Tuio transforma el soporte al cliente de seguros con Rauda AI y ElevenLabs

Tuio es una startup insurtech madrileña fundada en 2021 que ofrece soluciones de seguros totalmente digitales, transparentes y socialmente responsables. Clientes pueden contratar y gestionar pólizas íntegramente online, empezando por seguros de hogar y vida, y próximamente también de coche y mascotas.

Cuando la cartera de clientes de Tuio superó los 70.000 asegurados, el equipo previó un aumento de las llamadas entrantes. Clientes esperaban respuestas inmediatas y personalizadas a preguntas detalladas, pero los flujos de trabajo tradicionales de los centros de llamadas eran costosos, difíciles de escalar y podían afectar a los índices de satisfacción.

Implementar agentes de voz de IA especializados para cada categoría de seguro

Tuio se asoció con Rauda AI para implementar una arquitectura multiagente de asistentes de voz generativos, cada uno adaptado a un ramo específico de seguros. Los agentes de Rauda para seguros de hogar y coche utilizan la plataforma de Agentes de ElevenLabs para ofrecer conversaciones naturales y alineadas con la marca, y resolver consultas de principio a fin.

El sistema se integra con los datos de pólizas de Tuio para ofrecer asistencia contextualizada en tiempo real. La capa de orquestación de Rauda dirige las llamadas, las deriva a agentes humanos cuando es necesario y mejora continuamente los modelos a partir del historial de interacciones. Esta configuración modular permite a Tuio «entrenar» un nuevo agente para futuras líneas de producto en cuestión de días.

Impacto: eficiencia, satisfacción y escalabilidad

A las pocas semanas de la implementación:

• 40 % de las llamadas entrantes aptas se automatizaron por completo con agentes de IA.
• 30 % de aumento del CSAT, impulsado por interacciones naturales y humanas.
• 24/7 de disponibilidad para clientes.

Esto permitió a los asesores humanos de Tuio centrarse en casos complejos e iniciativas estratégicas de crecimiento, mientras clientes seguían recibiendo un servicio rápido y personalizado, con la tranquilidad de saber que siempre había un agente humano disponible cuando lo necesitaban. Como afirmó Juan, fundador de Tuio: «La tecnología está aquí para empoderar a las personas. En Tuio, el factor humano siempre estará en el centro de todo lo que hacemos».

Con Rauda AI y ElevenLabs, Tuio ha establecido un nuevo estándar en atención al cliente para seguros: escalable, siempre disponible y con una entonación humana. Estas mejoras han incrementado los índices de satisfacción y generado reseñas positivas de forma constante, demostrando que la innovación y la confianza de clientes pueden avanzar de la mano.

«Los agentes de voz de Rauda ya resuelven casi la mitad de nuestras llamadas al momento y han aumentado el CSAT; la prueba de que la IA adecuada escala el servicio y la confianza a la vez». – Javier González, Estrategia y Operaciones, Tuio

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