Sharpen despliega agentes de voz IA con ElevenLabs

Sharpen es una plataforma en la nube de centro de contacto como servicio (CCaaS), diseñada para simplificar las operaciones de los centros de contacto y mejorar la experiencia de quienes llaman. Tras integrar nuestra Plataforma de Agentes directamente en su infraestructura, Sharpen permite ahora a las empresas desplegar agentes de voz con IA capaces de gestionar conversaciones con clientes de principio a fin.

De la experimentación al despliegue

El equipo de producto de Sharpen ya había explorado nuestros Texto a Voz para crear interacciones de voz naturales. Con el lanzamiento de nuestra Plataforma de Agentes, vieron la oportunidad de integrar agentes de voz directamente en su infraestructura de CCaaS.

Tras varias sesiones de definición e integración, Sharpen desplegó una solución que se ajusta plenamente a su visión: hacer que la IA agéntica sea práctica y accesible para empresas que buscan ofrecer llamadas de atención al cliente de alta calidad.

“Cuando ElevenLabs lanzó su plataforma conversacional, enseguida vimos la oportunidad de hacer algo nuevo y diferente. La calidad de su producto, su capacidad de respuesta y su apertura en aquellas primeras conversaciones nos dieron la confianza de que era el socio adecuado para satisfacer a nuestros clientes.” – John Anderson, director de Producto, Sharpen

Un compañero de equipo con IA intuitivo

El enfoque de Sharpen integra la IA directamente en la capa de orquestación del recorrido del cliente y está diseñado para ofrecer flexibilidad: los agentes pueden funcionar de forma independiente antes del centro de contacto, integrarse con proveedores de CCaaS existentes u operar directamente en la plataforma de Sharpen.

Cada agente de voz con IA cuenta con todo el contexto —incluidos el historial de quien llama, su sentimiento, el estado de escalación y las interacciones anteriores— y puede transferir conversaciones sin interrupciones a un agente humano sin repetir pasos ni perder información. Así se crea una experiencia más fluida para clientes y un flujo de trabajo más eficiente para empleados.

De cara al futuro

Sharpen tiene la misión de proporcionar a las empresas herramientas accesibles y eficaces para mejorar la experiencia del cliente con IA. Al integrar nuestra Plataforma de Agentes, Sharpen ha creado un producto que va más allá de los IVR tradicionales y los bots de preguntas frecuentes para ofrecer compañeros de equipo digitales que mejoran tanto la experiencia de quien llama como el rendimiento de empleados.

Este lanzamiento supone uno de los primeros despliegues nativos de IA agéntica en una plataforma de CCaaS, y ofrece a las empresas un camino claro hacia una automatización práctica de principio a fin.

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