Presentamos ElevenLabs Conversational AI 2.0

Presentamos Conversational AI 2.0, una evolución importante de nuestra plataforma pensada para que puedas crear los agentes de voz más sofisticados, capaces y fiables agentes de voz del mundo. Sobre la base que sentamos hace solo cinco meses, esta versión trae mejoras importantes y una preparación total para empresas, marcando una nueva era en la comunicación y el entendimiento.

Interacciones más naturales y humanas

En el centro de una comunicación efectiva está el flujo natural de la conversación. Conversational AI 2.0 incorpora modelos personalizados diseñados para que las interacciones con IA sean más fluidas e intuitivas.

• Turnos de palabra naturales para entender el ritmo de la conversación.Los sistemas de voz tradicionales suelen tener problemas con el ritmo del diálogo humano, lo que genera pausas incómodas o interrupciones poco naturales. Conversational AI 2.0 integra un modelo de turnos de palabra de última generación diseñado para evitar esto. Este modelo avanzado analiza en tiempo real señales conversacionales como “eh”, “ah”, permitiendo que el agente sepa cuándo interrumpir o cuándo esperar. El resultado es un diálogo fluido y natural, como se ve en situaciones de atención al cliente donde un agente gestiona pausas mientras el usuario busca información ("Ah, déjame comprobarlo. Eh...") antes de responder rápidamente. Esta capacidad mejora mucho la experiencia del usuario, agiliza la resolución de tareas y hace que las conversaciones sean realmente naturales.
  
• Comunicación multilingüe con detección de idioma integrada.Las empresas necesitan comunicarse superando barreras de idioma. Conversational AI 2.0 integra la detección automática de idioma directamente en el agente. Así, la IA identifica el idioma que habla el usuario y responde en ese mismo idioma, permitiendo "conversaciones multilingües sin interrupciones" sin necesidad de configuraciones manuales ni prompts del usuario. Esta función es clave para empresas globales que buscan ofrecer un servicio consistente y de calidad a clientes diversos, abriendo la puerta a nuevos mercados y experiencias más inclusivas.

Conocimiento y creatividad sin límites

Más allá de la fluidez, la inteligencia y la adaptabilidad son esenciales. Conversational AI 2.0 da a los agentes acceso a conocimiento y flexibilidad creativa como nunca antes.

• RAG integrado: agentes informados, mínima latencia y máxima privacidad.Retrieval-Augmented Generation (RAG) permite que los modelos de IA accedan a información de fuentes externas y la integren en sus respuestas. ElevenLabs ha integrado esta capacidad directamente en la arquitectura del agente de voz, permitiendo recuperar información de tu base de conocimiento. Lo más importante es que esto se consigue con mínima latencia y máxima privacidad. Así se abren aplicaciones empresariales muy potentes, como asistentes médicos que consultan guías de tratamiento al instante, o agentes de soporte que acceden a la información más reciente de la documentación interna.

Optimiza tus operaciones

• MultimodalidadConfigurar tus agentes para que se comporten exactamente como necesitas puede ser un reto. Hacerlo dos veces, una para texto y otra para voz, es aún más complicado. ElevenLabs Conversational AI ahora es multimodal, así puedes crear agentes que se comuniquen por texto, voz o ambos a la vez. Lo mejor es que solo tienes que definir el agente una vez, reduciendo el trabajo de tu equipo técnico.

• Llamadas en lote: Realizar llamadas salientes manualmente limita la eficiencia de las organizaciones que quieren llegar a grandes audiencias. ElevenLabs ha desarrollado Batch Calling para nuestra Conversational AI para resolver estos retos, permitiendo automatizar y escalar las comunicaciones de voz salientes.Batch Calling permite iniciar varias llamadas salientes a la vez usando tus agentes de Conversational AI, ideal para enviar alertas, hacer encuestas o enviar mensajes personalizados a grandes listas de contactos con más rapidez y consistencia.

Pensado para empresas: confianza, seguridad y escalabilidad

Las capacidades avanzadas de IA deben ir acompañadas de una base robusta y de nivel empresarial. Conversational AI 2.0 está diseñada para cumplir los requisitos más exigentes de las empresas actuales:

• Cumplimiento total con HIPAA: Esencial para aplicaciones sanitarias, garantiza la privacidad de los datos de pacientes y el cumplimiento normativo, apoyando directamente casos como el ejemplo médico con RAG.
• Seguridad de nivel empresarial: Implementamos medidas de seguridad completas para proteger los datos y asegurar la integridad del sistema.
• Integraciones con terceros: Diseñado para ser flexible, permite conectar fácilmente con sistemas y workflows empresariales existentes.
• Opcional Residencia de datos en la UE: Responde a los requisitos de soberanía de datos para organizaciones que operan o prestan servicios en la Unión Europea.
• Fiabilidad líder en el sector: Diseñado para alta disponibilidad y rendimiento constante, asegurando que los agentes sean fiables para funciones críticas del negocio.

Estas funciones demuestran nuestro compromiso de ofrecer una plataforma en la que las empresas puedan confiar para despliegues críticos.

Conversational AI 2.0 es mucho mejor que la 1.0

El lanzamiento de Conversational AI 2.0 llega solo cuatro meses después de la primera versión, mostrando el compromiso de ElevenLabs con la innovación rápida. Mientras que la V1 marcó el estándar de calidad en voz conversacional, la V2 supone un salto enorme en muchos aspectos:

Este ritmo de desarrollo demuestra nuestra dedicación a superar los límites de lo posible con voz IA y a ofrecer valor a los usuarios rápidamente.

El futuro ya está aquí: empieza con Conversational AI 2.0

ElevenLabs Conversational AI 2.0 te da las herramientas para crear agentes de voz realmente inteligentes, naturales y fiables. Desde mejorar la atención al cliente hasta habilitar nuevas formas de contenido interactivo y facilitar el acceso al conocimiento empresarial, las posibilidades son enormes.

Explora la documentación, visita nuestro portal para desarrolladores o contacta con nuestro equipo de ventas para descubrir cómo Conversational AI 2.0 puede transformar tu negocio.