Sharpen despliega agentes de voz IA con ElevenLabs

Sharpen es una plataforma de centro de contacto como servicio (CCaaS) en la nube, diseñada para simplificar las operaciones del centro de contacto y mejorar la experiencia de quienes llaman. Tras integrar nuestra plataforma de agentes directamente en su infraestructura, Sharpen permite ahora a empresas implementar agentes de voz con IA agentes de voz capaces de gestionar conversaciones con clientes de principio a fin.

De la experimentación a la implementación

El equipo de producto de Sharpen ya había explorado nuestros modelos de Texto a Voz para crear interacciones de voz naturales. Con el lanzamiento de nuestra plataforma de agentes, vieron la oportunidad de integrar agentes de voz directamente en su infraestructura de CCaaS. 

Tras varias sesiones de definición e integración, Sharpen implementó una solución que encaja directamente con su visión: hacer que la IA agéntica sea práctica y accesible para empresas que buscan ofrecer experiencias de alta calidad en las llamadas de atención al cliente.

«Cuando ElevenLabs lanzó su plataforma conversacional, vimos enseguida la oportunidad de hacer algo nuevo y diferente. La calidad de su producto, su capacidad de respuesta y su transparencia en aquellas primeras conversaciones nos dieron la confianza de que era el socio adecuado para sorprender a nuestros clientes». – John Anderson, director de Producto, Sharpen

Un compañero de equipo con IA intuitivo

El enfoque de Sharpen integra la IA directamente en la capa de orquestación del recorrido del cliente y está diseñado para ofrecer flexibilidad: los agentes pueden funcionar de forma independiente antes del centro de contacto, integrarse con proveedores de CCaaS existentes u operar directamente en la plataforma de Sharpen.

Cada agente de voz con IA cuenta con todo el contexto —incluido el historial de quien llama, su sentimiento, el estado de escalado y las interacciones anteriores— y puede transferir conversaciones sin interrupciones a un agente humano, sin repetir pasos ni perder información. Esto ofrece una experiencia más fluida a clientes y un workflow más eficiente para empleados.

De cara al futuro

Sharpen tiene la misión de proporcionar a empresas herramientas accesibles y útiles para mejorar la experiencia del cliente con IA. Al integrar nuestra plataforma de agentes, Sharpen ha creado un producto que va más allá de los sistemas IVR tradicionales y los bots de preguntas frecuentes, ofreciendo compañeros de equipo digitales que mejoran tanto la experiencia de quien llama como el rendimiento de empleados.

Este lanzamiento supone una de las primeras implementaciones nativas de IA agéntica en una plataforma de CCaaS, y ofrece a empresas un camino claro hacia una automatización práctica de principio a fin.

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