Voiply utiliza ElevenLabs para automatizar ventas y soporte con agentes conversacionales

Voiply es un proveedor de telefonía empresarial en la nube que atiende a pymes con comunicaciones modernas basadas en internet. Para mejorar la experiencia del cliente y escalar operaciones, Voiply ha implementado agentes de ventas y soporte impulsados por IA construidos con ElevenLabs Agents Platform.

El sistema ahora gestiona la mayoría de las ~200 llamadas diarias de ventas entrantes de Voiply y maneja miles de interacciones de soporte cada mes. Esto permite que los agentes humanos se concentren en casos complejos y clientes potenciales calificados, asegurando que ningún cliente quede esperando.

Cómo funciona

Los agentes de IA de Voiply se integran directamente en su infraestructura de telefonía y CRM. Esto permite que los agentes intervengan inmediatamente cuando las colas están llenas, asegurando que cada llamada y transcripción se registre para seguimiento y control.

Al conectarse a los sistemas donde ya viven las interacciones con clientes y los datos de ventas, Voiply ofrece a su equipo visibilidad completa y les ayuda a priorizar su tiempo donde tiene más impacto.

Escucha al agente de Voiply en acción:

Generando un impacto medible en ventas y soporte

El agente de ventas de IA maneja la mayor parte del volumen diario de llamadas de ventas entrantes de Voiply, lo que ha sido un gran impulsor de la eficiencia del equipo. En el lado del soporte, el 40% de las llamadas se resuelven completamente por la IA sin necesidad de intervención humana. El resto genera tickets en el CRM para seguimiento humano, asegurando que cada consulta del cliente se capture.

En ventas, soporte, portabilidad y facturación, el sistema de IA de Voiply gestiona más de 10,000 llamadas al mes, lo que ha permitido a la empresa:

• Reducir los tiempos de espera de los clientes a casi cero
• Generar más de 10 pedidos de ventas al día directamente a través del agente
• Liberar a los agentes humanos para centrarse en interacciones de alto valor

“Elegimos ElevenLabs por sus agentes de voz de IA conversacional de primera clase y su integración perfecta. La colaboración nos ha permitido ofrecer una experiencia mucho mejor al cliente, al tiempo que escalamos nuestras operaciones de soporte y ventas de maneras que no podríamos haber logrado de otra forma. Ha sido transformador tanto para la eficiencia como para la satisfacción del cliente.” – Shea Georgetti, CEO, Voiply

Mirando hacia un compromiso con el cliente centrado en IA

Tras el éxito con las llamadas entrantes, Voiply ha extendido sus agentes de IA al compromiso saliente. El sistema ahora apoya:

• Consultas de pago y facturación
• Preguntas sobre portabilidad y configuración de cuentas
• Incorporación de clientes una vez recibidos los dispositivos
• Soporte técnico básico

Esto crea una capa de interacción siempre disponible que mejora la capacidad de respuesta mientras reduce la carga de trabajo en los equipos humanos. Voiply demuestra cómo integrar IA conversacional directamente en los flujos de trabajo centrales de la empresa puede mejorar la experiencia del cliente y generar resultados comerciales significativos a escala.

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