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Conecta Amazon Connect a los agentes de voz de ElevenLabs Conversational AI

Transforma tu centro de contacto con agentes de voz IA naturales y realistas que gestionan conversaciones telefónicas en tiempo real a escala empresarial

Tiempo de configuración

10-15 min

Dificultad

Intermedio

Categoría

Telefonía

Tipo

Contáctanos

Deja que tu asistente IA gestione llamadas con Amazon Connect

Al integrar Amazon Connect con la IA conversacional de ElevenLabs, puedes desplegar agentes de voz IA naturales y realistas que atienden llamadas entrantes y salientes con naturalidad humana. Esta combinación te permite automatizar consultas rutinarias, ofrecer atención 24/7 y escalar el soporte sin aumentar el equipo.

Tus agentes IA pueden saludar a quienes llaman, entender peticiones en lenguaje natural gracias al reconocimiento de voz avanzado y responder con voces expresivas y multilingües. La integración permite consultas de datos en tiempo real, automatización de workflows y transferencias fluidas a agentes humanos cuando sea necesario, todo manteniendo seguridad y cumplimiento a nivel empresarial.

Ideal para plataformas lideradas por desarrolladores que crean experiencias conversacionales, esta integración ofrece flujos visuales low-code y control total por API para implementaciones personalizadas. Ya sea para soporte al cliente, gestión de citas o enrutamiento complejo de llamadas, Amazon Connect + ElevenLabs ofrece la fiabilidad, rendimiento y escalabilidad que tus agentes de voz necesitan.

Características

Funciones de la integración

Capacidades avanzadas que preparan tus agentes de voz IA para telefonía empresarial

  • Procesamiento de voz en tiempo real
    • API de streaming de baja latencia para respuestas de voz rápidas
    • Reconocimiento de voz avanzado con comprensión de lenguaje natural
    • Soporte para interrupciones y conversaciones naturales
    • Pausa mínima entre la voz del usuario y la respuesta de la IA
  • Integración con telefonía empresarial
    • Integración nativa con el contact center en la nube de Amazon Connect
    • Enrutamiento fluido de llamadas entre agentes IA y personal humano
    • Soporte para llamadas entrantes y salientes
    • Conectividad PSTN y SIP para alcance global
  • Personalización de voz y multilingüe
    • Más de 70 idiomas con voces expresivas y realistas
    • Gran variedad de voces con expresividad emocional
    • Clonar voz personalizada para mantener la identidad de marca
    • Soporte para acentos y dialectos regionales
  • Seguridad y cumplimiento normativo
    • • Modo sin retención disponible para servicios elegibles si está correctamente activado
    • Soporte para cumplimiento HIPAA (atestación) y PCI DSS Nivel 1
    • Encriptación de datos de voz en tránsito y en reposo
    • Gestión segura de credenciales y controles de acceso
  • Seguridad y cumplimiento normativo
    • Modo sin retención para conversaciones sensibles
    • Capacidades de cumplimiento HIPAA y PCI DSS
    • Cifrado de extremo a extremo para datos de voz
    • Gestión segura de credenciales y controles de acceso

Solución de problemas

Solución de problemas y soporte

Problemas comunes, soluciones y recursos de soporte para que tu integración funcione sin problemas

Contacta con soporte

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