Tuio transforma el soporte al cliente de seguros con Rauda AI y ElevenLabs

Tuio es una startup insurtech madrileña fundada en 2021 que ofrece soluciones de seguros totalmente digitales, transparentes y socialmente responsables. Clientes pueden contratar y gestionar pólizas íntegramente online, empezando por seguros de hogar y vida, y ampliando próximamente su oferta a seguros de coche y mascotas.

A medida que la cartera de clientes de Tuio superaba los 70.000 asegurados, el equipo preveía un aumento de las llamadas entrantes. Clientes esperaban respuestas inmediatas y personalizadas a preguntas detalladas, pero los flujos de trabajo tradicionales de los centros de atención telefónica eran costosos, lentos de escalar y podían afectar a los índices de satisfacción.

Implementación de agentes de voz de IA especializados para cada categoría de seguros

Tuio se asoció con Rauda AI para implementar una arquitectura multiagente de asistentes de voz generativos, cada uno adaptado a un área específica de seguros. Los agentes de Rauda para seguros de hogar y coche utilizan la plataforma Agents de ElevenLabs para ofrecer conversaciones realistas y alineadas con la marca, y resolver consultas de principio a fin.

El sistema se integra con los datos de las pólizas de Tuio para ofrecer asistencia contextualizada en tiempo real. La capa de orquestación de Rauda dirige las llamadas, las deriva a agentes humanos cuando es necesario y mejora continuamente los modelos basándose en el historial de interacciones. Esta configuración modular permite a Tuio «entrenar» un nuevo agente para futuras líneas de producto en cuestión de días.

Impacto: eficiencia, satisfacción y escalabilidad

En las semanas posteriores a la implementación:

• 40 % de las llamadas entrantes elegibles se automatizaron completamente mediante agentes de IA.
• 30 % de aumento del CSAT, impulsado por interacciones naturales y humanas.
• 24/7 de disponibilidad para clientes.

Esto permitió a los asesores humanos de Tuio centrarse en casos complejos e iniciativas estratégicas de crecimiento, mientras clientes seguían recibiendo un servicio rápido y personalizado, con la garantía de que siempre habría un agente humano disponible cuando lo necesitaran. Como afirmó Juan, fundador de Tuio: «La tecnología está aquí para empoderar a las personas. En Tuio, el factor humano siempre estará en el centro de todo lo que hacemos».

Con Rauda AI y ElevenLabs, Tuio ha establecido un nuevo estándar para la atención al cliente en el sector de los seguros: escalable, siempre disponible y con una entonación humana. Estas mejoras han aumentado los índices de satisfacción y generado reseñas positivas de forma constante, demostrando que la innovación y la confianza de clientes pueden avanzar de la mano.

«Los agentes de voz de Rauda ya resuelven casi la mitad de nuestras llamadas al momento y han elevado el CSAT; la prueba de que la IA adecuada permite escalar el servicio y la confianza a la vez». – Javier González, Estrategia y Operaciones, Tuio

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