y disminuyó los tiempos de respuesta en un 80%.
Los agentes de TVS ahora soportan nueve idiomas: inglés, hindi, tamil, bahasa, español, árabe, francés, turco e italiano. Todos los flujos de descubrimiento de productos y captura de leads están completamente automatizados. Cada personalidad de voz refleja acentos y patrones de habla regionales, mejorando la confianza y la relación con el usuario.
Cada personalidad está cuidadosamente diseñada para reflejar dialectos locales, acentos y matices culturales, asegurando que nuestros agentes de IA suenen naturales y cercanos a los usuarios en cada mercado
Naga Budigam, Líder de Innovación y Aceleración de IA Empresarial en TVS Motor Company.
TVS aprovecha principalmente la API de agentes, integrando IA conversacional directamente en sus sitios web. Esto permite interacciones multimodales fluidas, renderizado de voz local y optimización continua en los mercados.
Sin agentes desplegados previamente, esta asociación representa una mejora significativa – escalando de cero a más de 25 países con automatización completamente localizada en semanas.
La implementación de TVS Motor muestra cuán rápido los equipos globales pueden escalar IA multimodal con voz natural y baja latencia.
Si estás construyendo interacción con el cliente en tiempo real o flujos de servicio automatizados en varios mercados, ponte en contacto.
Cómo Cars24 utiliza Texto a Voz y Agents Platform para aumentar conversiones, reducir brechas operativas y estandarizar la calidad en más de 300 hubs
Creando entrevistas simuladas realistas para millones de buscadores de empleo en toda India
