Sharpen despliega agentes de voz IA con ElevenLabs

Sharpen es una plataforma de centro de contacto en la nube como servicio (CCaaS) diseñada para simplificar las operaciones del centro de contacto y mejorar la experiencia de los llamantes. Tras integrar nuestra Agents Platform directamente en su infraestructura, Sharpen ahora permite a las empresas desplegar agentes de voz IA que pueden gestionar conversaciones con clientes de principio a fin.

De la experimentación al despliegue

El equipo de producto de Sharpen había explorado previamente nuestros Text to Speech modelos para construir interacciones de voz naturales. Con el lanzamiento de nuestra Agents Platform, vieron la oportunidad de integrar agentes de voz directamente en su infraestructura CCaaS.

Tras algunas sesiones de alcance e integración, Sharpen desplegó una solución que se alinea directamente con su visión: hacer que la IA agente sea práctica y accesible para las empresas que buscan ofrecer experiencias de llamadas de alta calidad.

“Cuando ElevenLabs lanzó su plataforma conversacional, inmediatamente vimos la oportunidad de hacer algo nuevo y diferente. La calidad del producto, la capacidad de respuesta y la apertura en esas primeras conversaciones nos dieron la confianza de que este era el socio adecuado para deleitar a nuestros clientes.” – John Anderson, Director de Producto, Sharpen

Un compañero de IA intuitivo

El enfoque de Sharpen integra la IA directamente en la capa de orquestación del recorrido del cliente y está diseñado para ser flexible: los agentes pueden funcionar de manera independiente frente al centro de contacto, integrarse con proveedores CCaaS existentes o operar directamente en la plataforma de Sharpen.

Cada agente de voz IA tiene contexto completo, incluyendo historial de llamadas, sentimiento, estado de escalamiento e interacciones pasadas, y puede transferir conversaciones sin problemas a un agente humano sin repetir pasos ni perder información. Esto crea una experiencia más fluida para el cliente y un flujo de trabajo más eficiente para los empleados.

Mirando hacia el futuro

Sharpen tiene la misión de proporcionar a las empresas herramientas accesibles e impactantes para mejorar la experiencia del cliente con IA. Al integrar nuestra Agents Platform, Sharpen ha creado un producto que va más allá de los IVR tradicionales y los bots de preguntas frecuentes para ofrecer compañeros digitales que mejoran tanto la experiencia del llamante como el rendimiento de los empleados.

Este lanzamiento marca uno de los primeros despliegues nativos de IA agente dentro de una plataforma CCaaS, ofreciendo a las empresas un camino claro hacia la automatización práctica de extremo a extremo.

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