Tuio transforma el soporte al cliente de seguros con Rauda AI y ElevenLabs

Tuio es una startup insurtech fundada en Madrid en 2021 que ofrece soluciones de seguros totalmente digitales, transparentes y socialmente responsables. Clientes pueden contratar y gestionar pólizas íntegramente online, empezando por seguros de hogar y vida y, próximamente, también de coche y mascotas.

Cuando la cartera de clientes de Tuio superó los 70.000 asegurados, el equipo anticipó un aumento de las llamadas entrantes. Clientes esperaban respuestas inmediatas y personalizadas a preguntas detalladas, pero los procesos tradicionales de los centros de llamadas eran caros, difíciles de escalar y podían afectar a los índices de satisfacción.

Implementación de agentes de voz de IA especializados para cada categoría de seguros

Tuio se asoció con Rauda AI para implementar una arquitectura multiagente de asistentes de voz generativos, cada uno adaptado a un segmento de seguros concreto. Los agentes de Rauda para seguros de hogar y coche funcionan con la plataforma Agents de ElevenLabs para ofrecer conversaciones realistas y alineadas con la marca, y resolver consultas de principio a fin.

El sistema se integra con los datos de pólizas de Tuio para ofrecer asistencia contextualizada en tiempo real. La capa de orquestación de Rauda dirige las llamadas, las escala a agentes humanos cuando es necesario y mejora continuamente los modelos a partir del historial de interacciones. Esta configuración modular permite a Tuio «entrenar» un nuevo agente para futuras líneas de productos en cuestión de días.

Impacto: eficiencia, satisfacción y escalabilidad

A las pocas semanas de su implementación:

• 40 % de las llamadas entrantes aptas se automatizaron por completo con agentes de IA.
• 30 % de aumento del CSAT, gracias a interacciones naturales y humanas.
• 24/7 de disponibilidad para clientes.

Esto permitió a los asesores humanos de Tuio centrarse en casos complejos e iniciativas estratégicas de crecimiento, mientras clientes seguían recibiendo un servicio rápido y personalizado, con la garantía de que siempre habría un agente humano disponible cuando lo necesitaran. Como afirmó Juan, fundador de Tuio: «La tecnología está aquí para empoderar a las personas. En Tuio, el factor humano siempre estará en el centro de todo lo que hacemos».

Con Rauda AI y ElevenLabs, Tuio ha establecido un nuevo estándar en atención al cliente de seguros: escalable, siempre disponible y con una entonación humana. Estas mejoras han impulsado los índices de satisfacción y las reseñas positivas de forma constante, demostrando que la innovación y la confianza de clientes pueden avanzar juntas.

«Los agentes de voz de Rauda ya resuelven al momento casi la mitad de nuestras llamadas y han aumentado el CSAT; una prueba de que la IA adecuada escala el servicio y la confianza a la vez». – Javier González, Estrategia y Operaciones, Tuio

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