Tuio transforma el soporte al cliente de seguros con Rauda AI y ElevenLabs

Tuio es una startup insurtech con sede en Madrid, fundada en 2021, que ofrece soluciones de seguros totalmente digitales, transparentes y socialmente responsables. Los clientes pueden comprar y gestionar pólizas completamente en línea, comenzando con seguros de hogar y vida, y pronto ampliando a cobertura de coche y mascotas.

Cuando la base de clientes de Tuio superó los 70,000 asegurados, el equipo anticipó un aumento en las llamadas entrantes. Los clientes esperaban respuestas instantáneas y personalizadas a preguntas detalladas, pero los flujos de trabajo tradicionales de los centros de llamadas eran costosos, difíciles de escalar y podían afectar las puntuaciones de satisfacción.

Implementando IA especializada

Tuio se asoció con Rauda IA to implement a multi-agent architecture of generative voice assistants, each tailored to a specific insurance vertical. Agents for home and car insurance use Plataforma de Agentes de ElevenLabs para ofrecer conversaciones realistas, alineadas con la marca y resolver consultas de principio a fin.

El sistema se integra con los datos de pólizas de Tuio para proporcionar asistencia en tiempo real y con conocimiento del contexto. La capa de orquestación de Rauda dirige las llamadas, las escala a agentes humanos cuando es necesario y mejora continuamente los modelos basándose en el historial de interacciones. Esta configuración modular permite a Tuio “entrenar” un nuevo agente para futuras líneas de productos en cuestión de días.

Impacto: eficiencia, satisfacción y escalabilidad

En pocas semanas de implementación:

• 40% de las llamadas entrantes elegibles fueron completamente automatizadas por agentes IA.
• 30% de aumento en CSAT, impulsado por interacciones naturales y similares a las humanas.
• 24/7 disponibilidad para clientes habilitada.

Esto permitió a los asesores humanos de Tuio centrarse en casos complejos e iniciativas de crecimiento estratégico, mientras los clientes seguían recibiendo un servicio rápido y personalizado con la seguridad de que un agente humano siempre estaba disponible cuando se necesitaba. Como afirmó Juan, fundador de Tuio, “La tecnología está aquí para empoderar a las personas. En Tuio, el factor humano siempre estará en el centro de lo que hacemos.”

Con Rauda AI y ElevenLabs, Tuio ha establecido un nuevo estándar para el soporte al cliente de seguros: escalable, siempre disponible y con una entrega similar a la humana. Estas mejoras han llevado a puntuaciones de satisfacción más altas y reseñas consistentemente positivas, demostrando que la innovación y la confianza del cliente pueden avanzar juntas.

“Los agentes de voz de Rauda ahora resuelven casi la mitad de nuestras llamadas en el momento y han aumentado el CSAT, prueba de que la IA adecuada escala el servicio y la confianza juntos.” – Javier González, Estrategia y Operaciones, Tuio

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