Voiply utiliza ElevenLabs para automatizar ventas y soporte con agentes conversacionales

Voiply es un proveedor de telefonía empresarial en la nube que ofrece comunicaciones modernas por internet a pymes. Para mejorar la experiencia del cliente y escalar operaciones, Voiply ha implementado agentes de ventas y soporte con IA creados con ElevenLabs Agents Platform.

El sistema gestiona ahora la mayoría de las aproximadamente 200 llamadas diarias de ventas entrantes de Voiply y miles de interacciones de soporte cada mes. Así, los agentes humanos pueden centrarse en casos complejos y oportunidades cualificadas, asegurando que ningún cliente se quede esperando.

Cómo funciona

Los agentes con IA de Voiply se integran directamente en su infraestructura de telefonía y CRM. Esto permite que los agentes intervengan al instante cuando las colas están llenas, y garantiza que cada llamada y transcripción quede registrada para su seguimiento.

Al conectarse a los sistemas donde ya se gestionan las interacciones y datos de ventas, Voiply ofrece al equipo una visión completa y les ayuda a priorizar su tiempo donde más impacto tiene.

Escucha al agente de Voiply en acción:

Impacto medible en ventas y soporte

El agente de ventas con IA gestiona la mayor parte del volumen diario de llamadas entrantes de ventas de Voiply, lo que ha mejorado notablemente la eficiencia del equipo. En soporte, el 40% de las llamadas se resuelven completamente con IA, sin intervención humana. El resto genera tickets en el CRM para seguimiento, asegurando que todas las consultas queden registradas.

En ventas, soporte, portabilidad y facturación, el sistema con IA de Voiply gestiona más de 10.000 llamadas al mes, lo que ha permitido a la empresa:

• Reducir los tiempos de espera de clientes a prácticamente cero
• Generar más de 10 pedidos de venta al día directamente a través del agente
• Liberar a los agentes humanos para que se centren en interacciones de mayor valor

“Elegimos ElevenLabs por su Conversational AI agentes de voz y su integración sin complicaciones. Esta colaboración nos ha permitido ofrecer una experiencia mucho mejor al cliente y escalar nuestras operaciones de soporte y ventas de formas que antes no eran posibles. Ha sido transformador tanto en eficiencia como en satisfacción del cliente.” – Shea Georgetti, CEO, Voiply

El futuro de la interacción con clientes impulsada por IA

Tras el éxito con las llamadas entrantes, Voiply ha ampliado sus agentes con IA a la interacción saliente. El sistema ahora gestiona:

• Consultas sobre pagos y facturación
• Preguntas sobre portabilidad y configuración de cuentas
• Onboarding de clientes cuando reciben sus dispositivos
• Soporte técnico básico

Esto crea una capa de interacción siempre disponible que mejora la respuesta y reduce la carga de trabajo de los equipos humanos. Voiply demuestra cómo integrar Conversational AI directamente en los flujos de trabajo principales puede mejorar la experiencia del cliente y generar resultados reales a escala.

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