Presentamos ElevenLabs Conversational AI 2.0

Presentamos IA conversacional 2.0, una evolución significativa de nuestra plataforma, diseñada para facilitar la creación de los agentes de voz más sofisticados, capaces y fiables del mundo. Sobre la base que sentamos hace solo cinco meses, esta versión incorpora mejoras importantes y una preparación integral para empresas, inaugurando una nueva era de comunicación y comprensión.

Interacciones más humanas

La base de una comunicación eficaz es un flujo de interacción natural. IA conversacional 2.0 incorpora modelos personalizados diseñados específicamente para que las interacciones con IA sean más fluidas e intuitivas.

• Turnos de palabra naturales para entender el flujo de la conversación. Los sistemas de voz tradicionales suelen tener dificultades con el ritmo del diálogo humano, lo que provoca pausas incómodas o interrupciones poco naturales. IA conversacional 2.0 incorpora un modelo de turnos de palabra de última generación diseñado para resolverlo. Este modelo avanzado analiza en tiempo real señales conversacionales como «eh» o «ah», lo que permite al agente saber cuándo interrumpir y cuándo esperar. El resultado es un diálogo fluido y natural, como en las interacciones de atención al cliente, donde un agente gestiona sin problemas las pausas mientras un usuario busca información («Ah, déjame comprobarlo. Eh...»), antes de responder rápidamente. Esta capacidad mejora notablemente la experiencia de usuario, aumenta la eficiencia al completar tareas y hace que las interacciones resulten más conversacionales.
  
• Comunicación multilingüe con detección de idioma integrada. Las empresas necesitan comunicarse más allá de las barreras lingüísticas. IA conversacional 2.0 integra la detección automática de idioma directamente en el agente. Esto permite a la IA identificar el idioma que habla el usuario y responder adecuadamente en la misma interacción, facilitando «conversaciones multilingües fluidas» sin necesidad de configuración manual ni indicaciones del usuario. Esta función es muy valiosa para empresas globales que buscan ofrecer un servicio coherente y de alta calidad a bases de clientes diversas, abriendo la puerta a mercados más amplios y experiencias de usuario más inclusivas.

Conocimiento y creatividad sin límites

Además de la fluidez conversacional, la inteligencia y la adaptabilidad son esenciales. IA conversacional 2.0 ofrece a los agentes un acceso al conocimiento y una flexibilidad creativa sin precedentes.

• RAG integrado: agentes informados, latencia mínima y máxima privacidad. La generación aumentada por recuperación (RAG) permite a los modelos de IA acceder a información de fuentes de conocimiento externas e incorporarla en sus respuestas. ElevenLabs ha integrado esta capacidad de forma exclusiva directamente en la arquitectura del agente de voz, permitiendo recuperar información de tu base de conocimiento específica. Y, lo más importante, lo consigue con una latencia mínima y la máxima privacidad. Esto abre potentes aplicaciones empresariales, como asistentes médicos que recuperan al instante directrices de tratamiento específicas o agentes de soporte que acceden a la información más reciente de productos en la documentación interna.

Optimiza tus operaciones

• Multimodalidad Diseñar tus agentes para que se ajusten con precisión al comportamiento que necesitas puede ser complicado. Hacerlo dos veces, una para agentes de texto y otra para agentes de voz, es aún más difícil. ElevenLabs IA conversacional ya admite multimodalidad, para que puedas crear agentes que se comuniquen por texto, voz o ambos canales a la vez. Y, lo más importante, tu agente solo tiene que definirse una vez, lo que reduce la carga de tu equipo de ingeniería. 

• Llamadas por lotes: Las llamadas salientes manuales presentan limitaciones operativas para las organizaciones que buscan llegar a grandes audiencias de forma eficiente. ElevenLabs ha desarrollado Batch Calling para nuestra IA conversacional para resolver estos desafíos y permitir a usuarios automatizar y ampliar sus comunicaciones de voz salientes. Batch Calling permite iniciar varias llamadas salientes simultáneamente mediante tus agentes de IA conversacional agentes de IA, ideal para casos de uso como enviar alertas, realizar encuestas o transmitir mensajes personalizados a extensas listas de contactos con mayor rapidez y coherencia.

Creado para empresas: confianza, seguridad y escalabilidad

Las capacidades sofisticadas de IA deben ir acompañadas de una base sólida de nivel empresarial. IA conversacional 2.0 está diseñada para satisfacer los exigentes requisitos de las empresas modernas:

• Cumplimiento íntegro de la HIPAA: Esencial para las aplicaciones sanitarias, ya que garantiza la privacidad de los datos de pacientes y el cumplimiento normativo, y respalda directamente casos de uso como el ejemplo de RAG médico.
• Seguridad de nivel empresarial: Implementamos medidas de seguridad integrales para proteger los datos y garantizar la integridad del sistema.
• Integraciones de terceros: Diseñadas para ofrecer flexibilidad y permitir una conexión fluida con sistemas y workflows empresariales existentes.
• Residencia de datos en la UE opcional: Responde a los requisitos de soberanía de datos de organizaciones que operan en la Unión Europea o prestan servicios en ella.
• Fiabilidad líder en el sector: Diseñada para ofrecer alta disponibilidad y un rendimiento constante, para que los agentes sean fiables en funciones empresariales críticas.

Estas funciones demuestran nuestro compromiso de ofrecer una plataforma en la que las empresas puedan confiar para implementaciones esenciales.

IA conversacional 2.0 es mucho mejor que la 1.0

El lanzamiento de IA conversacional 2.0 llega solo cuatro meses después de la versión inicial, lo que demuestra el compromiso de ElevenLabs con la innovación rápida. Mientras que V1 sentó las bases para una voz conversacional de alta calidad, V2 supone un avance monumental en múltiples dimensiones:

Este rápido ciclo de desarrollo pone de manifiesto nuestra dedicación a ampliar los límites de lo posible con la voz IA y aportar valor a usuarios rápidamente.

El futuro es ahora: empieza con IA conversacional 2.0

IA conversacional 2.0 de ElevenLabs te proporciona las herramientas para crear agentes de voz realmente inteligentes, naturales y fiables. Desde mejorar la atención al cliente hasta facilitar nuevas formas de contenido interactivo y agilizar el acceso al conocimiento empresarial, las posibilidades son enormes.

Consulta la documentación, visita nuestro portal para desarrolladores o ponte en contacto con nuestro equipo comercial para descubrir cómo IA conversacional 2.0 puede transformar tu empresa.